| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘洪宇 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
19790825 |
毕业时间 |
2003年7月 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
吉林大学成人教育学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
吉林省成大方圆医药连锁有限公司长春三道街分店 |
所在门店类型 |
居民区 |
| 所在门店地址 |
长春市南关区金鼎名城101号 |
| 所在门店面积 |
200平 |
2011年所在门店全年销售额 |
130万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005年6月 |
博客、微博 |
t.qq.com/lhy19790825 |
| 主要学习及培训经历 |
1998年8月-2001年7月 东方大学医学院 临床医学 大专
2001年8月-2003年7月 吉林大学成人教育学院 临床医学 本科
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| 工作经历 |
2005年6月-2006年8月 成大方圆医药连锁有限公司长春平阳分店 柜组长
2006年9月-2008年5月 成大方圆医药连锁有限公司长春全安分店 店主任
2008年6月-2010年10月 成大方圆医药连锁有限公司长春益民分店 店长
2010年11月至今 成大方圆医药连锁有限公司长春三道街分店 店长
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| 所获荣誉称号 |
先灵葆雅杯.迎圣诞.元旦陈列竞赛二等奖
钙尔奇D春季陈列竞赛一等奖
2010年长春地区优秀店长
2011年长春地区优秀门店
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| 主要贡献成就情况 |
我是2005年6月加入到成大方圆的，在公司任职七余年，曾做过柜组长、质管员、店主任和店长职务，在工作中认真负责，圆满的完成了总部下发的2011年各项任务指标，销售由10年的73万增长到130万。同时该门店被评为优秀门店。我们店位于居民区，顾客的需求比较广泛，对于顾客需求的品种及时引进，库房没有的品种及时记录，上报业务部及时引进，留住了一定的客源，提升了门店的销售；在商品管理方面优化商品结构，合理控制门店库存，效期品种每月初统计下发给员工，奖罚分明，使其控制在0.5%以内，减少经营损失；稳定老顾客，发展新会员：为树立一个和谐关爱的企业形象，我们多次组织社区联谊活动，与我们的会员老顾客开展座谈交流，了解顾客的需求听取顾客的意见，到社区为老百姓免费测量血压血糖，发放健康手册，使我们的药店品牌深深地植入消费者心中；在服务上，每周定期对门店员工从简单的病理知识、药学知识开展学习，要求她们把所学的知识带到工作当中去，每天对门店所有品种进行分类，并熟记其功能主治、用法用量、禁忌症等注意事项，对顾客发自内心的关怀，真正了解、关怀、记住她们，为顾客营造一个和和谐舒适的购物环境。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林省成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
吉林省长春市南关区西三道街520号成大方圆连锁药店 |
| 企业领导姓名 |
熊新元 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘洪宇同志：一、有很强的团队协调组织能力，工作成绩突出；二、注重个人修养，随时根据工作需要有效改进自己的工作方式；三、善于学习，悟性较强，能很快适应新的工作岗位，并利用业余时间学习业务知识；四、创新务实，锐意进取，在员工中起到模范带头作用，多次受到顾客的好评。
刘洪宇同志在第八届中国药店.默沙东杯“金牌店长”成大方圆选拔赛上的优异成绩，结合本人在工作中的突出业绩，经公司研究，郑重推荐刘洪宇同志参加第八届中国药店.默沙东杯“金牌店长”的评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
陈静 |
| 医药代表单位 |
上海勃林格殷格翰药业有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我每次拜访该药店，刘洪宇都在自己的工作岗位上认真工作。其为人真诚、热情、随和但不失原则。刘洪宇自任职以来，凭借专业的医药学知识和严谨的工作态度，积极热情服务于顾客，仔细聆听顾客的需求，在店里声望很高，店内员工相处融洽，充分发挥了领导的个人魅力。与我们医药代表沟通良好，协力合作，有力的推动了门店的销售力，为门店创造了较大的经济效益。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
