| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
杨慧 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
预备党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1986年12月 |
毕业时间 |
2008.07 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
经营药师 |
| 毕业院校 |
南京中医药大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
先声再康江苏药业有限公司学衡路药店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
南京市栖霞区仙林街道学衡路11号 |
| 所在门店面积 |
448平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
500万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.07 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2008.7毕业于南京中医药大学 |
| 工作经历 |
2008.7-2009.3 先声再康岗子村仓储店 店员
2009.4-2009.11 先声再康樱驼店 店长
2009.12-至今 先声再康学衡路店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2009.12 先声再康樱驼店 优秀店长
2010.12 先声再康学衡路店 优秀团队
2011.12 先声再康学衡路店 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
作为一名基层管理人员，我首先想到榜样的力量，只有自己优秀，员工才会更优秀，店长的管理不仅仅只是说教，古人云“人之初,性本善，性相近，习相远，苟不教，性乃迁”，我相信以身作则、身体力行的模范作用有时候甚至胜过严厉的处罚、胜过万语千言。一位国外著名的管理大师有句名言：“管理在于细节”，门店工作都是一件一件细小的事情堆砌而成的，尽管繁琐，但是只要将骨干理清，细节关注到位，就可运筹帷幄之中，决胜千里之外了。
公司的一贯宗旨是：真诚服务，用心为健康。药学服务是一个特殊的服务行业，药品的特殊性决定 了我的服务需要过硬的专业知识做基础，因此我发动员工每天学习一刻钟的活动，利用交接班早来十五分钟，大家交流学习销售服务中遇到的问题，一并学习药品说明书，在我的坚持带动下，我所管理的门店在2011年有三名员工加入到自学本科的学习，一名员工一次性通过执业药师的专业考试，而我自己也是练就了一手“抓药零误差”的传奇手艺（曾被“金陵晚报”报道过）。在专业队伍建设的同时，我也体会到情商的重要性，员工与顾客的交流是否顺畅直接关系着顾客的满意度和忠诚度，我们先声再康的“十个免”、“四个一”工程让我受益匪浅，我让员工时刻谨记，加强学习。
每一天，我们的工作都是一成不变得重复，但是我知道只有将一成不变的的事情认真做，把重复的事做得有新意就是进步的。我们杨董不止一次的在会议上提到，创新是一个企业的生命之源，我们鼓励员工在基层工作中发现问题，解决问题。
帮助员工的成长一直是我认为在管理工作中与细节管理同样重要的事。一个企业的源远流长需要的不仅是决策者的高明与锐利，还需要有一群不断青出于蓝的接班者，我愿意尽自己的微薄之力做一个育人者。性格开朗是我的优势，在我们这个年轻的团队里，员工多是刚踏入职场的新人，心理成熟度欠缺，我常常在工作之余和员工打成一片，关心他们，关注他们的每一点小小的进步，关怀他们的生活，她们好才是真的好！
随着人们生活水平的提高，人们的保健意识逐渐增强，作为药师的职责范围越来越广，不单单是审核处方、复核、调配，更重要的是怎样帮助病人药疗、食疗，把工作做的更细。
当我每天来上班的那一刻，我就十二分的投入到工作中去，保证店里药品摆放整洁有序；当有顾客走过来时，要停下手中的一切活动，面带微笑的向顾客打招呼。从这开始，要问病售药，售药问病，仔细倾听顾客的述说，并不时做出一些分析，利用所掌握的知识，小病当专家，大病当参谋。
人有千种，事有万变，没有一件事情是一样的，但我们的服务宗旨是不变的，让顾客期望而来，满意而归。对同样的品种，不同的价格，对于顾客的疑问要做出正确的解释，不同的厂家制作工艺不同，产品的功效也会有所差别。对于同一个品种要按高、中、低三种价格给顾客介绍，让顾客有多种选择，减少不必要的纠纷。对于工作中出现的错误要善于总结，避免再次发生。在工作中和同事互相交流经验，把服务做的更好更到位。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
先声再康江苏药业有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
南京市玄武区花园路12号 |
| 企业领导姓名 |
杨孝华 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工在门店担任店长一职，表现优秀，对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，幷起到带头作用。在工作之中能够将专业、丰富的药学知识和热情、周到、细心的服务对待每一位顾客，赢得了顾客的信任和赞扬；在工作之余刻苦学习，积极参加工作之中的各项培训幷取得了不菲的成果。其最大的特点就是善于积累，每次销售中遇到的一些经典案例都会仔细记录，久而久之形成了一套销售技巧资料，与同事们分享。
能够参加这样的活动是一种荣誉，相信她在这次大赛中能得到锤炼，会变得更优秀，同时也希望她成为“十大金牌店长”，幷在经后的工作中不断积累，不断进步。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
