| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
张莹 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
回族 |
出生年月 |
1979.12 |
毕业时间 |
2007.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
辽宁广播电视大学 |
行政职务 |
无 |
| 所在门店名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳令闻分店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
辽宁省沈阳市令闻街35号B7门 |
| 所在门店面积 |
150平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
545万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.5 |
博客、微博 |
http://t.qq.com/zisejingling1218 |
| 主要学习及培训经历 |
2004.9—2007.7 辽宁广播电视大学 药学 |
| 工作经历 |
1998.7—2002.5 辽宁双鼎医药有限公司 业务员
2002.5-2006.3 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 营业员
2007.5--今 辽宁天士力大药房连锁有限公司 店经理
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| 所获荣誉称号 |
2010 辽宁天士力大药房连锁有限公司 优秀门店奖
2011 辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳地区 优秀门店奖
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| 主要贡献成就情况 |
本人毕业于辽宁广播电视大学，药学专业，大专学历，具有中药师职称。自1998年参加工作以来一直从事药品经营工作。在2007年5月份天士力成立之初就加入了这个团队，承蒙公司领导的信任在2010年年初担任了沈阳令闻分店的店经理。通过对商品的不断完善和对团队的培养，使令闻店销售额在2011年达到了545万，并连续两年被公司评为“优秀门店”。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司沈阳分公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
辽宁省沈阳市和平区北二马路33号 |
| 企业领导姓名 |
马恒功 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
张莹店经理不仅具备了一个优秀管理人员的素质和领导才能，在经营管理工作中取得了良好的业绩。他在立足企业长远发展上独具眼光，为保证自己管理的药店在竞争中求生存求发展永远立于不败之地，每天都会加强管理，任何一个细节都不会放过。
自2008年加入天士力大药房担任店经理以来，严格遵守药店经营规范和各项规章制度，以身作则，率先垂范，廉洁公正，工作认真，积极努力，任劳任怨，从不计较个人得失，在员工中具有相当的凝聚力和号召力发扬团结协作的团队精神。2010年调任令闻街店店经理之后, 面对周围很多家连锁店和个体店激烈的竞争环境，结合本店实际，内强管理、外树形象。
她从改变服务入手，定期向员工进行专业知识和营销技巧培训，要求员工熟练掌握业务知识，保证让顾客心满意地购到所需药品，并且在购药的同时，让顾客感受到一种亲情化的服务。并及时与药品生产企业联系共同解决顾客提出的问题，打消疑虑，一直到顾客满意为止。她深知团队的作用，充分调动每位员工的积极性和主动性。作为管理人员，张莹深知向管理要效益这一经营理念，一方面带头执行各项规章制度，另一方面对员工实行制度化管理。严格要求，定期检查考评，将此项工作列入年终考核范围内，并与个人效益挂钩，发现问题，及时解决处理，奖罚分明。令闻店从未出现任何因工作责任心引发的责任事故，经营效益有了充分保障。
作为地区总部所在的门店，张莹同志同时承担着部分业务工作，从无怨言，圆满地完成任务。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王玉凤 |
| 医药代表单位 |
南宁夏威兰 |
| 医药代表推荐理由 |
和张莹店长相识已经有两年多了，她总是用善意的微笑接待我们医药代表，每次去她的门店我的心情都是非常愉快的。张店长为人正直诚恳，门店管理的井井有条，与厂家能融洽的沟通。对于我们的每一次促销活动都能积极配合，无论是在陈列摆放上还是在活动场地上都全力支持。在她的店里可以感觉到每名营业员都是积极向上的，无论是专业知识还是服务意识都是十分过硬的。让每一名顾客都满意而归是她一贯的工作目标。这次她参加金牌店长的竞选，预祝她取得好的成绩。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
