2012年度第八届中国药店“默沙东杯”金牌评选活动

参赛选手基本情况（店长）

姓名

庄丹

性别

女

政治面貌

党员

民族

汉

出生年月

1978.7

毕业时间

2012.1

文化程度

本科

所学专业

中药学

技术职称

药师

毕业院校

辽宁中医药大学

行政职务

店长

所在门店名称

辽宁成大方圆医药连锁有限公司辽报分店

所在门店类型

写字楼店

所在门店地址

沈阳市和平区中山路205号

所在门店面积

700平米

2011年所在门店全年销售额

623万元

进入药品零售行业时间

2002.5

博客、微博

无

主要学习及培训经历

1997.9-1999.9 哈尔滨广播电视大学　财会大专
2009.3--2012.1 辽宁中医药大学　中药学本科

工作经历

2002.5-2003.5 辽宁成大方圆医药连锁有限公司南京街分店柜组长
2003.5-2005.1. 辽宁成大方圆医药连锁有限公司南京街分店驻店药师兼质管员
2005.2-2009.2 辽宁成大方圆医药连锁有限公司塔湾分店驻店药师兼质管员
2009.3-2009.12 辽宁成大方圆医药连锁有限公司塔湾分店店长
2010.1-2010.3 辽宁成大方圆医药连锁有限公司西塔分店店长
2010.3-2010.9 辽宁成大方圆医药连锁有限公司和平广场分店店长
2010.9-至今辽宁成大方圆医药连锁有限公司辽报分店店长

所获荣誉称号

2008.12 辽宁成大方圆医药连锁有限公司金牌培训员
2011.2 辽宁成大方圆医药连锁有限公司优秀个人
2011.8 辽宁成大方圆医药连锁有限公司岗位技能大赛店长组第一名
2012.1 辽宁成大方圆医药连锁有限公司优秀管理者
2012.1 沈阳市食品药品监督管理局优秀百姓健康大课堂讲师

