| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
冯钰茗 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
女 |
出生年月 |
1982.9 |
毕业时间 |
2008.1 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
河北医科大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
石家庄市百姓康大药房有限公司 |
所在门店类型 |
社区 |
| 所在门店地址 |
石家庄市和平西路98号 |
| 所在门店面积 |
400 |
2011年所在门店全年销售额 |
24000000 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.年9月-2001年7月石家庄市卫生学校药剂
2004年1月-2008年1月河北医科大学药学专业
2010年5月7日-2010年5月11日中国药店商学院
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| 工作经历 |
2001年7月-2003年4月北京金象大药房石家庄分店
2003年5月-2006年12月石家庄市百姓康大药房总店带班长
2007年1月-2007年9月石家庄市百姓康大药房建设店店长
2007年10月-2009年6月石家庄市百姓康大药房采购部主管
2009年7月-2009年10月休产假
2009年11月-2010年2月石家庄市金诺大药房（为百姓康药房单体店）
2010年3月-2011年2月石家庄市百姓康大药房建设店店长
2011年3月-2012年1月石家庄市德康大药房店长（为百姓康药房单体店）
2012年2月-至今石家庄市百姓康大药房总店店长
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| 所获荣誉称号 |
2008年度石家庄市百姓康大药房有限公司先进工作者荣誉称号
2010年度石家庄市百姓康大药房有限公司优秀店长
2011年度石家庄市百姓康大药房有限公司优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
2001年毕业后，我就进入药房工作，至今已11年有余。2001年来到百姓康之后，从店员开始，先后做过带班长、采购主管、建设店店，德康店店长，现任百姓康总店店长。在多年的成长过程中，对于药店的经营管理工作积累了许多经验，同时也形成了一些自己个人的方法。首先，作为一名店长，提升企业的经营效益始终是第一位的，凭借自己积累的经验和独特的管理经营方式，实现了所管理的单体店效益的大幅增长。其中，建设店和德康店，在一个月内就实现了扭亏为盈，并在第二年实现经营效益的翻倍增长。到总店后，依然保持着较高的赢利水平和增长速度。其次，始终注重打造服务一流的药店品牌，多种渠道培养店员的服务意识。优质服务是我们能在竞争中胜出并保持长期优势的关键，这也是提升营业额的关键。在保持我们价格优势的基础上，尽可能为顾客提供更多的附加服务内容，使顾客对店员的服务留下深刻印象，吸引回头客。增强服务意识，绝不仅仅是表面的形式，更重要的是每位员工的内心和思想认识，要让每位员工都从根本上认识到服务对于药店生存的重要性，切实从自身出发做好对每一位顾客的服务工作。比如，办理会员卡，与厂商合作给高血压病人建立档案；定期为高血糖、高血压等慢性病人测量并建立档案；设立专门的顾客休息区，等等。总之，通过各种类型的增值服务，提升客户来店购买药品的忠诚度，同时吸引更多的新顾客，增加药店顾客流量，最终实现营业额的持续提升。第三，注重团队的塑造，多种方式打造一个团结、高效、执行力强的药店经营团队。以店长为核心组建一支业务能力突出的领导团队，细化团队成员分工和责任，形成相互制衡的配合机制，共同推进各项工作的开展。强化员工的责任意识和效益意识，建立相互竞争和轮岗替换等制度，将业绩作为考核的主要标准，通过内部竞争促进整体经营业绩的提升。同时，依托店长培训、相关专业刊物等资源形式，对内部员工进行培训，不断提高店员的思想认识和业务能力。为员工创造平等交流的平台，坦诚相待，以避免内部员工相互猜测等问题的出现，只有团结的团队才能实现高效。因为人是解决一切问题的根本，也是推动药店不断向前发展的关键所在。第四，始终注重促销理念和方法的创新。我认为在做促销时要依据顾客需求的时间性，将价格，商品，服务需要体现的时间编列月、季度，甚至年度的促销计划主题，使促销形成连续性，使顾客形成一种习惯。