| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘章亥 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.12 |
毕业时间 |
2006.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
上海医药职工大学 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
国大药房连锁有限公司上海分公司宛平南路店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
上海市徐汇区宛平南路221号 |
| 所在门店面积 |
120平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
850万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.2 |
博客、微博 |
http://weibo.com/u/2493556570?wvr=4&lf=reg |
| 主要学习及培训经历 |
1999.9-2003.7 上海材料工程学校 环境监测 中专
2003.9-2006.7 上海医药职工大学 药学 大专
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| 工作经历 |
2007.2-2007.6 上海海王星辰药房连锁有限公司峨山路店 营业员
2007.6-2007.11 上海海王星辰药房连锁有限公司齐河路店 店经理
2007.12-2008.10 上海海王星辰药房连锁有限公司羽山路店 店经理
2008.10-2009.6 国大药房连锁有限公司上海分公司碧波路店 店经理
2009.6-2009.12 国大药房连锁有限公司上海分公司市场部 主管
2009.12-至今 国大药房连锁有限公司上海分公司宛平南路店 店经理
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| 所获荣誉称号 |
2011年 国大药房连锁有限公司上海分公司 优秀店经理
2011年 “珍视明杯”2011年全国药店超级店长店员选拔大赛东区十强选手
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| 主要贡献成就情况 |
2008年进入国大药房在一家开业不到3个月的新店担任店经理一职，善于利用会员营销模式提高门店的业绩水平，在半年时间里新店销售业绩保证30%的环比的增长，当年8个月里盈利。随后调任公司总部担任公司营销主管一职，负责制定规划公司的营销模式，在任期间完善及确定了公司的新店开业促销模式，完善了公司总体的会员营销方式，同时管理2011年上海地区新店开业促销，当年协助3家新店盈利（占全部新店的33%）。2009年起接任公司主力门店宛平路店店经理一职，一年里将一家开业6年，销售持续下降的门店扭转销售下滑的情况，月销售业绩连续半年维持8%的环比增长趋势，现同比增长25%。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
国药控股国大药房上海连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
共和新路3615号海博大楼6楼 |
| 企业领导姓名 |
李燕 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘章亥经理是我们连锁门店中少见的思路开阔，实践精神强的年轻店长。他在原有的会员日营销基础上实验性的加入了会员感恩日的营销思路，大大的扩展了会员营销的内涵，培养了一大批忠实的会员顾客。将宛平店的会员数量和质量均提高了一个层次，使门店销量在短期内得到较大的提升。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
李肖肖 |
| 医药代表单位 |
上海先灵葆雅制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
刘经理工作认真负责，踏实肯干，对药店的大小事务都有明确的指导和较强的领导能力，对我平时的工作给予了很多帮助，有很多地方值得我学习，所以我推荐其为金牌店长 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
陈黎娜 |
| 店员推荐理由 |
刘章亥经理工作认真细致，在平时的工作中热情，真诚，能根据不同的情况提出合理化的建议，同时乐于带教，给我我们年轻人很多优良的建议，是我学习的榜样，所以我推荐其为金牌店长 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
回答：
•综合上述情况，假如我被公司从社区店调至商业区店后，首要的关键在于快速的了解新在门店的商圈情况和人员状况。
在做商圈调查时，将制定一张表格，根据表格进行调查。
调查的主要方面一：门店周边1公里的社区、商务楼和流动人群的情况，（社区居住的户数、商务楼的公司数量、社区居住的户数及商务楼中老中青三代的占比、流动人群的老中青占比。） 通过社区的调查明确门店周边的居民数量和类型等情况，加上所处商圈中流动人群的情况，可以明确药店的主要顾客群的分布。不同年龄段的顾客对商品是有不同的需求，只有明确了主要的顾客群，才能正确的定位门店，合理的布置商品。
方法主要是走访附件社区，在每个点计算入店率，入店人的年龄段的方法。
调查的方面二：竞争对手的情况
了解你的竞争对手于门店的距离，竞争对手门店是否医保店，品种数，主推的商品价格带，竟而分析出你于竞争对手间的优劣势，从中关键是强化主要顾客群对自己门店定位，强化自己的优势，改变自己的劣势。就好似大卖场和便利店之间的竞争，大卖场要不断的强化自己品种的多样性和价格优势，而便利店只要强化自己的便利性和24小时性，并且借此指导自己门店的商品结构和主要价格带。
具体的操作方法可以入竞争对手的店看其货架首层及黄金陈列面商品的配置，其主要的价格。其次在竞争对手的店外观察入店率，入店人群的年龄带，推测每单的客单价。
在了解商圈情况后就需要了解门店内部自己的人员情况，必须在较短时间里将门店螯合成一个团队并且将合适的人放在合适的位置上。
在商圈调查后就可以进行商品调整和客群的管理。
商品调整时，为保证平稳过渡，首先我会调整次黄金陈列位和产出效较低的货架。这样在调整的时候，首先不会破坏现有的黄金陈列面，也就不会在前期影响门店的销售，而次黄金面的调整却可以再销售上位顾客带来新的第二种选择或者是新的更加优良的关联销售。
在调整完这些货架后，我会针对这些调整后的商品进行营销活动和爆炸卡的提示，这样也可以再不破坏原有的情况，突出新的亮点。
而将产出较低的货架调整，会带来新的销售增长，为门店新的销售亮点。
客群方面仍将参照社区店的会员制营销，但是会针对商业店的特点（高流动性，上下班，节假日等情况）主要将社区的会员日活动进行调整。
例如可以在商业店进行“买300送50，买500送100”等活动，
在上下班的不同时间进行不同的营销，如“在下午5点-8点，每周X，会员购物85折”等。另外也将重点进行周边商务楼宇的客户管理，将其作为一个小社区进行管理。
可以说社区店中的社区开发和老顾客管理都可以顺利的移植到商业店的客群管理中去。
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专家点评
(焦汉雄) |
三思后行，值得提倡，门店管理店长核心需要突出，沟通只是手段，目标达成才是目的。店长的表述让人欣慰。
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专家点评
(徐 国) |
计划性很强，有条不紊，遗憾的是某些关键点上没有展开回答
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