主要贡献成就情况

作为一名药品工作者，我在成大方圆工作已经有十年时间了，2003开始做培训工作。2006年成长为公司的培训师，多次组织员工学习药品专业知识和销售技巧。培训内容贴近员工实际工作需求，风格通俗易懂，为提高员工专业技能作出突出贡献。2008年参加公司举办的培训师大赛，经过层层选拨，获得“金牌培训员”称号。
2009年3月领导将我调到塔湾店，担任店长职务。我将各项指标和工作分配到个人，亲自督促。建立表格化管理，把每位员工各项销售数据和完成情况通过表格刊登出来，对超额完成任务员工给予奖励，对未完成任务员工进行培训、考核，直至末位淘汰。通过6个月的努力，塔湾店销售同比增长15%。
2010年3月，我调到了和平广场分店。由于是新开门店，来客数和客单价比较低。通过分析品规结构，根据周围顾客群体的消费需求，增加品种数量。筛选高毛利品种，开展不定期特价优惠活动。调整门店环境、陈列和布局，关联陈列，大量利用POP、爆炸签等，加大了营销力度，提高了来客数和客单价。6个月后，和平广场店销售同比增长50%。
2010年9月开始担任辽报分店店长。2011年带领全体员工完成全年销售指标101.4%，同比增长
18%。这些成绩的取得有总部领导的正确决策，地区领导的关键点拨，区域经理的真诚鼓励、职能部门的倾情指导。
2011年初，当全年销售指标拿到手后，我的压力也随之而来。在与地区领导认真而虚心讨教办法
时，领导说：你应该抓住源头，在会员顾客上做大文章。对呀，一个好的店长要想上销售没有来客数就等于纸上谈兵。怎样把老顾客和新会员这宝贵的顾客资源利用好呢？于是我们召开了柜组长会议。大家群策群力，收集整理会员信息，在会员系统还没有软件开发的前提下，手工整理。短短的一个月内，我们收集了大量的信息，并在最近一次的促销活动中小试牛刀，取得了很好的效果，并得到了会员的好评。虽然不能达到理想化状态，但也可以在换季或疾病高发期发一些健康知识和温馨提示。从而提升企业形象。通过与会员的互动，增加店员与会员间的情感交流。此举也在沈阳地区内进行了推广，各个门店都在收集会员信息。
辽报店的员工们，有较强的团队意识和集体荣誉感，战斗能力强，是一支能打硬仗的队伍。一滴水，只有融入海洋才能发挥晶莹的光芒；同样，一个人，只有融入集体才能展现出她的优异的才能。首先我向全体员工灌输集体观念和荣辱观念：反复强调劳动纪律，反复学习各项制度，让它们在员工心里扎根。确立正确的是非观念，遇到事情不走偏。我在店里着重培养组长的管理能力，我们店以组长为核心，发现存在问题先找组长协调解决，让组长去管理，去学习处理问题。店长要在门店内建立人才的梯队建设，就要在管理方面全力支持组长的正确决定，如果有偏差背后跟组长沟通，树立组长在员工心中的威信。发现营业员的优点要及时正确的表扬，可以在晨会上重点提出表扬，并让员工产生自豪感；并督促其他员工向先进看齐，带动员工整体素质的提升。
另外，我们也会经常走出去，向其它优秀门店、优秀员工学习。比如要求外出员工观察其它店的员工的工作状态及工作方法，在自身上找毛病、看问题，取长补短，化以自用，随着时间的流逝，大家都在无声的朝着优秀发展、改变。
