| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
郑会梅 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1976.8 |
毕业时间 |
1996 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
临床 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
安徽省淮南卫生学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
安徽国胜大药房连锁总店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
安徽省合肥市望江路与合巢路交叉口 |
| 所在门店面积 |
500平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
870万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.12 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1993-1996 安徽省淮南卫生学校 临床
2000-2001 合肥市第一人民医院进修
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| 工作经历 |
1997.8-2000.8 合肥市晶体管厂医务室 药房主任
2004.11-2010.7 华仁医药公司驻百姓缘双岗店 终端销售代表
2010.8-至今 安徽国胜大药房连锁总店 店长 |
| 所获荣誉称号 |
2005 华仁医药公司优秀销售代表
2006-2009 华仁医药公司年度优秀员
2010 国胜大药房 优秀管理者
2011 国胜大药房 年度优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
要么不做 要做就做最好
我于2004年进入华仁医药公司药品销售岗位，从此爱上了这个具有挑战性的工作 。在一线销售岗位上由于我的努力和付出 销售业绩一直位居第一。2010年 我从一线销售代表转型为华仁旗下国胜大药房的一名店长 在做店长之初 我信心十足 但由于零售业激烈的竞争 我所在门店业绩平平 一度处于亏损状态 于是 我调整心态 带领团队全身心投入工作 一定要让门店扭亏为赢
首先 我们从自身服务着手 推出了会员制 并首次推出会员享受8.5折优惠 真正让会员得到实惠 为会员推出一系列免费服务 为会员建立用药档案 真正让会员感受到了尊贵
第二 我每天带领员工走访周围小区 了解周围居民的消费习惯和他们的心声 并邀请专家为他们免费义诊 使周围居民感受到我们的专业和真诚 扩大了国胜大药房在周围社区和商圈的影响力
第三 我从提升员工的积极性和服务水平做起 让员工在团队里有一种归属感 没有优秀的个人 只有优秀的团队 工作中我会把自己的门店管理知识和经验毫无保留的和他们交流 起到了传帮带的作用 让员工有晋升的平台 我和我的团队用实际行动和优质的服务给顾客留下了良好的口碑 由于我们的不懈努力 短短的半年时间 我们终于扭亏为赢 销售在原来的基础上翻了三番 要么不做 要做就做最好 这是我工作中一直不变的座右铭
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
安徽国胜大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
合肥市望江东路与合巢路交口城南商务楼四楼 |
| 企业领导姓名 |
何家乐 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
郑惠梅为国胜大药房连锁有限公司的第一位店长，该店长有良好的执行能力、沟通能力和组织协调能力，并带出了一支优秀的团队。每年都能超额完成公司下达的全年任务，连续二年被评为国胜大药房“优秀店长”称号。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
杨燕 |
| 医药代表单位 |
合肥易福祥贸易有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
郑会梅是一个专业知识强 非常有敬业精神的店长 通过工作中的接触 我感觉到她对工作的娴熟与思维的敏捷 她无论是对顾客还是厂家代表都非常热情 沟通能力强 每次我们厂家做活动 她总是从顾客角度出发 极力支持我们 实现了厂家和药房的双赢 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张艳 |
| 店员推荐理由 |
我们店长非常敬业.有着极强思维能力.沟通能力和表达能力.每天到店里最早
到她下班还在店里忙.店长经常带我们总结当天的业绩和出现的问题.并做出好的处理办法。
在处理顾客投诉方面显示着良好的领导监控和人际关系协调能力，我们药房在店长的带领下业绩不断提高，这与我们店长的的努力分不开。她同时也经常与我们店员谈心。我们也很尊敬和喜爱我们店长。有我们店长在我们什么问题都不怕。店长对每个员工要求也很高，定期检查与考核，并做到奖罚分明，她经常说只要大家一条心，才能把事情做好，才能提高们店的业绩，才是优秀的团队，店长同时也带出了许多优秀的店员及店长。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答:(1)建立良好的同志关系 首先店长自己以身作则，店长其实就是一名排长，凡事冲在最前面，以自己的实际行动感染老员工，而不是遇事指手画脚，充分信任他们，处罚从自己开始，奖励从员工开始 从而打造一个具有较强执行力的集体
(2) 为老员工创造机会和晋升的平台，让他充分发挥自己的强项 体会自我成功的感觉，消除逆反心理，达到自己晋升的标准
(3) 换位思考 角色转变，站在对方的立场和角度，设身处地为他们着想，并带领他们提升业绩，使他们心服口服，实行生活化 情感化的工作 创造良好的工作氛围，从而消除他们的逆反心理
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性
答：（1）首先树立老员工的威信，让他在整个团队中起到带头作用，肯定他的工作经验和阅历，让他自己感受到自己在团队中的作用和使命
（2）适时激励 1）目标激励 ：目标会让老员工具有方向性并引导他们达到某种结果，发挥自身能动性 2）精神激励:赞美是激励员工的最佳方式，我们不能吝啬在适当的场合给他们恰如其分的赞美和激励，消除他们内心的失落3）奖金激励：实行按老分配奖金，依个人能力分配，实行淘汰制，而不是吃大锅饭，老员工从来不缺乏能力与阅历，唯一需调动的是他们的工作激情和能动性，合理的奖金分配会激发他们的工作积极性
3.如果您的运营管理和老员工产生冲突，您将如何协调
答：（1）如果产生冲突切不可独断专行，首先多听听老员工的建议和心里话，并加以分析他的正确性
(2) 让老员工参与营运管理制度的修订并执行
(3) 从整个团队的利益出发，找到适当的契合点，让老员工心服口服，自愿遵守并执行运营管理制度
总之，店长要多练内功，用自己的能力说话，用自己的业绩说话，做一个团队的领头羊，从而让所有的员工心悦诚服
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专家点评
(焦汉雄) |
店长个人能力应该较为突出，在问卷中显示了以身做则的重要性。在门店管理中，尤其是小店管理中，店长以身作则的带头作用能较好的提升团队的凝聚力，需要指出的是，门店管理中沟通的作用需要重事，目标管理、绩效引导、制度管理也需要强调。
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专家点评
(徐 国) |
该方案还缺少一点作为管理者的强势
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