| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
蔡金明 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1981.3 |
毕业时间 |
2000.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
会计 |
技术职称 |
药士 |
| 毕业院校 |
本溪市第一中等职业技术专业学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
辽宁天士力大药房本溪旗舰店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
辽宁省本溪市平山区站前街平山路1号 |
| 所在门店面积 |
700平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
3000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.8 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.7本溪市第一中等职业技术专业学校 财会 中专
2011.9 –至今 成人大专.中药学.大专
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| 工作经历 |
2007.8-2008.12辽宁天士力大药房本溪南地店. 营业员
2009.1-2009.10 辽宁天士力大药房本溪彩北店. 店长
2009.11.-至今辽宁天士力大药房本溪旗舰店. 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008.12.辽宁天士力大药房 销售能手
2010.12. 辽宁天士力大药房 先进个人
2011.12 辽宁天士力大药房 优秀门店
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| 主要贡献成就情况 |
我自2007年进入天士力工作从一名普通的员工做起，一直都相信只有努力才能获得成功。机会只给又准备的人准备的。
在工作的过程中不断学习相关专业知识，法律法规，公司的相关工作流程，认真做事，让每一件事都做得最好。在2009年1月做了彩北店的店经理，我认为每一次岗位的调换都是都是挑战，虽说是个小店但是，在新的岗位上我依然带领员工积极进取，努力拼搏取的了骄人的成绩，销售额整体提高30万。在同年的10月我们最大的门店旗舰店开始筹备开业，我又接受挑战成为这个门店的店经理，万事开头难，我身先士卒带动员工在极短的时间里开业。
作为天士力的一名店长，承担着为公司负责，为顾客负责，为员工负责的责任。认真对待每一项工作，每一位同事。因为我知道药品行业用药安全的重要，在门店管理过程中，我不断积累工作经验，学习相关管理知识，努力降低门店经营风险；为顾客提供优质细微的服务，为公司创造更多的利润，为员工谋福利，传播企业文化的，使员工和顾客信任我们的企业，信赖我们的商品。让我们和我们的企业共同成长。
在销售方面，旗舰店商品种类繁多，这就要求员工要有很高是的专业素质，每一周我都会拟定培训计组织员工培训，
一、商品管理
1、商品周转率：
作为一店之长一定要清楚所管理门店的库存周转率，良好的库存周转率是衡量门店经营业绩好坏的重要指标之一，我在管理过程中非常关注库存周转率，这样可以判断门店现有商品的周转情况，从而进一步判断商品的品类结构；
2、品类管理
品类分析对门店销售至关重要，门店在分析了周转率后，继而要对现有商品进行消费现状和商品是否匹配作分析。分析附近的商圈，找准商品是定位，引进品种提高营业额。
3、卖场布局和商品陈列
对于所有的零售行业卖场的布局也是很重要的，但是卖场的布局和品类陈列也是分不开的，我们经营那些品类，那些品类能够把我们顾客吸引进入门店，是我们需要分析的。对于我们现在的零售连锁药店，随着人们生活水平的提高，健康生活提上日程，便捷的消费方式也为顾客认可。因此我们在做卖场布局调整的时候一定要考虑到这些因素，运用