自7月份工资改革机制执行和可以绩效跟踪以后，员工每天都可以在绩效程序里看到自己创造的奖金额度及销售金额，自然而然的就产生了对比心理。所以我大胆的重新分组，彻底打破了大锅饭的局面。最多2个人一组，让竞争在班次中体现。利用人的上进心把销售提上来，除了有货品可以销售外也要有更适合销售的货品，分析主推品种，帮助员工选择销售品种（高毛和A类品种）。灌输理念、指导方法，增加个人奖金额度，寻找同种不同品货品之间的差异，通过关联用药，疗程用药，增强专业度。从而增加员工的个人奖金，工资改革后辽报店人均工资提高800元。
现在的员工自我意识都很强，我们管理员工，员工也在观察着店长。上行下效在门店中处处可见。你怎么样要求员工的，先要自检自己是否做好，仅仅做到是不够的，要做到更好。作为管理者要有一双能透视的眼睛和一颗公正的心，处理店内事务时做到公平、公正，不偏颇任何一方。以德服人、以理服人，注意员工心理动态，让员工感到你对她的关注与重视，使员工的心与你贴近。信你、服你、敬你、爱你！当带领一支队伍的时候，我们要给她注入活力，让员工们兴奋起来，虽然每天都重复一样的工作，但要让员工感觉每天都有进步，工作充满新鲜和乐趣！从内心自发的喜欢和珍惜。
2011年公司举办“岗位练兵大赛”，首次增设“店长组”。是比赛就有竞争，这次比赛，受到各位领导关注和重视，800多名店长参加。竞争也是非常激烈。所以我下定决心要取得成绩。不能辜负领导的期望，更不能辜负我自己。记得那个时候正巧赶上辽报分店调整布局，店内的工作相当繁重。每天下班后不敢回家，怕孩子小分心，只能到图书馆复习店长组的试题，不断丰富自己，使自己的知识框架更加坚实。一个多月来天天如此。吹尽狂沙始是金，终于也让我的努力得到了收获。经过初赛和预赛两轮选拔，在决赛时取得第一名的好成绩。清楚记得决赛中的演讲时，所有在场的同事都向我投来了肯定的目光，让我感到无比自豪。三分钟的演讲可能考验的不是店长口中的十年功力，但绝对是平时日积月累的最大体现。这一点我真的深有体会，只有经历过用心努力的过程，才能珍惜那来之不易的称号。我知道名次不重要，但也正因为有了它，我才收获了同事和领导的肯定，收获了我自己内心的那一份坚定。
2009年食药监局开始举办“社区百姓健康大课堂”公益事业，我被聘为首批公益讲师。我认为，食品药品安全工作对于老百姓来说是非常重要的，关系到老百姓的切身利益。所以我非常积极参与社区健康大课堂，分别在和平区的八经社区、西塔社区、太原街社区；皇姑区的重阳社区、泰山社区；铁西区的滑翔社区等多个社区授课，授课内容丰富多彩，包括疾病预防、养生等等。所讲课题有《过期药品的危害》、《中药服用方法》、《老年人用药的十二禁忌》、《用药注意事项》、《春季降火》、《疾病怎样吃水果》、《老年人养生》等。将我所学的药品知识传授给广大老百姓，增强广大老百姓的安全用药意识，深受社区居民的欢迎。每位来听课的大爷、大妈在讲完课后都将我团团围住，咨询一些用药方面的问题，热情高涨。每次课后我都将联系方式留下，方便他们有事情咨询和沟通。甚至有许多老人不顾路途遥远，亲自来到我所在的门店看我，使我非常感动，让我深刻的体会到公益讲师工作的重要性、更加坚定了服务百姓的决心。
昨天的成绩和荣誉是对我工作的鼓励和认可。新的一年压力与责任并重，但我深知：无论出于自身成长的需求，还是历史赋予的责任，都让我已经做出了明确的选择：继续公益讲师这条路，而且一定会越走越精彩。2012年，我要在食药监局的组织领导下，以新的姿态、新的面貌，认真学习，努力工作，借助“社区百姓健康大课堂”的平台，更好地为百姓服务。

