| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
陈喜南 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
198309 |
毕业时间 |
2005年6月 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
针灸 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
湖南吉首大学医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
益丰大药房连锁股份有限公司长沙广济桥分店 |
所在门店类型 |
零售连锁 |
| 所在门店地址 |
长沙市雨花区城南东路98号 |
| 所在门店面积 |
200平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
760万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007年2月 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1.2002年9月-2005年6月 湖南吉首大学医学院针灸班
2.2005年8月-2006年3月 医院进修妇产科
3.2007年2月至今 益丰各种培训
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| 工作经历 |
1.2006年4月-2006年12月 广州白云区诊所
2.2007年2月-2007年9月 益丰营业员
3.2007年10月-2008年2月 益丰店长助理
4.2008年3月至今 益丰门店店长
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| 所获荣誉称号 |
1. 在医院实习期间获得最佳主持人奖
2. 在益丰门店多次获得基础管理第一名奖
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| 主要贡献成就情况 |
1.2008年刚被任命为店长时，面对的是一个销售困难门店，因为工作的激情，因为不服输的性格，因为不怕苦的干劲，带领店员每月坚持发两次DM单，搞社区活动等，客流回升了，门店终于走出了困境。同期作为优秀门店代表在公司店长例会上发言
2.2011年被调到广济桥店，当时门店的毛利率一直完不成任务，我非常苦恼，整天在寻找突破口，后面经过人员的调整，考核机制的改变，通过与员工多渠道的沟通，现在毛利率比当时高了8个多点。
3.门店因为亲情服务做得到位，活性化陈列有特色，重点明星单品培养得好等等，连续多次被公司评为客服满意度第一名，基础管理第一名，作为外来医药公司同行学习的标杆门店。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
益丰大药房医药连锁股份有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
长沙时代阳光大道全州大厦10楼 |
| 企业领导姓名 |
李克俊 |
| 企业领导职务 |
长沙公司总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
陈喜楠同事从营业员到店助，再到店长，一路走过来，历经了各种磨难，而今无论在心智上还是管理水平上都有了一个质的飞跃。
她所经历过的门店销售业绩和团队都非常的出色，做事踏实，带教能力强，执行力好，是一位难得的人才。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
肖咏 |
| 医药代表单位 |
葛兰素史克 |
| 医药代表推荐理由 |
陈店长，真忙！每次到门店，看见她时，不是在门口给顾客送茶，就是在收银台打包或是在中药柜台抓药，益丰的店长不愧是实操型的人才。
另外一个深刻感受是;她们店营业员非常团结和谐，一进店就感觉很亲切和温馨，随时可看到美女们的微笑，不难想象，陈店长团队的管理能力有一把刷子！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
欧阳程 |
| 店员推荐理由 |
陈店长自2011年调入广济桥店，她当初面临的压力比较大，怕自己不能超越前任店长，可是她没有后退，而是慢慢的摸索出自己的领导方式和销售激励法，带领我们创造出了一个又一个的辉煌时代，使我们为成为广济桥店的一名员工而自豪。
她的主要优势有以下几点：
一： 领导能力强
二：创新能力强
三：团结能力强
相信我们广济桥店在陈店长的带领下将走向另一个辉煌，我们时刻跟着她的步伐走。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有的团队打造成一个具有较强的执行力集体？
答：首先要搞清楚老员工逆反心理的原因：是性格使然还是一种情绪的宣泄，如是后者，好办，跟其加强沟通，了解其心理（是由于原店长的离开对于新店长的能力或管理模式的顾虑；还是对于公司的文化，经营理念和制度不满，还是自己私人情绪等），与其交心，解决其困惑、疑虑或不开心，解决了心情也就解决了事情；如是前者，相对要难办些，更多要在不突破原则的前提下，先降低姿态去包容她，肯定他好的一方面，从各个方面激励他，后找机会去开导从而改变他，当然如不可改变且影响到整个团队，只有请他离开。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：1、首先要与他多沟通、多交流，了解失落的原因，找到原因后针对性的帮助他；2、失落的原因一般分两种：一种失落往往是其想发展而公司把机会给了我自己，这时可多介绍自己或自己熟悉的人曾经的失落，用经历讲解其实还是有机会的，帮他打消各个方面的顾虑；第二种失落往往是员工习惯了老店长的管理模式，与老店长有着深厚的感情加上对新到店长的不了解。3、 要多进行团队活动等，尽快融入到团队中去。对于期待升迁的员工要多看到、多留意到他的进步，及时肯定与鼓励，向公司推荐他。
3. 如果你的运营理念和老员工产生一定的冲突，你将如何协调？
答：1、首先自己要正确理性的对待，冲突往往是事情做得更好的必要因素，没有冲突的理想态一般不会存在，也对团队的进步不是好事；2、关键是面对冲突时不能冲动，反而要冷静，甚至是忍让，要淡定，要表现得大度些；3、创造单独时机与空间，与其深入沟通，寻求共识，搁置争议；4、挑选公共场合宣布达成的共识，既给足了当事人面子，又不让冲突影响到团队的团结。
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专家点评
(焦汉雄) |
1题回复全面而精彩，2题回复彰显管理经验，3题回复说明可用之才。
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专家点评
(徐 国) |
解决方案不够细致
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