| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘旭亚 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978年8月 |
毕业时间 |
1998年7月 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
药物制剂 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
江苏省药科学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
常州中诚医药连锁有限公司百年金龟大药房 |
所在门店类型 |
平价店 |
| 所在门店地址 |
常州清潭路102号 |
| 所在门店面积 |
500平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1900万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1998年7月 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1994年9月—1998年7月 江苏省药科学校 |
| 工作经历 |
1998年7月-2005年 常州武进医药公司 江南大药房 店员
2005年—2007年 常州中诚医药连锁 青山店 店长
2007年12月-2008年 常州中诚医药连锁 百年金龟店 副店长
2008年10月-2009年7月连锁总部 门管部
2009年7月—至今 常州中诚医药连锁 百年金龟店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2008年度 连锁优秀店长
2009年度 百年金龟大药房 连锁最佳形象奖
2010年度 武进区卫生系统先进工作者
2010年度 荣获连锁“超越极限奖”
2011年度 荣获连锁“超越极限奖
2011年度 百年金龟大药房 连锁最佳执行力奖
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| 主要贡献成就情况 |
2010年度门店销售比往年销售提升25%以上，毛利率提升5—7个百分点；全体员工的工资提升300-500元每人 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
常州中诚医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
常州运河东路18号 |
| 企业领导姓名 |
张荣伟 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志严格遵守药店经营规范和各项规章制度，把自己至于店员的监督之下，以身作则，具有团队的凝聚力和号召力；不断学习培训，并把所学能运用到平时的工作中去，不断进取，积极向上，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力；有较高的的服务水平，不仅能解答顾客提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客，以公司，员工，顾客三赢为工作核心。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
顾袁 |
| 医药代表单位 |
珠海联邦制药国际控股有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
能处理好供应商、顾客、政府执法部门等关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。信守承诺，积极且实干，用自己丰富的专业知识带领店员努力工作；经常学习业务知识，尊重人才，在指挥、协调、服务等方面都很出色。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
胡阿慧 |
| 店员推荐理由 |
具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，以身作则，积极学习培训，并全部传授于我们，共同进步，关心员工，把公司，员工，顾客的利益放在首位，我们都要以店长为榜样，好好工作，店长你最帮，我们挺你！！！ |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
我就是一名有类似经历的店长，2009年7月我调到我们公司的比较大的店当店长，当时店内老员工比比皆是人员比较复杂，当时销售和毛利都达不到公司的要求，公司要我在短期内有一个大的进步，可是到店后，发现老员工比较散漫，新员工不好好学习，整个店里的氛围不太好，没有积极向上的一种冲劲，而对于我的到任，也有点不屑一顾，发现这些后，我没有很严厉的把制度和各种规定重申，而是不动声色，让他们自由发展，我在一边认真观察每一名员工，把每个人的特点，每个人的情况摸了一个底，自己做到心中有数，员工也再观察我，他们不知道我会怎么做，也在看我会怎么做，而我在这短时间里，从小事做起，以身作则，严于律己，以店为家，对店内的各种情况也有所了解，同时也让他们看到店长也和员工一样，即是一名店里的指挥者，也是一名实干家，一个星期过后，我从老员工开始一个个谈心，因为员工大多都是女员工，在谈话方式和内容上都动之以情，晓之以理，问他们对店以后的管理中有什么建议和意见，对店长有何要求，都可以说说自己的想法，谈心在愉快和轻松的环境中进行，每一名员工都觉得得到了重视，谈心过后，我把他们的建议和意见都归纳了一下，大家都想提高自己的工资待遇，于是召开了全店员工会议，针对大家提的问题，我提出了解决方案，多劳多得的方案，每人的销售自己统计，每月按销售算提成，谁做的多就拿的多，大家也都有点犹豫，我拍案决定，并当场保证一个月后，大家工资会有所提升，而且会逐步一月一月提升，从第二天开始就实施起来，每天交接班时还把每人的成绩公布出来，鼓励做的少的，表扬做的多的，我们的老员工凭借自己的丰富的工作经验，销售遥遥领先，新员工也在不断的学习，从要他学，到他自觉学 ，整个店里充满了一股积极向上的劲，大家都要在做生意，一些坏习惯和坏毛病自然而然的就改掉了，比严厉的规定条条框框效果要更好，结果显示，店里的毛利在不断的提升，每个员工的工资不同程度的上涨了300—500元，工资涨了，什么逆反心理都消除了，更没什么失落感了，都说店长带着大家一起致富了，我在他们心目中有了一定的地位，而年终总结会上公司也对我店的进步给予了奖励，第一次全店员工拿到了超产奖金，公司也授予我个人超越极限奖！
当然在运营过程中运营理念与老员工 有冲突，这也很正常，我也是很民主的一位店长，平时和大家走的很近，大家相互沟通，相互商量，方案大家讨论，无法定夺的时候，我们就小范围做实验，在工作中求真理，但有一点，原则是谁都不能违背的。
各位评委老师可能我这些方法听起来比较老土，也没什么新意，但在我们店里就管用了，从2009年的1200万到现在的2000万，毛利提升了6—7个点，我想数据可以说明一切，当然现在我店已经不用每人记录自己的销售大家都一起努力，一起前进，销售和毛利还在稳步的上升。
谢谢评委老师看完我的回答！
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专家点评
(焦汉雄) |
店长有一定管理经验，在沟通中强调了借助总部力量，是多角度思考的表现。在员工的失落心理中回复中有显不足。绩效管理其实是不错的方法，建议多有效运用。
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专家点评
(徐 国) |
从自身案例出发，方法也的确奏效。但，第一，作为答卷应该对经验进行提炼；其二，工资待遇的提升，不能解决所有问题。
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