上级企业基本情况

上级企业名称

辽宁成大方圆医药连锁有限公司

上级是否为连锁企业

是

上级企业地址

辽宁省沈阳市和平区中山路205号

企业领导姓名

姜颖斌

企业领导职务

总经理

被推荐人所在单位意见

庄丹同志为人正直，谦虚。事业心，进取心强，能设身处地为他人着想。是一名具有良好专业技术水平和高尚道德的优秀店长。爱岗敬业，诚实守信，遵纪守法，奉献公司和社会。学习上也是目标明确，刻苦勤奋，成绩优秀。工作中，积极肯干，责任心强，细心，独立又协同，有创新能力。
庄丹是我们公司的培训师，她多次组织公司员工学习药品专业知识和销售技巧。培训内容贴近员工实际工作需求，风格通俗易懂，为提高员工专业技能作出突出贡献。2008年获得公司“金牌培训员”称号。
庄丹也是沈阳市食品药品监督管理局的公益讲师。在社区开展健康大课堂活动，为社区老人耐心讲解药品保健及护理养生的相关知识。也曾多次参加成大方圆与药监部门联合组织的广场健康知识讲座。受到了各级领导，员工和百姓的一致认可。在2011年获得沈阳市食品药品监督管理局颁发的“优秀百姓健康大课堂讲师“荣誉称号。
店长面对公司的考核压力太大，特别是销售指标考核，库存动销指标考核。面对困难，她能独立分析问题，带领团队快速解决问题。经营管理能力极强，保持门店持续盈利，带领员工创造一个又一个销售奇迹，门店销售额增长17%，是一名让公司放心的好店长，对其他门店起到模范带头作用。在公司举办的2011年岗位技能大赛中，在800余名店长中脱颖而出，勇夺店长组第一名。
庄丹能耐心对待80后，90后的新员工，不离不弃，耐心教导，培养他们的各项能力，为公司输入了新鲜的血液。对公司人才的培养起到了积极的推动作用。经她培养的十几名员工先后走上店长岗位，并且工作业绩都名列前茅。她走在公司的前面率先带领员工实施个人绩效考核的政策，销售额显著提高，能够按时并且多次超额完成公司下达的指标，业绩突出，受到领导的好评，给公司带来了经济效益！
根据庄丹同志在八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”成大方圆选拔赛上的优异成绩，结合本人在工作中的突出业绩，经公司研究，郑重推荐庄丹同志参加第八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”评选。