然后依据每次促销销售的需求，做营业预算和毛利预算，配合采购部和商品部提前为促销做准备，并且做好商品 价格等方面的规划，避免某些商品价格永远做促销，而某些商品，品类却永远不被顾客关注的情况出现。促销还应该体现出价格变化，促销通过价格变化，最重要的是建立顾客对我们价格的信心，是对价格变化的刺激，而不是价格敏感的刺激，所以要利用价格变化，使顾客始终认为我们的价格普遍便宜。我认为价格促销的方法包括打折，海报促销，和柜台商品促销，柜台商品促销这块一定要在每一个品类里都有一种商品促销，贴醒目爆炸签，这样顾客进到店里购买任意品类时，都有药品在促销，久而久之顾客潜意识里就认为他购买任意药品时，都有便宜的药品选择，还有海报促销，打折促销等一系列组合，促销品种上应包含主题促销，季节性商品促销，常规品类促销，突出品类促销，自有品牌促销，厂商促销等一系列方法都是吸引客流的重点工作。第五，注重品类管理。做好品类管理对我们的经营却有很大好处，比如通过品类分析知道哪些品类是主要经营的，哪些是被淘汰的，哪些是要提高毛利率的等等。
第六，不断创新和完善会员管理。目前药店的会员管理还仅限于折扣，积分等促销活动，且面向所有会员。虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但没有从中体现出个性化服务。所以在个性化服务方面我们重点增加了设计，在特殊纪念日子里，给某些会员特殊的折扣，多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，根据会员的历史消费记录，通过分析 形成会员个性化促销信息和药学知识。 第七，积极主动的学习知识，充实自我。多年来，为适应行业的变化，我不断积极主动的学习相关药品经营以及管理方面知识，并珍惜公司给我的每一次培训的机会，多次在相关的行业培训中有突出表现，不断充实自我，为迎接更大的挑战补充能量。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
石家庄市百姓康大药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄市中华南大街383号 |
| 企业领导姓名 |
付志军 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
冯钰茗同志零售工作经验丰富，业务技能全面，经营能力强，善于创新，行动力强，能够把各种知识综合运用到管理实践中去；有大局意识，市场敏感性强，长于运作，企业控制力好；综合心理素质较高，行业相应法律、法规知识扎实，是不可多得的经营型人才。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王春波 |
| 医药代表单位 |
阿斯利康制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我眼中的冯钰茗是个非常优秀，恪尽职守，兢兢业业的好店长。既有管理，营销能力，又有很强的沟通能力，能顺畅的处理员工关系，顾客关系，厂商关系，是一位业务突出，品德兼优的好店长。我推荐他为金牌店长。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
宜荣艳 |
| 店员推荐理由 |
冯钰茗作为百姓康总店的一名店长，工作兢兢业业，药学知识过硬，对待顾客和他人都很随和热情。
作为她的一名员工，通过一年多的接触，对安姐有了深刻的了解，她不仅教给我很多知识，而且还帮助我排除了很多难题。有一次，我发高烧，当时家中又断药，安姐得知情况就主动送药过来，还给我买了许多水果，很关切的询问我的病情，当时我内心很感动。。。在实际工作中，她做到了处处用心，对自己的员工也有着强烈的责任心，还有更重要的一点是对顾客的责任心。她为了更好的为顾客服务，无论何事都严格要求自己，百姓康总店频临医院，管理能力以及开拓创新思想会给总店今后的发展起到至关重要的作用。日常工作中，她经常鼓励员工主动发挥开拓创新的意识，并采纳一些好的建议，运用到企业管理当中，帮助大家共同提高销售业绩。一家好的药店的发展，取决于一位有着优良品质店长的领导，有着一位这样优秀的管理者，企业怎能不发展壮大呢？这就是我们的店长,一个做事有计划，有方法，有安排，有落实，她的形象就是百姓康的形象，我推荐她为“金牌店长”！
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