| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李英 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1979.8 |
毕业时间 |
2013.6 |
| 文化程度 |
大专（在读 |
所学专业 |
工商企业管理 |
技术职称 |
药剂师 |
| 毕业院校 |
云南大学 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
云南鸿翔一心堂药业集团 |
所在门店类型 |
商业中心 |
| 所在门店地址 |
大观商业城B座2层 |
| 所在门店面积 |
1000平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1300万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.6 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1996-1998-云南政法专科学校
2007年4月-云南省乡镇企业局
2008年3月-云南省食品药品监督管理局
2010年3月-今在读云南大学（工商企业管理）
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| 工作经历 |
2002年6月-2005年3月 一心堂人民东路店 销售员
2005年3月-2006年11月 一心堂人民东路店 营业员
2006年12月-2007年8月 一心堂北京路三店 店长
2007年10月-2008年9月 一心堂大观路三店 店长
2008年9月-2010年12月 一心堂书林街二店 店经理兼中心店长
2011年-今 一心堂大观商业城店 店经理 |
| 所获荣誉称号 |
2010年书林街二店荣获季度服务冠军门店 |
| 主要贡献成就情况 |
2007年2月北京路三店开业销售从开业11万到7月14万
2007年10月大观路三店开业现金销售从12万到2008年9月17万
2008年10月书林街二店销售34万属于公司亏损最多的门店，接店第一个月销售到42万到2008年底扭亏至2010年底书林街二店最高销售到86万，2011年1月接任大观商业城店至今。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
昆明市人民西路821号 |
| 企业领导姓名 |
阮鸿献 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
她工作认真负责，积极主动，执行力较强，能完成公司所下达的各项指标，业绩及非业绩方面表现较佳，数据分析能力强，有很好的创新意识，得到领导的高度认可。自2002年入公司以来，从销售员做到至今百万大店店经理一职，是她努力得来的结果，是昆明西区分部的模范店长。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵润贤 |
| 医药代表单位 |
默沙东 |
| 医药代表推荐理由 |
李英能很好的掌握各类商品的基本知识，对于默沙东产品知识掌握非常到位，是优秀的管理人员，能从专业的角度去跟顾客沟通，对员工体贴，关心备至，引导有佳，对顾客非常负责，沟通能力强，服务态度好，能针对不同的商品选择不同的营销技巧，各方面技能都很全面，能够专项对员工的技能在团队中能起到很好的领头羊作用。特别在厂家业务代表到店热情，真诚相待。在促销活动活动时，认真准确备货，决不会出现断货现象，她不仅商品管理好，且对员工商品知识培训到位，金牌店长她当之无愧！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
詹丽萍 |
| 店员推荐理由 |
2009年毕业以来，曾换过工作，都是因为上级不好相处而辞职，自加入鸿翔大家庭以来，认识我的直属领导李店长，第一次感觉工作就像 在家的感觉，李店长待人亲和，有耐心，当我遇到什么不懂得事去问询她的时候，她都能很有耐心的给我讲解，当我遇到不顺心的事时，李店长均能第一时间为我温暖的问候，她可谓一传奇人物，带着百万大店，管着如此多员工，工作开展的如此顺畅，谈何容易，而李店长做到了，对于“人”、“财”“物”，找到了很好的平衡点。是她的敬业，是她以身作则的风范带领着团队走向引以为傲的“舞台”，对于管理者，能设身处地为自己员工着想，带给员工更好的学习机会，快乐的工作氛围。在这里工作我舒心，成为她的店员，我自豪。2012，快乐第一，2012，金牌店长属于你。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：1.首先自己要以身作则，严格要求自己，与员工一起上下班，与员工一起打扫卫生，拉近自己与员工之间的距离，要求员工做到的自己先做到。
2.通过非正式沟通的方式，了解各个员工的家庭情况，了解各个员工的需求点。
3.组织门店员工活动，如：一起吃饭，唱歌，郊游等活动。
4.真诚的关心，用心对待每一位员工，与之成为朋友关系。
5.证实自己的实力，让员工从心里认可你并支持你。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：1.首先要找出每一位员工的优点，认可她的优点，在例会上提出表扬，让她负责带头做她擅长的工作 。
2.如果她有做得不到位的地方，不要公开评论，私下给予指导。
3.认可她的成绩，充分给予授权，让她感受到你对她的信任。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：1.如果是公司要求的，就必须无条件的按公司制度执行。
2.如果是我个人的理念，我会先征求大家的意见，找出员工反对的原因，了解反对员工的需求点。
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专家点评
(焦汉雄) |
门店经营与客群管理是两个不同的命题，店长在回复时要针对顾客群里差异进行表述。商品的过度要多与老员工沟通，在长期的终端斗争中，一线员工的敏锐度是很高的，要多加利用，市调是一个长期的系统的工程，手段需要更加多样化。
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专家点评
(徐 国) |
提到了很多点，但都没有展开
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