厂家医药代表推荐情况

医药代表姓名

杜萍

医药代表单位

大连辉瑞

医药代表推荐理由

庄丹店长从事医药工作已经有10年了，门店管理经验丰富。 “万艾可”是我们大连辉瑞公司2011年主营品种。为了完成销售任务，做为公司的医药代表，我经常到辽报店与庄丹店长进行沟通销售和陈列。庄丹店长根据门店现状和市场需求，建议公司在辽报店做“男性健康专区展示”，陈列治疗男性泌尿系统疾病的药品和计划生育用品。将万艾可、补肾益寿胶囊、六味地黄丸、海狗丸、前列舒乐胶囊、避孕套等，集中陈列展示在专区里。并配备有男性健康知识方面的宣传画册。庄丹店长刚跟我谈此事时，我不是很认可，因为公司需要投入一笔资金，并且与其他厂家药品共同陈列，会影响到万艾可的销售，所以我的态度不是很积极。庄丹店长了解到我的想法后，多次与我恳谈，有把握会提高万艾可的销量。理由是：1、专区以大连辉瑞公司为主，显著位置摆放公司产品广告。扩大公司知名度。厂家会得到利益。2、男性健康相关商品集中陈列展示会增加联合销售的机会，提高门店销售额和客单价，商家会得到利益。3、表面看专区陈列其他厂家商品是替他人作宣传，但反过来想，销售其他厂家商品的同时会增加销售万艾可的机会，提高万艾可销量。同时，庄丹店长还指出：大连辉瑞公司是国际大公司，不能只看到眼前的利益，应具备国际大公司的战略眼光，要做品牌，不能只做某一产品。听了庄丹店长一席话，我获益匪浅，感受良多。正是庄丹店长高瞻远瞩的见解，给予我们正确的指引。专柜建立后，庄丹店长事无巨细，亲自指导商品陈列摆放。通过一段时间， “万艾可”销量有了很大的提升，每月从原来的10盒，增加到现在的50盒，效果非常明显，实现了厂家和商家共赢。公司领导现正准备将此方案推广到其他药店。
感谢庄丹店长长期给予我工作的支持与帮助，我愿意推荐庄丹店长参加第八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”评选。

店员推荐情况

店员姓名

谢祺

店员推荐理由

在我们辽报员工的心里甚至是成大方圆员工的心里，店长都是一位非常优秀、称职的店长。她对待顾客和员工总是那么平易近人，总是让人觉得那么温暖。我在辽报分店已经有3年了，通过日常与店长在工作和生活上多方面的接触。我知道她有着超强的药学专业知识和面对突发事件那么稳妥的处理方式.她教我们如何销售，教我们如何工作，叫我们怎么面对顾客。受到了领导，员工和顾客的好评。
有一天，我们店来了一位老年顾客，跑得满脸通红，满头大汗。看得出他有多么着急.进门说要买制氧机，脸上流露出焦急的表情但当看到价钱时，欲言又止。我赶紧对顾客说：这款制氧机才2000多元，是最便宜的，并且是大厂家的，售后服务很好。大爷焦急地对我说：“姑娘，我正在外面遛弯，家里来电话说老人急着用，我身上只带1500元钱。我家就住附近，我把身份证押你这，明天就把钱给你送过来，求求你了，行吗？。”望着他那急切的眼神，我迟疑了半天，没说话。这时店长走了过来说: “行，大爷你赶紧拿走吧，我相信你，差的钱我先给你垫上”。大爷深深看了店长一眼，抱着机械大步的走了。他这一走三天没回来，我的心里不停的打鼓，也担心他家里老人的安危。第四天，大爷送钱来了，并带来了家人平安的消息。听完这句话我和店长的心才真的踏实了。” 后来我问店长为什么能这样做。店长只说了一句话“大爷的表情和眼神让我无法拒绝。听完店长的话我下定决心，要认真的对待每一位顾客，要用心对待每个顾客。因为这是我的责任，也是我们的责任。这就是店长平时传递给我们的精神，她时时刻刻都感染着我们。
店长对待工作也是一个特别细致和耐心的人。记得那个时候我们公司调整绩效方案，对于一些品类的调整，大家都觉得很迷茫。不知从何下手。她为了能帮大家拿到更多的奖金，一连好多天都坐在电脑前为我们挑选品种，选出带费标准高和毛利高的品种后，还组织大家一起商定这类药品的卖点，使我们工作起来更加得心应手。我们店有个新来的员工，她对药品知识掌握的不是很好，加上对新环境的不适应，所以无奈的提出辞职。但店长看到了她身上的闪光点，用她自己的时间找她谈话，帮助她提高专业知识和销售能力。现在这名新员工已经赶上了我们的步伐，她经常说感谢店长那个时候的不抛弃、不放弃！
店长常说成大方圆是我们的“鸟巢”，既因为成大方圆如同我们的另一个大家庭，又因为这里寄托着我们每个人的希望。都说人是集体的，是社会的。作为成大方圆这个大家庭的一员，我们每个人都充分发挥着主人翁精神，用心呵护这个大家庭，工作中大家严于律己，一心一意为公司做贡献；生活中大家亲如兄弟姐妹，互帮互助，让每个人都感受到了亲人的温暖，家的温馨。今天我想借着这样的机会，和店长说：感谢你让我们感受到了这样的温暖和温馨。
要说店长的事，也许几年都说不完，说的好像有点夸张。但是我只想说的是她对待员工永远是悉心教导、严格要求，并且带领我们一起努力，以顾客为中心，以上级领导的指示为目标，把辽报店管理、经营得井井有条，营业额稳中有升。在我们心中店长早已经是名副其实的金牌店长！