徐鹏伟 |
| 店员推荐理由 |
我们店长是一个非常聪明能干的人，虽然身兼两个门店却从不说累。长时间的工作积累，丰富的工作经历，使她在任何一个岗位上都能游刃有余，她经常在收银台和卖场内忙碌着，而且平时还会交我们 一些药学方面的知识和电脑系统的操作，让我们受益匪浅，她以身作则的工作态度带动了我们全体员工的积极性。生活中店长对我们也非常关心，经常给我们一些建议帮我们解决实际困难，使我们时刻都能感觉到大家庭的温暖，形成了一种团结协作的融洽工作氛围。现在我们每天都是在快乐的工作，时刻用饱满的热情迎接每一位顾客的到来。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
每一个店长肩负着公司领导的厚爱，也承担者门店员工的祈盼，目标是使门店的面貌以及销售业绩在短期内有一个迅速的提升并且一直保持。更如是派遣到一个别的门店，就是所谓的空降店长。
如果作为空降店长，我会以谦虚的态度和宽阔的胸怀与前任店长及店员进行真诚的沟通，了解店员的整体素质和个性特点，摸清员工的思想动态，适时进行爱岗敬业的教育，以公司优秀员工的成长经历为例，描绘公司的发展前景，指导他们如何实现个人的发展愿望。具体我会在以下几方面做起。
1．如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造一个具有较强执行力的集体？
为了让曾经心散的员工重新找回归属感和责任心，根据门店的实际情况，设定一个新的切实可行的目标，让员工明白，上下一心，其利断金，店是我们的店，店是我们的家，只有大家齐心协力，用心经营，才能店兴人旺。面对在年龄结构及知识层次上存在的差异，我会在短时间内了解店内每个员工的性格和习惯，并且积极努力的学习各方面的知识，做到方方面面的充实。
没有规矩，不成方圆，对于店内的管理和经营做认真分析，找出症结所在，完善店规，完善服务，了解本商圈顾客所需，合理调整品种结构，满足顾客需求，积极联合厂家进行各种促销活动，吸引客流，充分发挥我是一名药师的专长，和店内其他药师一起对店员进行业务培训，全面提高全店员的业务素质，以保证为顾客提供专业化服务的顺利进行，将“药品齐全，质优价平，诚实专业，亲切关爱”做到实处。
2.如何才能消除老员工的失落心里，从而发挥其自身能动性和积极性？
“人无完人，金无足赤”。作为店长，我会包容有缺点的团队成员，关心他们的生活，并根据他们的性格特点采取不同的方式，充分发挥每个人的长处。记得我刚到令闻店的时候，我店有一个饮片的调剂员，关心集体，为人热情，但有个小毛病就是工装常常不洁，几次对他讲解及处罚都没有效果，后来在一次早会上，我在全体员工面前对他的优点给以肯定，并任命他做一个月的店内卫生监督员，让他负责监督我们全店的卫生状况及员工的仪容仪表，检查员工的工装自然就成了他工作的一部分，从那以后他的工装一直都是干净整洁。这件事说明：每个人都有被肯定，被认可的需要。每个人也都有可塑性，关键是看你的方式方法是否正确。
对于前任店长，每个人被下调都会心情不好，也不会积极配合你的工作，所以我会与他敞开心扉，讲明公司的用人原则，肯定其优点，同时帮助他了解他的不足，正确认识自我，解开心结，放下包袱，全身心的投入到新的工作当中，和我一起带领全店的员工将店内的工作做好，让前任店长带一个班组，在两班组之间引入良性竞争机制，给门店注入新的生机，激发出原任店长的工作热情，也给他一个重新展示自己的机会。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何调节？
每个人的想法都会不一致，其实这样才是最好的，就怕一点想法也没有，如果和老员工想法不一致，我会找时间和他们聊，从实际情况出发，从顾客角度出发，集思广益，谁的方案好就采用谁的，取之精华，去之糟粕，最后在大家一起努力下，得到一个最完美的结果。
作为店长我会让自己尽快融入到门店的这个大家庭里，以身作则，真诚公平的对待每一个人，利用有效的时间进行调整，只有思想的统一才能带来行动的一致。尤其是在现在这个社会。愈演愈烈的同质化竞争，复杂多变的市场氛围，都要求我们不断汲取前沿营销理念，拓宽管理视角，只要我们上下其心，敢于求新求变，就会立于不败之地。
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通是方法，树立共同的目标才是需求。在门店管理中，不可忽视制度和绩效的魅力，永远记住员工是要求出来的。
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专家点评
(徐 国) |
有一些想法，对工作经验的总结性还不够，这意味着一旦面临实际工作中未曾面临的问题，会缺乏预案
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