| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
郭软飞 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.06 |
毕业时间 |
2005.07 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药士 |
| 毕业院校 |
山西职工医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
晋中市国大万民药房有限公司 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
晋中市榆次区东顺城街君豪国际商城101商铺 |
| 所在门店面积 |
353平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
930万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2006.06 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/w619124778 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.9-2002.7 黎城县职业高中 医士 中专
2002.9-2005.7 山西职工医学院 药学 大专
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| 工作经历 |
2006.6-2011.6 山西国大万民药房连锁有限公司 主管、营运经理、督导
2011.6-至今 晋中市国大万民药房有限公司 店长
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| 所获荣誉称号 |
2009.12 山西万民药房连锁有限公司下元新店 优秀主管 |
| 主要贡献成就情况 |
2011年6月公司安排我到晋中市万民药房东湖井店，该店已近一年未完成目标任务，员工士气低落。经过初步观察、分析，发现业绩下滑的主要原因：1、近期顾客普遍反映价格高；2、竞争店开通铁路医保（原来只有万民药房一个店是定点药店，2010年2月份竞争店开通铁路医保）。针对此种情况采取了以下措施：对内，加强店员专业学习，提升专业化服务；价格市调后，进行了波浪式降价、调整部分敏感商品的价格及价格带的调整。树立低价与服务口碑。对外，充分利用供应商资源开展促销与社区活动，并对主要商圈和一年来客流下降的重点商圈进行高频次的社区活动，并加强门店的亲情服务。两个月后，经过全体员工的努力，我店各项主指标（销售、客流、毛利额）出现稳步上升，同比、环比均出现增长。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
晋中市国大万民药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山西省太原市松庄路1号（唐久物流院内）万民药房 |
| 企业领导姓名 |
杜杰 |
| 企业领导职务 |
营运副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
作为外埠区域的店长，由于公司管理半径大等原因，要求他们要懂得更多，做的更多！他做到了！他就是我们晋中市万民药房东湖井店店长郭软飞！他用高频次的社区活动与丰富的营销内容赢得了市场！赢得了顾客！谢谢软飞！为你加油！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵丹 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
1.工作认真负责，郭店长对工作包括公司安排的工作及及厂家沟通的相关工作事宜均能够按时、保量的完成各项工作。
2.服务态度热情。对各厂家提出的要求均能在自己权限范围内协助完成，表现出了一个店经理应有的工作态度及积极性。
3.门店执行力较好，该经理严格遵守公司相关规章制度，对公司下达的各项工作均能及时准确的处理、执行，深受我司代表及门店店员的尊重。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
罗红 |
| 店员推荐理由 |
1、我们店长在工作中总是充满激情，影响着店员，调动我们的工作积极性。
2、在我们店员工作中遇到的各种问题，店长总是可以及时、准确的帮忙解决和协调各员工间的合作问题。
3、在顾客投诉时，他总是先把顾客引到休息间，耐心的听取顾客的各种烦恼和不满，于顾客达成一个最好的解决方案，赢得顾客的心。
4、在公司的各项竞赛活动中，店长通过超强的策划能力、完美的货架陈列、诱人的活动方案、严格的执行能力，是我们店总是可以名列前茅。
5、店长良好的放权能力和管理能力使店员在日常工作中可以独挡一面。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：三个问题有同一个解决办法：对于老员工来说，他们有各自的优点，要尊重、多沟通、换位思考，站在对方的角度解决问题；如果运营理念和老员工产生冲突，就要与老员工多沟通，了解对方的想法，听取对方的意见，有道理就采纳，意见不同时给对方解释沟通。
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专家点评
(焦汉雄) |
对客群分析是一个较大的亮点，但对1.2.3题回复需要更有仔细。
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专家点评
(徐 国) |
思路和回答都过于简单
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