| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
张丽芳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1980.5 |
毕业时间 |
2004.5 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
会计电算化 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
山西财经大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司太原解放店 |
所在门店类型 |
连锁 |
| 所在门店地址 |
太原市解放路89号 |
| 所在门店面积 |
1600平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
5938万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.1 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2001.3-2004.5山西财经大学学习
2006.5-2008.5华山论剑店长管理学院学习 |
| 工作经历 |
2006.1-2006.7解放店店长
2006.8-2008.12并州店店长
2009.7-2010.1下元店店长
2010.2-今解放店店长 |
| 所获荣誉称号 |
2005年获得“优秀主管”称号
2006年所在门店获得“优秀门店”称号 |
| 主要贡献成就情况 |
实现了解放店利润最大化，毛利率每年递增2个点左右 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山西省太原市松庄路1号（唐久物流院内）万民药房 |
| 企业领导姓名 |
杜杰 |
| 企业领导职务 |
营运副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
在药店临立、竞争同趋同势的今天，作为万民药房的旗舰店（解放店），其单店生意还能在全国前列（年销售额6500万左右），并且在2011年下半年扭转了销售连续下滑的态势，所有这些成绩的取得，离不开我们的张丽芳店长！她工作认真负责，善于创新，乐于助人，坚持原则，多年来不仅得到公司领导得认可，更多的是我们会员顾客的褒奖！谢谢丽芳！继续努力！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵丹 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
张店长具备丰富的药店经营经验，为人热情，善于沟通，在工作中能营销自己、营销自己的店铺。她对员工管理、商品管理、员工管理、顾客管理等都有很丰富的经验。与他合作沟通快、见效快，能实现供应商、店铺、顾客三赢。
我们经营的药品也是有受季节影响的，每到销售旺季来临之前，张店长总会及时与我们沟通，无论是备货还是陈列都能应对商品的销售特点，给我们带来很好的销售。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
梁洁 |
| 店员推荐理由 |
张店长工作有条理管理水平高，平易近人，善于与员工沟通。她特别注意对员工的思想动态，在我遇到困难时能第一时间给予帮助和指导，并在销售实践中结合顾客需求，教我如何给不同的顾客提供更有效服务，还受到顾客好评，使我增强了提高专业化服务的信心。在她的领导下不但我们店铺销售业绩逐渐增高，员工的素质和能力也得到很大提升，员工的收入也日渐增多，我们非常喜欢她。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
首先，我会利用一周的时间去认识每一位员工，并和他们做一个深度的沟通，比如：员工自身的性格、优点、特长，门店现存在哪些问题，对公司的政策、制度了解多少，对公司或门店有无意见等；其次，我会了解每位员工的兴趣爱好，组织一些聚餐或唱歌，增进员工间的感情，增强团队凝聚力；举办一些销售竞赛，对销售业绩排名前名的进行表扬和奖励，充分调动员工的销售积极性，从而将团队打造成一个具有较强执行力的集体。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
我会利用一些报表来分析每位员工对门店的贡献度，挖掘出每位员工的销售特点，以及搭配销售的明细、接待的客流和销售的客品数，也许员工本身也不知道自已这样做的理由，开会进行表扬或奖励，并让员工做经验分享，提高员工自身对门店重要性的认识，从而调动员工的能动性和积极性。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
如果我的运营理念和老员工产生一定的冲突，我会及时召开一次项目讨论会议，大家共同来讨论问题的正确性，让员工充分去发表自己的意见，我也可以借此机会了解员工的想法，如果我的理念确实有问题，我也会及时调整，如果我的理念没问题，我会把我的想法和思路以及这样做的用意、公司的相关规定与员工做详细的交流，让员工发生不足并加以及时改正。
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专家点评
(焦汉雄) |
以身作则、加强沟通、树立威信。作者的回复有《亮剑》色彩，在以身作责的铺奠下，店长其实就是门店的旗手和标兵，在这之下是执行力会上升到一定高度。
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专家点评
(徐 国) |
回答不够全面
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