樊雨秋 |
| 店员推荐理由 |
店长非常具有亲和力，我们在一起工作已有四年多，她对待顾客热情，友善，对待工作认真负责，狠抓销售，及时调整品种结构，改进奖金分配原则，充分调动了员工的销售兴趣，使店内销售明显上升，重视专业知识的培训，大大提高了我们的专业水平，发挥潜能，并和我们谈心，帮助我们解决问题，提高了我们的工作效率和工作热情 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一．公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工，此时面对以下问题您将如何处理
1. 如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
做为一个新到店的店长，在管理方面和对员工的沟通方式方面必定于此店原来的店长有一定的区别，因为门店的员工对我的不了解和原店长的处事方式不同，门店的员工难免有不服气的心理存在。当然这不说明门店的员工对新到店的店长就有多大的不满意，只不过是对新店长的不了解造成的。
我首先要做的不是要改变门店员工的工作分配与门店员工的工作习惯，在大概一周的时间内我要了解门店员工的工作细节。不要在午休时间离开门店吃饭，要与员工在一起倒班用餐，因为什么不多说，中国人的良好习惯。要多做实事、小事，树立榜样，工作的真正意思不在于做了没有，而在于做到位了没有，可以每天提前到岗帮助打扫卫生、整理货位等
解除老员工的逆反心理无非就是解除门店所有员工对自己工作的不认可，也可以说成是不了解，要尊重老员工，肯定她们的贡献，多表扬，少批评，多沟通，努力去帮助大家。在利用自己专业的角度去对门店定位，调研门店周边及其竞争对手的情况，在最短的时间对市场进行评价，在工作之余对门店所有员工展现自己独到的市场分析与工作定位，这样能够最有信服力的使门店所有员工对本人的工作能力的质疑所导致的工作执行力不强。
提高门店的凝聚力，加大门店员工的执行力，在贯彻公司各项制度的同时，在工作中起到明显的工作带头作用，充分发挥本人“先做人、后做事”的处事原则。利用专业知识及本人的工作方式来激发门店员工的工作激情。消除门店员工对我的抵触心理和对我工作能力的质疑。
2. 如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
为什么老员工会有失落的心理？这是我首先要考虑的问题，这个问题无非就是有两点原因。
第一、 老员工有自己的职业规划，也想着自己何时能够做到店长的位置上来管理门店。这样作为一个门店店长就需要单独的与该员工进行深度的谈话，了解老员工的心理状态，如果该员工有这方面的想法，就要故意引导该员工的工作导向与灌输店长对门店的思维方式。
第二、 还存在于他对原店长的依赖，导致的失落心理。这种情况应该展现自己独特的个人魅力与工作能力，使员工信服自己来解除员工对自己工作能力的质疑。
激发员工的工作激情，可采取激励，适度授权，绩效，调岗等方式，让员工接触到新鲜的工作内容，同时我要引导员工指挥自我，管理自我，这样能增强员工的协调能力，增强合作意识和团队意识，执行的过程中做好监督，使员工从思想上给予重视促进团队的交流和沟通，促进团队成员彼此促进，可以激发员工的工作热情；利用有效的培训机制提升员工的核心竞争力，并增强员工归属感，才能有效的发挥自身能动性和积极性。
3. 如果您的运营管理理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
首先我会去用心的聆听员工的想法。共同剖析我们管理理念中的分歧，并且在分析的同时对他的工作想法进行正面的评价以及表现出我对他想法的认可，然后在用自己的角度讲出自己对事情的看法，如果她的工作方式能够说服我且更适合对门店及员工有益，我会虚心接受。这样能够提升员工对门店的凝聚力。如果我坚持自己的看法，我会经过所有员工的同意并讲清自己对事情的态度与看法，以说服所有人。注意不要用命令的口吻说话，因为我们都是门店的一员，只是分工不同。
在日常工作中，冲突是不可避免的，也可以说是另一种形式的沟通，冲突过后雨过天晴，才能激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
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专家点评
(焦汉雄) |
实践的经验是宝，店长的回复更是瑰宝，市调手段要更丰富一点：如利用厂家资源，老顾客资源等会绵上添花。
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专家点评
(徐 国) |
体现了该名店长务实谦逊的管理风很好地格
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