| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
陈磊青 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1977.11 |
毕业时间 |
1995 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
护理 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
株州卫生学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
江西昌盛大药房连锁有限公司大有店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
安源区后埠街楚萍东路 |
| 所在门店面积 |
110平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
390万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.09 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1993.9--1995.1 株洲市卫生学校 护理 中专
2007.7—2007.12 江西中医学院进修
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| 工作经历 |
1998---2000.6 萍乡市阀门厂 会计
2009.5---2010.8 昌盛大药房同乐店 店长
2010.8—2011.5 昌盛大药房站前店 店长
2011.5---- 现在 昌盛大药房大有店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2010年 被评为昌盛大药房优秀店长
2012年 被萍乡市妇联评为“巾帼文明岗”荣誉称号
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| 主要贡献成就情况 |
在担任同乐店店长期间，带领员工从一家月销量3万余元的门店发展到月销量达15万余元。2011年在大有店被公司评为昌盛金牌店长，培训新员工基地店长。任职期间，为昌盛培养了30多名新员工，并且这些新员工都顺利走上了工作岗位，获得门店的好评。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
江西昌盛大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
萍安大道浮法玻璃二厂斜对面 |
| 企业领导姓名 |
易云 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长能及时完成公司下达的各项经营指标。工作能力强，执行力好。能服从公司的各项制度。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
刘国兵 |
| 医药代表单位 |
株洲千金药业股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该店长工作认真负责，吃苦耐劳，遵守公司的各项规章制度，与店员以及上级领导相处融洽。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
王芳 |
| 店员推荐理由 |
接待顾客热情周到，微笑服务，每位顾客进门店长都会微笑问候并送上一杯亲情茶，顾客购物时及时递购物篮。为顾客推荐药物时，擅长联合用药，比如一次一位姓周的顾客感冒了，店长为他配了感冒药后，在进一步谈话中得知顾客经常感冒，体质弱，店长根据顾客提供的信息，向顾客推荐了多种维生素和蛋白质粉。店长经常和员工聊天，关心员工的工作和生活，及时把握员工的思想动态。不但如此，店长对突发事件的处理相当有经验，有一次，一位年老的顾客服用在本店购买的药物后，出现腹痛，浑身乏力等不良反应，该顾客在家属的陪同下，到店里大吵大闹，店长在第一时间赶到店里，安抚好顾客及家属的情绪，并送顾客到医院检查，陪同过程中运用专业知识从药理，药性方面逐一讲述，解除顾客的担忧
，事后，该顾客和她的女儿专程到店里致谢并再次购买了一些滋补类的中药。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：我会从以下几个方面调整：电话回访，会员生日送礼品，疗程用药顾客回访，组织会员健康免费体检，会员联谊比如农家乐，邀请金卡顾客参加一年一度的公司春节联欢晚会，会员积分当钱花。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：商品结构调整从5个方面调整：1.价格带 设立高中低三个价格带满足不同顾客需求。2.品类管理 包括清理同质化商品，低销售低毛利品种进行替换或淘汰 3.效期管理 加强培训，对效期品种催销 4.缺货管理 满足顾客不同需求 5.受顾客喜欢和销售占比大的商品尽可能多的陈列并且生动，饱满的陈列。
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：社区门店因客流少，顾客群稳定，可复制到商业门店的是服务和客情关系的维护。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：竞争对手的信息最主要的是商品（集客类商品的复制和价格调查）、促销时机和促销方式的调查，再作针对性的调整和找出差异化的放大。比如收集药品电脑小票的促销方式及利用奖励忠实顾客群作竞争品种的价格、促销星系的调查等
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通的前提是以身作则做好表率。沟通的后手是制度的导入，目标的强化。逆反心理也是一种对比心理，新店长要尤为注意与重视。2.3题显示管理经验较丰富。
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专家点评
(徐 国) |
回答不够深入，解决方案不够完整
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