李洁 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司南京办事处 |
| 医药代表推荐理由 |
在杨慧工作的这几年，她具有丰富的专业知识和管理能力，平常工作始终保持微笑待人，她很有耐心和爱心，有的老人腿脚不好，她不仅会免费送药上门还会一遍又一遍的叮嘱用药，使得回头客特别多。她的工作态度严谨，对于处方总是仔仔细细的检查核对，受到了顾客的表扬。有着药师的基础，她介绍药品也是驾轻就熟，使顾客比较信服，大大提高了交易成功率，综上我认为杨慧是一名优秀的店长，所以推荐她参加此次大赛。衷心的祝愿她能成为“十大金牌店长候选人”，更能成为“十大金牌”店长。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张婷婷 |
| 店员推荐理由 |
对于一个药店零售企业来说店长就是它的核心人物，要想这个店的效益好，店长要起的作用至关重要。在这一点上，我们店长做的是很成功的，她善于给员工做思想，团结店里员工，她能对我们员工多一些激励、多一些赞美、多一些理解和耐心，让我们充分信任她。她能充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点，幷发挥其特长，做到量才适用使之成为一个团队的集体；在销售方面她依然很出色，她观察细致善于分析顾客的购买心理，加上她累积的销售技巧，一笔销售轻轻松松就完成啦。
总之我们亲爱的店长在工作上严谨细致，私下又像我们姐姐一样，对我们关心备至，我们一致认为她是个优秀的店长，希望她能成为“十大金牌”店长。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
题目：
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
答案：
1.面对消费群体特征的变化，你将如何调整客群管理策略。
原来所在的社区店周围居民为主、比较固定，客群以中老年人为主，而新的商圈店针对多层次不同年龄段的客群，其中以年轻人多，占比60%以上，顾客流动性比较大，冲动型消费比较多，针对这样的顾客我们要做到让流动的顾客不再流动，增加他们的冲动型消费（可以与品类管理相结合）
首先，在卖场设计上必须侧重于对年轻消费者心理的重视，其中尤以利用商品陈列有效调动顾客的购物视线与移动路线，诱发顾客的购物欲望。其诱导购物行为的营销技法最具特色。
①店里环境：店堂不拥挤，品类清晰，易找到。背景音乐用流行的韩剧音乐等欢快轻松的购物环境。在免费的体验区可安排凳子作为休息等待区，配备饮用水，报刊架杂志报刊（美容时尚杂志和男士杂志，满足陪同购物人员的需求）。让顾客陪同的朋友不会催促，延长逗留时间。但是要控制切忌对休息的顾客推销产品！
②店内采光：为了使顾客有明亮、轻松、进而健康的感觉，要求即使在（晴）阴天，顾客进店后都不会感到昏暗，为此，门店所有专柜灯箱打开，营造气氛。
③产品的新颖：紧跟潮流，不断推出新品，不断变换各种促销活动等，保持新鲜感和活力。赠品和礼物要适合年起人，要有诱惑力！用折扣诱惑常来的顾客去发展顾客，比我们去发宣传单效果要好。捆绑套餐之类，达到金额送礼物之类，增加客单价！
④试用和试吃：新产品试用、试吃，或买赠活动，与相关类别品种挂钩，引发连带销售。如经常买化妆品的，往相关保健品、功能食品引导，反之同理。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
商业区店是针对不同年龄层次的顾客，所以商品的品类一定用多样化，丰富化等商品来满足不同顾客人群。顾客的需求是我们调整的基础
①商品“按顾客需求、按年龄段分类”。 利用老员工及公司的管理系统，找出滞销及畅销品种，除了专柜外产品建议按顾客的需求近似的分类靠近陈列，便于产生连带销售。美容的药妆附近应该能看到美容功能的保健品，食品，饮料等。考虑不同年龄层次的人群对商品类别的需求，靠近陈列。必要时，同一商品，除了专柜外，个别品类可在相关功能区域再做陈列。店门口多采用开放式摆设，路上的行人从店外就能够一目了然地看到店内顾客试用化妆品等选择购物的景象，营造橱窗效果，吸引过往行人的注意。
②商品“琳琅满目”效果。产品堆砌饱满，高低层次，视觉冲击好，显得很热销，让顾客感觉货物库存充足的形象（可用空盒做背景装饰等）
③商品“重复陈列”原则。 为了使顾客可以很容易注意到商品，扩大顾客的视线范围，商品陈列上则采用了大面积陈列的铺货方法
3.您认为在原社区的工作经验哪些可以被复制到现在的门店?
①用心服务：满足顾客的心理需求
②专业服务：只要顾客接受了你的专业，那么销售的一切问题都将迎刃而解
③信任：比如说煎中药，许多老顾客都是直接打个电话过来，我们把药煎好送到家里再付钱，这种信任给了顾客方便，也给我们留住了顾客
④利用口碑效应：跟很多顾客能成为好朋友，这促使部分高质顾客成为了我们的忠实顾客，并且通过他们的口碑效应带来更多的顾客
⑤做顾客的家庭健康顾问：对一部分特殊顾客如老年人：免费提供养生保健知识咨询、建立专属VIP健康档案
⑥VIP顾客亲自送货（让顾客觉得店长对他的重视和关心）
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息。
①利用店内的老员工假扮顾客：从竞争对手的陈列和推荐去了解
②利用调查公司
③利用关系网：同学、朋友、包括从竞争对手跳槽过来的
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专家点评
(焦汉雄) |
老员工是宝，要充分调动老员工的积极性。无论是商品调整、还是客群管理，老员工都要扮演重要的角色，第一线的第一手资料对门店经营会有很得要的意义。在门店管理中不可忽视。
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专家点评
(徐 国) |
全面，有新意，但第四点“老员工假扮顾客”调研竞争店，或许不太恰当
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