| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
吕永福 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1988.04 |
毕业时间 |
2010.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
山东中医药大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
漱玉平民大药房赤霞广场店 |
所在门店类型 |
公园店 |
| 所在门店地址 |
济南市英雄山路18号（赤霞广场花卉市场西邻） |
| 所在门店面积 |
120平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1058500元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2003.7-2005.6 济南卫生学校 中药专业 中专
2008.7-2010.7 山东中医药大学 中药专业 大专
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| 工作经历 |
2005.7-2006.5 漱玉平民大药房堤口路店 实习生
2006.6-2007.3 漱玉平民大药房无影山店 中药柜组长
2007.4-2008.6 漱玉平民大药房大观园店、工人新村店 值班店长
2008.7-2009.3 漱玉平民大药房聊城分公司兴华西路店 店长
2009.4-2009.9 漱玉平民大药房水屯路店（迁址到三孔桥） 店长
2009．10-2012.1 漱玉平民大药房三孔桥店（水屯路店迁址到三孔桥） 店长
2012.2—至今 漱玉平民大药房赤霞广场店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2011年度优秀集体 |
| 主要贡献成就情况 |
关注细节，创造佳绩：2009年10月门店迁址到新地址，一切从头开始，搬家期间和员工共前进，忘记疲惫积极筹备门店搬家流程，合理安排人员降低搬家造成的损耗，开业前做好各个环节的准备工作，及时维护老顾客，开发新顾客，做出开业紧急预案，开业三天，其中有1天下大雨，很影响开业效果，幸好提前做出紧急预案，首先安排顾客及时避雨，及时将厂家人员安排到店内，利用厂家资源现场给避雨顾客讲解健康知识，利用仪器检测微量元素，吸引店内顾客，在店外支撑帐篷，减轻店内人员过多负担，吸引过路顾客避雨，安排员工多和顾客沟通，减少顾客焦急情绪，并介绍开业活动，为着急离开的顾客免费准备雨伞等避雨工具（只需收取押金，免费使用），晚上休业时，总结一天工作，及时安抚员工情绪，给全员打气，提高全员士气，虽然开业三天中有点小意外，可销售业绩不菲，三天均销售33000元，大大超出制定的开业预算。2010年年度，销售预算为11500元每天，实际完成为12500元每天，年完成率为108.6%，其中每两个月超一次最高历史5%，一年取得六次奖励，是公司极少取得这么多次奖励的门店，得到的奖励全部用在员工身上，奖励全员日照旅游、聚餐，增加集体凝聚力。2011年年度，销售预算14500元每天，实际完成为15832元每天，完成率为109.2%,本年度为缓解员工压力，将任务分解到每天每小时，这样算下来可有效增强员工信心，根据每个人的性格，合理安排工作。多与员工沟通，和员工成为家人，为了自己的“家”积极想办法解决困难，大家一条心，年底顺利完成年任务，并被公司评选上“2011年度优秀集体”。
培养人才，共同进步：2010年、2011年积极培养店内代班员工，将店长工作流程及如何更好的处理客情和客诉与代班员工沟通，推荐代班员工参加公司新店店长的竞聘选拔，并竞聘成功，现担任漱玉平民大桥镇店店长，与员工共成长是我的心愿。
阳光心态，挑战自我：2012年1月底，接公司领导通知，将我调到赤霞广场工作，新工作地点是公司销售业绩最差的门店，开业一年半，一直在亏损，当接到通知时也是不知所措，可转念一想，这正是证明自己能力的时刻，到新工作地点，首先熟悉店内情况，了解员工状态，查看门店实际销售数据，交接工作时，本店全年销售任务只完成77.5%，全年毛利完成66.3%，1月份整体亏损22000元，大体了解基本情况后，上班第一天与全员沟通，让大家相信他们自己是可以的，提高大家的自信心，传达公司对赤霞店的关注，关心，关怀，给全员打气加油。