不同的品类做不同的陈列：
A、卖场黄金位置的分析，商品属性的分析，根据公司和顾客消费习惯，季节变化做不同的布局和陈列调整；
B、收银台冲动性消费商品的选择性陈列；我们店的位置处于交通便利的商业区，所以在这个黄金收银台这个黄金陈列区我们应陈列时尚，便捷，和生活息息相关的小商品：如：口香糖，眼贴膜，面膜等。
C 、货架端头的集中重点培养品种的陈列，最好是季节性商品的集中陈列，增强视觉冲击力，配上生动化的pop，商品就会自己就会说话，销量自然也就上去了，同一个商品陈列在不同的位置产生的销售会有很大的差别；
D、促销车的利用，促销车用来向顾客传递新商品和促销商品的商品信息，不断给顾客有新意。
E、货架的不同高度，陈列的商品也不同，在黄金的陈列区要陈列毛利高的商品以提高毛利。
二、顾客管理
对于我们零售药店，顾客管理是门店经营过程中需要店长重点关注的一部分，有很多慢性疾病的患者需要长期服用药品，这些人群是我们重点关注的对象，而且这些人的年龄都比较大容易造成漏服和忘记服用什么药的情况。我们建立顾客的健康档案在药物快用完时和到我店购药忘记药品名字时可以及时提醒，并且在有促销活动时也及时通知这样可以节省相应的费用，也为公司培养了一大批的忠实顾客群。 三、员工管理
尺有所长，寸有所短。不同的员工有不同的做事方法和性格特点，如果不能很好地把握这一点，我们就不能建立一个有战斗力的团队，共同去完成我们的各项营运目标。我正是明了这一点的重要性所以在工作中，主动的关心员工，了解员工，掌握每个员工的性格特点，了解他们的做事方法；将合适的人安排在合适的岗位上。发挥重要的作用。传播企业文化，增强员工的企业归属感；可以以主人翁的心态工作，快乐工作
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司本溪分公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
本溪市平山区站前街平山路1号 |
| 企业领导姓名 |
陈玉萍 |
| 企业领导职务 |
地区总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
做为一名连锁药房店经理，责任重大，一个店长的营销理念、策略管理能力以及创新的思想对门店的营业都起到至关重要的作用。
她深知一个篱笆三个帮的道理在工作中鼓励员工主动思考，发现问题，提出建议对于好的建议总是能积极的的采纳，并对提出建议并采纳的员工给予精神及物质的奖励，有着很好的组织和领导能力。
每周制定学习计划，让大家相互交流经验学习专业知识，共同提高专业水准，为的是让顾客用到更好更对症的药品。正所谓“一分耕耘，一分收获。”这种专业的服务在周围的社区赢得了良好的口碑。也树立了良好的公司形象。
努力、进取、创新、专研的意识在工作中也有着很好的体现，主要体现在管理创新呵营销创新两个方面。
在管理方面制定了顾客档案，进行慢病顾客的信息管理，对于慢病顾客进行定期回访和疗程用药的管理，在疗程用药将结束时对顾客提醒服务，为公司培养了更多的忠实顾客群。
在营销方面，总是有新巧的营销方案紧紧地抓住了顾客的消费心理，为公司创造了良好的经济效益。
我们认为这样店经理是真正的金牌店长，这也是我们推荐的理由。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
于宁 |
| 医药代表单位 |
天士力医药营销股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
天士力大药房本溪旗舰店是天士力大药房中最大的门店，同时也是本溪市最大的药店，作为旗舰的店的经理担子最重，需要最强的店长来领导。旗舰店蔡金明店长正是这名最强的店长，无论是专业知识、接受能力、发展潜力、沟通能力、营销技巧及管理能力等多方都非常优秀。
蔡金明拥有丰富的专业知识，我曾多次拜访门店时看到顾客跟她进行健康咨询，并感谢她为其身体健康问题排忧解难。
蔡金明是一个严谨的人，对工作的认真负责。她善于做思想工作，更善于将心比心，“只有真正对大家好，大家才愿意跟着你干，人心齐，泰山移，这是药店致胜的首要条件”。而也正是这种认真负责，使得日久见到她那诚心、真心的许多店员非常喜欢她所带领的这个团队。这些足以证明她具有极强的组织沟通能力。
