| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王娟 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1979.9 |
毕业时间 |
1999.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
临床医学、药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
江苏大学 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
江苏益丰大药房连锁有限公司 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
江苏南京汉中路159号 |
| 所在门店面积 |
2000平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
5000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.4 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2006-2009 江苏大学 财会 大专 |
| 工作经历 |
2000-2005年江苏镇江医学院附属医院，临床医生
2006年至今江苏益丰大药房门店经理
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| 所获荣誉称号 |
2010年南京市十大优秀进步青年；2012年南京市白下区人大代表候选代表；自2006年入职江苏益丰大药房后年年被评为优秀门店经理 |
| 主要贡献成就情况 |
自从进入江苏益丰大药房连锁有限公司后，公司给予我的舞台，让我的能力得到了充分的发挥，坚持做一个益丰人，恪守着自己的职业操守，做一个认真的人，只做认真的事！在市场的竞争日益白日化的今天，平价药房、多元化药房、商圈战、会员战等等都是离不开服务的，药房升级成一个特殊的服务行业，我在我店内开始实行“亲情茶”，进门的每一位顾客一杯菊花枸杞茶或一杯维C泡腾水，让顾客体会家庭文化的同时，使得门店业绩得到了稳固增长。
在商圈社区内定期的健康讲座，和社区居民的签约服务，让我店的圆心顾客永不流失。
一个个的小动作，成就了不败的门店业绩，也成为了一个快乐而满足的益丰人！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
益丰大药房全国管理机构 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
湖南 |
| 企业领导姓名 |
吴俊华 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
作为公司的核心门店经理的王娟，拥有超好的心态、忍力、耐力、实力，能够把团队带领到极致，年年被公司评为优秀门店经理，也是公司重点培养干部的对象。
在公司的企业熏陶下，以然成为一个诚信敬业，团结创新的一位合格且优秀的益丰人，一直以来恪守着承诺，永不放弃，永不言败，将门店的业绩做到了年年升、月月涨！
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
贺平喜 |
| 医药代表单位 |
飞扬医疗器械 |
| 医药代表推荐理由 |
可从专业知识、接受能力、发展潜力、沟通能力、营销技巧等方面选择，并以具体事例说明。
王店长给人感觉是个细腻温柔的女性，便接触中却感受到更多的是干练和精明，没有做不好的事，也没有想到却做不到的事！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
无 |
| 店员推荐理由 |
无 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
我是从2009年接手江苏益丰大药房汉中路店担任店长一值，汉中路店是江苏公司的第一家旗舰店，面积有2000平方米，不管是公司的形象店也好还是其他，说到江苏益丰就是汉中路店，我们像是一块牌子存在着。
自2006年开业至今，我已经是第四任店长了，接手时日均销售6万左右，现在已经是在12万左右了，业绩的提升主要是团队优秀的结果，刚开始的确存在着老员工不配合，逆反心理，观望心理，我主要是通过以下几点来消除的：
1、要求员工做到的所有事情，必须是我自己先做一遍，我做到的怎么样就如何要求她们去做，古人云：“人不率，则不从；身不先，则不信”用我自己的人格力量去感召我的员工们，我将我的办公室从单间内搬到卖场，办公到现场，让员工看到我做什么，同时我也可以随时管控好现场；
2、用心待每一个人，消除员工的逆反心理，不是一件容易的事，往往取决于领导和员工感情是否融洽，心理是否相融。有的时候同样的话，从不同人的口中说出，员工接受程度就不一样，如果我想得到员工对我的尊重，我就必须先尊重她们，和每一个每周有一次单独沟通，去认真聆听她们的意见；
3、工作适度法，工作中要坚守实事求是的原则 ，做到对员工讲真话、讲真理，不能说空话，不能随意的承诺，不能言过其实，批评员工时要注意时机和场合，表扬员工时要在公众场合。不能为一些小事喋喋不休，批评不能过度，表扬要真诚，不要让表扬或批评引起心理隔阂。
4、员工的工作，店长要参与其中，在基础工作中找到工作的突破点，比如促销日有DM单的发放，我也是首当其冲在前面，员工的工作店长参与；店长的工作也要让员工参与，在门店制定促销方案或营销考核方案等工作时，我会拟定初稿后找到几位有代表性的员工开个小座谈会，聆听她们的意见和想法，因为我一直认为，三流的方案，只要有一流的执行力就会有意想不到的成效，而所有的执行力来自于员工的认可，所以让员工参与到店长的工作中去是很好的相互理解支持的方法。
如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
在我们公司老员工就是年龄大一点或进公司时间久一点的员工，称为老员工，老员工如果有失落情绪，店长首先要搞明白失落的原因是什么，然后才能对症下药，举例来说一下，我们店曾经有一位别的公司异动过来的年龄稍大一点的员工，我称呼她为叶阿姨，原来她在门店实行的是区域销售，而我们店是满场个人营销，由于她的专业知识特长不均匀，所以业绩前二个月总是在门店倒数第一，我见她总是闷闷不乐的，问她原因她由于好面子总不愿意讲真话，我洞察后，于是我就找到她，对她说：“叶阿姨，我最近要给新员工做个培训课件，手头上需要点材料，你看你能帮我个忙吗？把**品类的重点品种的说明书中适应症和不良反应及用法用量、联合用药帮我抄一下，时间不急，一星期也行，二个星期也行，谢谢你了！”不久后这位员工迅速的成长为一名拥有专业力和服务力极好的员工。
如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
在门店如果是公司领导给予的新的制度及方案，我会第一时间和员工们沟通，达到理解共识，如果在理念上和老员工产生一定的冲突，我一般会坚持一个原则：没有更好的建议达到相同的结果，那现有的方案就是最好的，既然是最好的当然要去不折不扣的执行。当然了，最好的团队是不说负面话，不听负面话，不传负面话。但如果团队中有了这样的老员工，有时候店长还是要把影响团队的员工给剔除的。再聪明的员工不能为你所用，那就不是一个优秀的员工了。实际我在门店有了运营理念新想法的时候会和老员工们沟通，听取她们的意见，在有冲突的时候，我会先站在门店利益角度去考虑衡量一下，带着底线目标和最好共识去和员工沟通，力争达到一致。
以上仅为本人工作的一些心得，希望得到老师们的指点！
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通是解决问题的方法，制度要落实，沟通须先行。到新店执行门店管理制度要这一方法变成了一个重点。
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专家点评
(徐 国) |
以身作则加上“全员管理”，该方案应是可行的
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