门店最困难的就是近效期商品过多，而且员工对近效期商品伤透了心，我及时与兄弟门店还有我的一些老顾客联系，3天时间处理近效期商品17000多元，员工感到不可思议，眼前的绊脚石没了，大家的积极性也都调动了起来，通过大家的努力，2月20号的时候就将全年销售任务追赶到101.5%，毛利追赶到95.8%，其中三期公司会员日我们店销售增长率史无前例的连续超200%,其中一期增长高达330%，2月份结束后，门店虽然还是亏损，可是亏损点降低了300%，以上数据告诉全员的时候，同事们沸腾了，因为开业到现在，每期公司会员日活动从来没有这么高过，都是公司垫底的，现在大家的信心增强了，只有人心齐了，才能克服困难。3月份销售目标93000元/月，实际完成118000元/月，完成率：126.8%，毛利完成率：121.1%，我的目标就是要全员的心态像向日葵一样，每天快乐积极向上。
时刻警醒，不断努力：到赤霞店目前取得的业绩不能代表以后，店长是门店的掌舵人，肩负着门店销售和管理员工的重任，我深深懂得，一切业绩来不得半点虚假，在日后的工作中，要时时用数据说话，通过数据分析发现门店的提升点，将业绩更上一层，多多学习，不仅要通过数据分析提升销售也要分析问题数据，及时发现问题，及时整改，要想成为一名金牌店长，优秀店长，我们不仅要发现门店存在的问题，重要的是要有解决问题的能力，我相信努力就会成功，成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
济南市山大北路56号 |
| 企业领导姓名 |
秦光霞 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长积极向上，具有营销中难得的阳光心态，遇到困难不低头，反映灵活，创新力强。在工作中遵守公司的一切规章制度，团结同事，对待工作积极主动乐观，富有激情活力。今年2月调入赤霞广场店，3月、4月无论从销售、客单、客流、考核品种比过去都有较大幅度的提升，完成率都在百分之百以上，给门店员工带来激情和希望，得到大家的一致好评，是一名名副其实的优秀店长。在此，我们特推荐他参加全国金牌店长的评选，并祝他取得好成绩。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
任娜娜 |
| 医药代表单位 |
拜耳医药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
漱玉平民赤霞广场店的吕永福经理，从2007年开始几乎都在我所在的门店拜访区域工作。随着深层的接触，我发现吕经理在生活中是一个热情随和的人，工作中更是一个充满激情，凡事善于学习，敢于尝试，并且执行力非常好的一名店经理。我非常喜欢和他沟通交流，因为吕经理不仅帮了我很多，也让我学到了很多。
去年4月初的一天下午，我去漱玉平民三孔桥店（当时吕经理在三孔桥店）做一季度的门店销售回顾，吕经理看到门店的力度伸的销售有所下降，立即采取措施：一，爆炸花张贴，联合搭售：力度伸+牛初乳=增强抵抗力；力度伸+华素片=治疗口腔溃疡；力度伸+感冒药=缩短感冒病程……二，醒目陈列，吸引顾客：收银台上，OTC货架上，保健柜台上，大空盒的造型陈列。两个小时后，一切搞定了，但早已过了下班时间。临走，吕经理还跟我约了下周两场产品培训，以及力度伸的消费者赠饮活动。时间很快，五一过后，我去拜访门店，很是惊喜：力度伸销量翻番，连白加黑的量也跟着上去了。我很高兴地去见吕经理。结果我还没说话，他又给我提出来有关力度伸赠饮的改进方案……
这就是漱玉平民大药房赤霞广场店的吕经理：一个非常果断，执行力极强，又能随时随地发现销售机会，抓住机会促进销售的门店经理：一个教我学会时时用脑，处处实施，凡事尽善尽美，敢于尝试的门店经理。
听说他马上要候选2012年度“十大金牌店长”，在这里，我强烈推荐他，支持他，并由衷地期望他被评为“十大金牌店长。”
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
马轶欧 |
| 店员推荐理由 |
吕经理他熟悉药品零售行业的各项规章制度，深深懂得向管理要效益这一经营理念，他执行力强，对员工实行制度化、亲情化管理。深得员工的尊重。
我们领导他专业知识十分扎实，对待员工亲切、有号召力，工作细心认真，有激情，接待顾客热心、有耐心，沟通能力强，工作不怕麻烦，全心全意为顾客着想。
我们领导他自觉学习，不断上进，创新意识强，刚接赤霞店时，我们效益不好，没有几个顾客进店，他运用各种方式吸引顾客进店消费，增加了营业额，还带动了店员的积极性，进一步增加了店里的营业额。