复赛答卷情况

选手答卷

题目：公司统筹安排将你调至另一门店任店长，你本人资历抑或背景均不及店内某些老员工。面对以下问题你将如何处理？
1、如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2、如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3、如果你的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：
领导有领导的意图，既然安排我来到新的门店任职，这本身就说明，从全局角度考虑我更适合这个职位。基于此，我会对自己未来的工作充满信心。大家对我的抵触是暂时的，因为他们还不知道我能给这家店带来什么样的变化和改善。大家对我的接受只是一个时间的问题。
商场如战场，要想在日益激烈的竞争中胜出，改变门店涣散状况，打造一支具有极高凝聚力和极强战斗力的团队是必不可少的。由于肩负着公司领导的厚望，也承担着门店员工的祈盼，因此，作为“空降店长”第一目标的设定一定是：使门店的精神面貌和销售业绩在短期内有一个迅速的提升。锅里满了碗里自然有，销售业绩提升了，员工的收入才会增加。店长虽说是个“芝麻官”，但能够为大家真正谋到“福利”才是当好这个“芝麻官”的前提。针对目前门店存在的实际情况，我会采取以下措施：
对于老员工产生的逆反心理，作为一名 “空降”店长，我会以谦虚的态度和宽容的胸怀与店员进行真诚的沟通，了解店员的整体素质和个性特点，摸清员工的思想动态，适时的进行爱岗敬业的教育，以公司优秀员工的成长经历为例，描绘公司的发展愿景并努力帮助他们实现个人的发展愿望。
我要做到第一要有胸怀，第二要学会授权。做店长重要的是要公平公正的处理问题，忌讳拉一泼人，打一拨人。大家的抵触情绪来源于资历很高的老员工没有得到升迁。换言之，如果我得到了老员工的认可，不仅可以从她身上汲取营养提升自己的管理水平，同时还多了一个好助手，更重要的是员工的抵触情绪也会随着老员工对我的认可以及时间的推移而慢慢变淡。我会与他们敞开心扉，讲明公司的用人原则，肯定其优点同时帮助他们了解自身的不足，正确认识自我，解开心结，放下包袱，全身心的投入到新的工作当中，和我一起带领全店员工将店里的工作做好。老员工既然大家拥护、资历很高、他们在工作上一定具有可取之处，也是我管理这个门店的切入点，所以我会对他委以重任，适度放权给他。我要用我的人性化管理模式和我本身的人格魅力来感染老员工和其他店员，在融入群体的过程中逐渐形成权利中心。当我获得了大家的信任后，工作自然就好开展了。
我担任辽报店长时，提拔两名优秀老员工担任组长，分别带两个班组，并在两班组之间引入良性竞争机制。给门店注入新的生机，激发老员工的工作热情，也给他们一个重新展示自己的机会。我在店内建立表格化管理，将两个班组的绩效成绩通过表格公示出来，对完成好的班组给予奖励。两个班组长工作情绪高涨，经常和我一起分析销售情况，销售额短期内提高很快。
为了消除老员工的失落心理，发挥他们自身能动性和积极性，根据门店的实际情况，我会设定一个新的并略高于领导期望的工作目标，带领团队同心协力，为目标的实现鞠躬尽瘁。与员工充分享受过程带来的集体荣誉感和结果带来的成就感，使他们能够为身处这个集体而自豪。让员工明白：上下一心，其利断金。店是我们的店，店是我们的家，只有大家齐心协力，用心经营，才能“店兴人旺”。
“人无完人金无足赤”，作为店长，我会包容有缺点的团队成员。面对在年龄结构及知识层次上存在的差异现状，我会在最短的时间内了解店内每个员工的性格和习惯，关心他们的生活，并根据他们的个性特点采取不同的方式，充分发挥每个人的长处。记得我刚到辽报店时，我店有一名老店员，工装常常不洁，几次对她讲解和处罚都没有改变这一现状。我在全体员工大会上，任命她做一个月的店内卫生监督员，让她负责监督我们全店的卫生状况及员工的仪容仪表，检查员工工装是否整洁自然也就成了她工作内容的一项，一周后她主动找到了我：“店长，我知道该怎么做了。”从那以后她的工装就再也没有脏过。。。。。。这件事说明：每个人都有被肯定，被认同的需要，每个人也都有可塑性，关键是看你用的方式方法是否正确。
“空降”店长与老员工从陌生到熟悉会有一定的过程，期间一定会有意见分歧。但没有规矩，不成方圆。作为店长，一定要把握原则，那就是永远以公司和门店的利益为重。严格要求自己，以身作则。认真分析门店中存在的问题，充分考虑其他员工的意见和建议，找出症结所在，凡事以大局为重，处理矛盾要公平、公正、公开。完善“店规”；完善服务；了解本商圈顾客所需，合理调整品种结构，满足顾客需求；积极联合厂家进行各种促销活动，吸引客流；充分发挥我是一名中药师的专业特长，和店内其他药师一起对店员进行业务培训，全面提高全店员工的业务素质，以保证为顾客提供专业化服务的顺利进行；将“药品齐全，质优价平，诚实专业，亲切关爱”做到实处。
我会让自己尽快的融入到门店这个大家庭中，以身作
则，真诚公平的对待每一个人，严格要求自己。同时实现与员工的和谐沟通。沟通是衡量一名店长自身素质和管理能力高低的一个重要的尺度，对此我将充分发挥自己岗位全面的优势，以岗位标杆的示范效应感染员工。一定要取得短期业绩，等到大家对我的能力认可后，再着手长期计划。取得卓有成效的短期业绩，是获得领导对我能力的信心和取得员工信任、打破僵局的有效手段，也是“空降”店长能够真正融入到该集体的重要转折点。
回忆我初到辽报店的情形，利用了三个月的时间进行调整，思想的统一带来了行动的一致，短短的三个月辽报店的营业额由日均1.2万元增长到1.5万元，目前已达到日均2.1万元，成为成大方圆沈阳地区首屈一指的品牌形象店。
身为一名店长，八年的职业历练与门店周围愈演愈烈的同质化竞争、复杂多变的市场氛围，使我积累了不断汲取前沿营销理念、拓宽管理视角，敢于求新求变的职业化素质。我会继续怀着一颗感恩与积极的心态，与我的同事们一起努力，为成大方圆实现“中国最具影响力的医药连锁企业”的企业愿景而贡献力量！

专家点评
(焦汉雄)

在第一个问题的回复中可以看出来，店长的管理水平较好，在前15份试卷中唯一提到了干部管理的重要性。对目标管理和绩效管理也有一定心得。整体回复让人清晰看到一名优秀店长在描绘经历。

专家点评
(徐　国)