| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
范雪刚 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉族 |
出生年月 |
19821001 |
毕业时间 |
2004年7月 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
计算机 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
太原理工大学 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司太原长治路店 |
所在门店类型 |
连锁零售 |
| 所在门店地址 |
510平方米 |
| 所在门店面积 |
390平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
690万 |
| 进入药品零售行业时间 |
8年 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/fxg1982 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.9-2001.7 山西省银行学校 计算机 中专
2001.9-2004.1 太原理工大学 计算机 大专
2010.10月 念慈菴杯金牌店长培训班 |
| 工作经历 |
2007.1-2009.4 山西万民药房解放店 客服经理
2009.5-至今 山西万民药房长治路店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2006年获优秀员工奖；
2007年获优秀主管奖；
2011年获优秀门店奖； |
| 主要贡献成就情况 |
担任长治路店长一职时，将员工考核落实到人，推进周边社区活动，使店内会员人数持续赠长，改善店内的布局及陈列，使亏损已两年的门店扭亏为盈。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山西省太原市松庄路1号（唐久物流院内）万民药房 |
| 企业领导姓名 |
杜杰 |
| 企业领导职务 |
营运副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
从一名网管成为我们旗舰店的客服经理，再到一名昔日亏损店（长治路店）店长，可谓培养成长！在他的带领下该店销售业绩和毛利率实现了双增长！可谓用心成长！谢谢雪刚！为你加油！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
赵丹 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
范店长为人热情，善于沟通，具备丰富的药店经营经验，在工作中能营销自己、营销自己的店铺。由于是专业的信息人员，能对门店及公司的经营数据做很好的分析，对商品备货、商品管理、销售、会员管理等都依据性的工作条理。与他合作沟通快、见效快，能实现供应商、店铺、顾客三赢。
我们经营的药品也是有受季节影响的，每到销售旺季来临之前，范店长总会及时与我们沟通，无论是备货还是陈列都能应对商品的销售特点，给我们带来很好的销售。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
李国平 |
| 店员推荐理由 |
范店长平易近人，善于与员工沟通，工作有条理管理水平高。
他特别注意对员工的培养和团队的建设，我的专业基础弱，他耐心从基础入手，并在销售实践中结合顾客咨询，教我如何帮助顾客选好适用有效的药品受到顾客好评，使我增强了提高专业化服务的信心。在他领导下不但我们店铺销售业绩逐渐增高，员工的素质和能力也提高很快。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：刚调到一个新的门店担任店长，在资历和背景等均不如店内员工的时候，应该首先多学习，在能力上让老员工们认可你，店内的事情多多亲力亲为，起到一个带头作用，不能以一副高高在上的姿态在店内指挥。执行力取决于每一个人的能力和工作态度，我相信店内的老员工们在工作能力上是没有问题的，根据前面说的只要让员工对我没有了逆反心理，可以和我“并肩作战”，有一个共同的目标，提高大家的工作态度，会成为一个具有较强执行力的集体。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：老员工的失落心理，是因为自己没有得到一个升迁的机会，心理有了落差，说明这些员工是有工作能力和进取心的，首先和老员工们一对一的进行谈话，让大家明白以后还是有升迁的机会，需要继续努力工作，在工作上让老员工们多体现一些自身价值的事情，消除本身的失落感，同时多组织一些全店的集体项目，把每个人的优点都能显现出来，让每位员工都能感觉到自身的价值，从而发挥其自身的能动性和积极性。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：首先我会听取老员工的运营理念，和对我运营理念不认可的地方，如果我对他的理念也不认可，我会和我的上级进行勾通，对我的运营理念指出哪些是可执行的地方，然后将其运营理念开始实行，并将其原因和老员工讲清楚，并且要有好的执行力。
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通是第一步，观察是一个长期工程。把榜样的作用发挥，力量亦是无穷，店长回复较为精彩。
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专家点评
(徐 国) |
应阐述具体落实方案
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