| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘玲玲 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
预备党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1984-12-23 |
毕业时间 |
2011-1 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
四平卫校 |
行政职务 |
店长、药师、质量负责人 |
| 所在门店名称 |
吉林省成大方圆医药连锁有限公司长春通安分店、义和路分店 |
所在门店类型 |
商住混合商圈类型店 |
| 所在门店地址 |
长春市二道区通安小区104-105室、长春市朝区同志街西41号 |
| 所在门店面积 |
通安分店：130平米、义和路分店：280平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
通安分店：280万元、义和路分店120.5万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003-9 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1999.7-2002.7九台市中等卫生职业技术学校 临床医学
2009.7-2011.7吉林卫校 护理
2009.1-2011.1四平卫校 临床医学
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| 工作经历 |
2003.7-2005.4永新大药房 营业员、护士
2005.4-2007.4永新大药房 店长
2007.4-2009.10吉林成大方圆医药连锁有限公司通安分店主任
2009.10-2011.11吉林成大方圆医药连锁有限公司通安分店店长
2011.11至今双跨通安分店、义和路分店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008年辽宁成大方圆金牌培训师大赛 金牌培训员
2010年度“优秀门店”
2011年辽宁成大方圆岗位技能大赛 店长组第二名
2011年度“优秀店长”
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| 主要贡献成就情况 |
自2007年来到成大方圆的那一天起我就与这份崇高的职业紧密联系在了一起。
2007年我来到吉林成大方圆通安店，做主任职务，那时我与我的老店长一起从员工基础知识、VIP顾客管理抓起。由于我是相关专业毕业，所以培训员工的工作由我承担，每个月的四次专业化培训我一做就是四年，从没敷衍过一次。经过我的努力，通安分店员工的专业化素质在公司一直名列前茅。也为门店在商圈奠定了专业化门店的坚实基础。2007年底，吉林成大方圆GSP认证，作为质量管理员的我认真整理文件，协同公司一次性通过GSP的认证。
2009年是通安店艰苦的一年，老店长调走，门前修路封路，周边扒迁，同时开三家竞争对手店。重重困难一起压向通安店和我。当时的压力确实非常大，但是做为店长的 我，要振作起来，我和我的员工齐心协力，通过我们的专业素质、良好服务、稳定的口碑，使门店的销售稳步攀升。由于封路，辽宁的货车无法到达门店，只能把每次至少十几件甚至二十几件的货箱卸到邻近门店，两年半的时间啊，我带领着我的店员用小推车一点一点的运货，风霜雨雪，从未间断。推车都推坏了两台。我和我店员的努力得到了公司的一致好评，在2010年被评为地区“优秀门店”。
2011年8月的一天，是紧张而又意义的一天，这天，我代表地区参加了公司的岗位技能大赛，通过初试的笔试与演讲，我顺利通过进入决赛。决赛当天，现场气氛非常紧张。评委中也有《中国药店》杂志美丽的郝岚总编。我克服心理压力，取得了店长组第二名的成绩。由于我的努力，打破了地区在岗位技能大赛中零的突破。
2011年11月份，我受公司委派双跨义和路分店，我与公司同事共同打造地区旗舰店，销售同比增长60%的骄人业绩是我努力工作的最好回报。由于我的业绩突出，被辽宁总部评为“年度优秀店长”。
“医药零售”是我深深热爱的行业，我热爱我的公司、同事、一起打拼的兄弟姐妹们。在今后的工作中我相信会有更多的困难与挑战，也会给我带来更多的惊喜。2012！我来了！加油！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林省成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
长春市南关区龙泰富苑小区1栋101室 |
| 企业领导姓名 |
熊新元 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘玲玲同志毕业于医学院校，2007年进入成大方圆担任店主任和培训员、质管员，工作兢兢业业，通安分店员工的专业化素质在公司一直名列前茅，也为门店在商圈奠定了专业化门店的坚实基础。2007年底，吉林成大方圆GSP认证，协同公司一次性通过GSP的认证。
2009年是通安店艰苦的一年，老店长调走，门前修路封路，周边扒迁，同时开三家竞争对手店。刘玲玲同志压力越大，斗志越坚，带领员工齐心协力，通过专业的服务、良好的口碑，使门店的销售稳步攀升。在2010年被评为地区“优秀门店”。
2011年8月的一天，代表地区参加了投资公司的岗位技能大赛，克服心理压力，取得了店长组亚军的好成绩。
2011年11月份，受公司委派双跨义和路分店，与公司同事共同打造地区旗舰店，销售同比增长60%。被评为成大方圆投资有限公司2011年度“优秀店长”。
刘玲玲同志为人正直，谦虚，积极进取，事业心强。目标明确，善于学习，独立思考，视野较宽，抗压能力强。是一名具有扎实专业功底和职业操守的好店长。
经研究，郑重推荐刘玲玲同志参加第八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
刘武德 |
| 医药代表单位 |
康美药业股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
和刘玲玲接触好多年了，她走过几个店，各个门店都打理的不错，业绩好，员工和谐，我做业务最看重的是客情关系，进到玲玲带过的门店，营业氛围好，客情关系钢钢的！我知道她有政府领导的亲属背景，但我们更知道，她没有任何架子，靠的是自己的拼搏努力、聪明天赋，赢得了包括我们厂家在内所有人的欣赏，当然也许会有人嫉妒哈，呵呵！祝愿玲玲在中国药店这个金牌店长的展示平台上，一如既往的淡定从容，发挥正常，让更多的同行认知、赞赏！