“跟上、靠下、严自己”是蔡金明的管理法宝。她解释说，跟上就是要顾全大局和公司的整体方针，做一个好的执行者；靠下就得要发动大家的力量，做一个好的开拓者。蔡金明经常在周早会和中午交接班会议上，发动大家为药店的发展而进言献策，好的建议将给予一定的物质和精神奖励。 “跟上”、“靠下”他都处理得很人性化，但在“严自己”方面，他则显得有些苛刻。全年365天蔡金明店长基本天天到店，把极少的时间放在自己的小家上，真可谓是“舍小家顾大家”。即使是个人时间这样有限，她还不断充实自己的医药知识，自己学习医药本科知识，从多方看蔡金明是一位极具发展潜力的店长。
从旗舰店成立到现在4年多的时间里，旗舰店培养了无数优秀的员工，和多名新开门店经理。这一切都和蔡金明的付出有最直接的关系，是他用自己的实际工作潜移默化的影响了店里的员工。是她把自己独特的销售技巧和管理法宝毫不保留的分享给大家。所以我认为蔡金明店经理是当之无愧是金牌店长。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张媛媛 |
| 店员推荐理由 |
我们的店经理工作认真负责，与同事能团结一心，为了一个共同的目标会不顾牺牲个人利益，全力以赴地完成公司或既定的目标。专业技能强。
我现在每天都很开心，因为我遇到了一位好店长，在这几年的相处中，我们大家都深深的佩服和感激店长。刚进门店什么都不懂，她手把手的教，用她的热情深深的感染了我，在门店经营不景气时，他积极行动，带领我们寻求销售增长的办法，做促销活动、买赠、特价、换购、免费领取，几乎不断换花样，很快我们店的人气聚升； 我们现在销售和利润完成情况在公司名列前茅，向我们这样的大店是很难得的，销售更是芝麻开花节节高，大家在店长的带领下，热情高涨，今年任务一定会超额完成。
虽然在药房上班只是平凡的职业，但店长却时常教导我们无论做什么工作，只要沉下心来，脚踏实地地去做，都能得到收获。年轻时不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有的一切。至少在任何工作转换之前，都要努力使自己专注于手中的具体工作，哪怕是看似平凡的琐碎工作，这样才能够得到更多的经验，智慧和机会。机会总是给有准备的人准备的，相信我们的店长是最好的。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：接到这样一个门店，工作开展起来会有一定程度的困难，如果不消除员工的逆反心理，工作任务就无法开展和执行。不消除员工的失落心理，工作起来就没有积极性，达不到工作的预期结果，而运营理念不一致，互相不能配合就不能更好的贯彻公司的指令，使政令不通。针对以上问题总结以下几点。
1：要想消除老员工的逆反心理，执行力到位，首先要做到以身作则，资历和背景并不重要，重要的是要有能力。要做团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中去，亲力亲为，用业绩说话，员工能做的你要做，员工不想做的你要带头做，用行动影响每个人。而要消除员工的戒备心理，就要让员工知道你的到来不是要和她们争抢什么，而是要带给他们更大的利益。让员工知道你能带领他们完成公司下达的各项任务指标，做到公司个人双丰收。同时也要制定奖惩政策，确保公司指令可以不打折扣的执行，对执行力强的员工要给与经济和口头的表扬，对拖拉、不执行指令的员工也要给与惩罚。树立先执行后投诉的风尚。招1到2名新员工，加以重点培养，让老员工有压力和紧迫感。同时也要公平的对待老员工，把自己的特长的工作技能传授给团队中的每一个位员工，多于员工沟通，了解他们的需求，给他们良好的前途和待遇，保障他们的利益，尽量给他们创造一个轻松的工作环境，软硬兼顾，恩威并施。确保所有员工都能对公司下达的各项任务能够积极有效的开展和执行。