我代表赤霞广场店所有员工支持有激情、有创新的吕经理参加全国金牌店长的评选！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：到新岗位，我先要了解员工、了解本门店的一些基本情况，对于老员工，我会尊重他们，不管年龄是否比我年长，我会虚心请教大家，毕竟老员工比我更了解门店的情况。
如果老员工出现逆反心理，我会先从自身找原因，我会自我反思，在我前任店长身上也出现员工逆反心理了吗？是不是我在一些地方做的不到位，毕竟我刚到，不是很了解门店的情况，将问题分解后，根据不同情况进行处理，比如：1、因为管理风格产生逆反心理，最好是通过沟通来解决，与员工在非工作时间沟通，因为这样不会让他感觉我是在单位以领导的身份和他谈话，再就是非工作时间可以让人更轻松，没有拘束感，在交谈时，先谈论大家感兴趣的话题。看时机把我的管理风格给大家说说，其实，在心理学来说，无论你年纪大小，大家天生会对上级有一种敬畏感，这时候上级如果主动走向大家，距离感很容易缩小，工作自然好开展。
2、如果老员工故意考验我的工作能力，首先我会沉住气，我会尽一切机会展现自己的领导才能，针对突发事件，快速制定切实可行的方案，有条理、有原则的处理，针对门店业绩，尽快解决员工的后顾之忧，像我所在的门店，老员工一直对门店的效期商品很头疼，金额高达4万元，对于只有5个人的门店来说无疑是很头疼的，通过联系公司、找兄弟门店帮忙代卖、以前老客户的帮忙等，在短短一周内，将近4万元的效期商品处理完毕，让员工看到了希望，解决了后顾之忧，销售自然增长，员工心情、心态也发生了巨大的改变。
3、还有一种就是故意刁难的老员工，对于这样的员工在沟通无果，个人情况也都了解后，在2到3个月内（个人认为是个磨合期）没有改善的话，就要采取果断的措施了，例如调店或辞退，来维护店长的威信，无规矩不成方圆，员工没有好坏之分，只有个人情绪在里面，才会分出好坏员工。
逆反心理解决完后，将大家拧成一股绳，以制度为基准是执行力团队的根本，做事就事论事，不站在评判的立场上辨别是非，让大家感受到店长没有偏向，这样做对于店长的管理执行力团队是必不可少的先决条件，以身作则，对公司、还是门店制定下发的工作不仅当成任务来做，要当成自己的事来做。时时发掘激励老员工，做的好的地方要在晨会或交接班时表扬，老员工犯了错误，也要及时给与指出并让其及时改正。高效的执行力团队离不开沟通，凡事摆在明处，把每个人心里的想法都说出来相互交流沟通，将彼此间的隔阂去掉，团队的力量是无穷的，激发员工的想法，大家相互学习进步。
老员工出现失落心理无非是感觉个人无论能力还是工作时间都比新到的店长强，而且更了解门店，这种心理人之常情可以理解，出现这样的情况，要学会放低姿态，像大家学习沟通了解门店，有句老话说的好，伸手不打热脸人，员工在有失落叛逆心理都是新到领导带来的，要将中间的隔阂消除，从多方面了解他们，同时也要让全员看到自己的工作能力，沟通在好，没有真本事是不能让大家信服跟你工作是正确的。沟通和调动员工激情时严禁打亲情牌，与员工沟通时不能拉关系，家长里短的说不清，最后就变成苦情戏，那么最后的结果是不了了之，不做“老好人”讲究一团和气，对员工不好意思严格约束，沟通过程中太注重员工的思路，会被员工牵着走，员工提出的想法思路我们要多鼓励，要及时采用可行性强的想法去操作，让大家知道好的思路想法店长是会采取的。同样的，在工作严格约束自己和员工，在发生想法分歧的时候，我会采取折中办法，先出于尊重的情况下采用员工的想法，想法和现实是通过实践证实的，不能打击员工的积极性，运行一段时间后，根据实际情况在调整思路，这样做是因为员工既然能提出和你背道相驰的想法一是因为老员工对于新店长更了解门店的情况，二是老员工想证明他自己的工作能力，我们一定不能打击，如果运行成果显著，作为店长有责任和义务把该员工推荐给公司，作为重点培养的对象。对于身边的人才，不能视而不见，压制人才，这样只能让公司和门店受到损失，如果行不通及时纠正，分析原因，沟通新的思路。
沟通是成功的桥梁，只有良好的沟通才能相互信任、消除误解、通力协作，才能更好的把员工团结在一起，形成一股凝聚力。拥有凝聚力的团队才是一个真正的充满战斗力的团队。只有大家目标一致，才能齐心协力，共同打造出一个优秀的店门。
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专家点评
(焦汉雄) |
以亲身经理阐述问题的解答方案，比较实际易懂
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专家点评
(徐 国) |
分析到位，方案合理
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