云逸孤行 20:58:11
我先写一个哈：俺们老店是个什么样的人呢？笑眯眯的，说话不急不缓，一心扑在店里，内行，不过别以为她好说话，处理问题很有原则，也挺狠，不过我们都很优秀，不让她“操心”，呵呵！她很婉约，工作生活都很出色！她是我们公司的金牌店长，我们都佩服她！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
吴雷 |
| 店员推荐理由 |
与店长共事已经4年了， 俺们老店是个什么样的人呢？笑眯眯的，说话不急不缓，一心扑在店里，记得前年长春有一次下暴雪，那时我们店还要到临近的门店推货，店长带着我们用小车推货，步步艰难。在中途货车突然翻倒，店长不顾自己安慰，第一时间抢救货品，关心我们，那时她的手上已经出血了。这件事虽然过去了近两年，但在我们店员心里却留下了深深的印象。她对门店财务的尽责、对店员的关心就是金牌的基础。
我们店长还是个内行，专业技能过硬。不过别以为她好说话，处理问题很有原则，也挺狠，不过我们都很优秀，不让她“操心”，呵呵！她很婉约，工作生活都很出色！她是我们公司的金牌店长，我们都佩服她！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
假如您被公司总部从社区店调至商业区店任店长，面临角色的转换，此时：
1. 面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
2. 假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过度？既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
3. 您认为在原社区店的工作经验。哪些可以被复制到现在的门店？
4. 进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：从社区店到商业区店，新的商圈、新的经营模式、新的商品特点、新的竞争对手等等，全新的角色对一名店长来说是一个提高自身素质、展现自身才华的机遇。也是一次挑战！如果公司给予我这样一个挑战自我的机会，我将从如下几方面入手：
第一：客群管理，强化服务：
社区店与商业区店的首要不同点就是消费群体的变化，通过掌屋顾客消费习惯，突出快捷便利，同时也不能放过周围的固定顾客群体。社区店的顾客多为“回头客”故与店员颇为熟悉，商业区多为“过路客”，要发挥社区店的客情关系好、忠诚度高、会员消费占比高、周边社会关系融洽等优点和经验，将社区店的服务复制到商业区门店，加强与顾客沟通，情感交流，生活及用药帮助等提高药学服务水平，使“过路客”变为“回头客” .
另外,针对商业区周边写字楼、企事业机关单位等集团客户的开发，使流动的流动客变为固定的流动客。社区店时提倡的“服务的经营”理念，同样可以复制到商业区店。例如：为大客户或集体客户设置的特殊号段会员专享、送药上门，设立销售火车票、飞机票的窗口、代收邮件等特殊服务。
第二：调整商品结构，打造明星商品。
社区店多为中、低等消费群体，商业区多为高档消费群体。以原门店品种为基础，逐步增加品种，多点陈列应季品，广告品。从历史数据库中挑选销量高的产品，保证高、中、低价位的品牌俱全，注意产品线的深广度；根据季节和顾客的用药习惯适时调整品种结构，做到畅销药品不断货，冷背品种买的着。这样，无论是安全合理的用药，还是提升服务对象整体的健康水平都起到积极而深远的作用。
配合商业区的特点打造特色非药品区、特色器械区、特色保健养生区、节假日礼品区。在橱窗做单品促销陈列、季节热销品陈列、春季踏青组合套装、夏季出游必备组合等，不断变换陈列，吸引顾客眼球。社区店的“留客”方法也可以复制到商业区店，例如：根据人流特点，在店外设置遮阳伞，休息椅、免费花茶试饮，店内设置棋牌、器械体验等。以上服务配合我们“特色商品区”使我们在吸引、留住顾客上事半功倍。
第三：快速了解对手店，知己知彼百战不殆。
首先，通过厂家等渠道，找到对手店离职店员，沟通、交流、处朋友，迅速 了解对手店基本经营情况。其次，现场观察测试竞争对手销售情况或结账时观察 小票流水号、平均客单价推测来客数、销售额。
比如，选取最具有代表性的时间段落作为调查对象，具有代表性的时间为上午10-11点，下午3-4点，因为，一般在这两个时间段是客流最高峰的时候，最具有代表性。安排两个人在同一时间段对门店和竞争对手，同时进行客流统计。然后，计算在该时间段内我店所产生销售多少，占全天销售比例多少。在同一商圈，同一定位的竞争对手客单价基本差别不大，因此，选取该日我店客单价作为参考事例见下：
我店某时间段客流量：660人。 竞争对手该时间段客流470人我店高时间段内产生销售56498元我店该天客流1468人我店该天销售金额：113586元所以，我店该时间段客流量占当天客流量的44.96%，而我店当天的客单价为77.37元；所以，预测当天竞争对手店的总客流为1045人次，当天竞争对手店的销售金额大概为：80885元。
简洁算销售：470/660*113586=80886元.
其次，了解了对手店的基本信息后，就要迅速收集竞争对手店的营销策略。通过促销形式了解对手店的核心竞争力的强弱。例如：竞争对手店的促销方式新颖、独特，选购的促销商品对顾客吸引力大。就说明竞争对手店的促销团队思维活跃、促销力量强大。我们就需要更加努力，开拓更好的营销策略。在常做的促销方式上增加“高血压病日”、“糖尿病日”等慢性病的促销活动、知识宣讲、健康咨询及回访等。
整洁的购物环境、积极热情的店员、专业化的用药指导、新颖、独特的促销活动。我相信，通过我和我团队的努力以及我们敢于挑战的精神、我在社区店的成功经验，一定会打造一个优秀的商业区门店。我也相信，我在社区店做的好，在商业区店我会做的更好！
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专家点评
(焦汉雄) |
客群分析流程完美，品类调整经验丰富，经验复制分析透彻。值得借签。
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专家点评
(徐 国) |
提出了不少切实可行的方案，如能对客群管理进一步回答则更好
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