2：要想消除员工的失落感，就要多关心员工，和员工做朋友，要有海阔天空的胸襟，同时也要谦虚，毕竟人无完人，三人行必有我师，一个篱笆，三个帮。多听取员工的合理性建议，并给于肯定和表扬。发掘每一位员工的长处和特点，用其长避其短，根据员工的长处分配工作，让员工有成就感，激发内在的激情和自信，让他们知道你对他们的能力也是肯定的，用真诚去打动每一位员工。树立员工主人翁的心态，培养员工的责任心和荣誉感，提高员工的主动性和积极性，让员工清楚的知道你需要他们的支持，只有大家一起并肩作战，才能百战百胜。
3：首先要确定自己的运营理念和公司的运营理念是一致的，是对公司发展有益的。加强对员工公司企业文化的灌输，做出几个成功的案例，培养店内的骨干力量，在经营理念，管理观点上达成共识并下放一定的权力，发挥老员工的带头作用，以老带新，并给予肯定及表扬，增强荣誉感，形成勇于传帮带的良好风气。要让员工清楚没有最优秀的个人只有最优秀的团队，只有心往一处使，劲往一处用才能得到最大的利益。
4 根据.膳食营养，药食同源的理念增加
适当增加善食方面的 饮片，并给顾客提供膳食方剂
5 根据商圈和对手门店的品类的结构，去适当调整
随时随地观察和其他对手门店和连锁门店的品类的结构
综上所诉述，组织好新型品类的位置调整， 配和新增品种的PO平明示，。让顾客 很耗的了解商品促进销售。在以药品为主， 在严格按照GSP规定 原则下，谐调好陈列，以上就是根据顾客的需求度的不同， 在不破坏原有的形象，平顺的过度，通过产品结构和陈列的逐步调整，既突出了重点也体现了本店的亮点。
3．您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店
我原来所带的门店是着去店，商业区 和社区的各类管理主框架一样的，比如对员工管理，商品的管理， 顾客的管理，会员的管理，这鞋都可以复制到现在的门店，，但是 与现在商业店不同的是由于客群的品类不同，必须在原有管理上要更加细致化，单元化，思维方式也必须有一个新的跨越，主要跟上客群的需求思维， 甚至超前他们的思维，随时的关注竞争对手的各种运营情况，
为做商圈的龙头做好所有的铺垫。
综上所述 ，在原有门店的管理模式基础上去全方位的开拓个方面的管理和工作经验，取其精华，弃其糟粕。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
进入门店后， 面对新的竞争对手，我 采取 了下列几种方式进行快速的调查，大致以下 几种方式：
第一：通过调查表格上各个方面的数据区体现，比如价格，客流量 客单价 敏感品种的种类，会员日的时间
等一系类的运营情况的表格
第二;合理安排门店员工去对手门店 的调查，
门店 的员工可以通过家属的配合去多个对手连锁门店 去摸底调查
第三；通过来门店 的顾客群， 尤其是从其他对连锁对手门店 新转入 的会员来获得第一手资料，
这类客群是很好的直接针对性的信心来源， 他们亲临亲为的在对手门店 消费过， 所以一切的基本信息都是事实
经过这 部分客群的信息后自己在去确定一下， 就会很准确无误的获得对手信息。
第三，通过上游供应商获得
供应商一般很清晰对手门店 的信息， 因为对手门点所有的运营的前提必须与 供应商取得品类上的联系，通过了解上游供应与对手门店 的合作方式合作质量就可以获得一部分直接的信息。
第四，模拟顾客现场收集
安排员工模拟顾客的形式进入连锁门店，通过收集人员直接与对手门店 的人员沟通中收集探测来获得。
第五，短期的观察
适当安排员工每天观察市场，闹市区 ，以及本商圈的楼群有无DM 单 的发放， 去最近社区 调查对手门店有无义务性免费性的活动，这样去获得信。
第六 ；随时合适安排员工在对手门店 外部观察有无LED 和POP 的宣传
以上就是我采取的几种快速获得对手门店 的信息方式，实践证明很奏效。
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专家点评
(焦汉雄) |
员工差异化管理、公平对待、以身作则、阳光引导等均说明店长对门店管理有一定心得。
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专家点评
(徐 国) |
讲道理多，实质性的方案不够
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