| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
黄绍平 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1980.11 |
毕业时间 |
1999.6 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
药剂 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
浙江省医药学校 |
行政职务 |
门店经理 |
| 所在门店名称 |
浙江震元马山药店 |
所在门店类型 |
写字楼店 |
| 所在门店地址 |
浙江省绍兴市马山镇车站路2号 |
| 所在门店面积 |
150平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
820万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.12 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1996.9-1999.6 浙江省医药学校 药剂 大专
2000.6-2003.6 绍兴文理学院 工商管理 本科
2008.9-2011.6 绍兴文理学院 工商管理 本科 |
| 工作经历 |
1999.12-2009.1 浙江震元医药连锁有限公司 验收员
2009.2-2009.5 浙江震元连锁乐苑药店 店长
2009.5至今 浙江震元连锁马山药店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2002 浙江震元医药连锁有限公司 “先进生产工作者”、“优秀员工”
2009 浙江震元医药连锁有限公司 “金牌店长”
2010、2011 浙江震元医药连锁有限公司 “优秀共产党员”
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| 主要贡献成就情况 |
本人于1999年12月进入震元，从浙江医药学院到浙江震元两所公司工作，整整13年的历练，从最初公司验收员到震元马山药店门店经理。回首走过的路程，充满了奋斗的艰辛与喜悦的泪水。9年验收员的经历，让我充分了解公司所经营的品种，也对我之后从事药品经营销售奠定了一定的基础。
2009年5月公司把我调至震元下属马山、马山新街药店担任门店经理，当时的状况是该门店的销售时徘徊在公司任务的边缘。员工每月固定领取工资奖金额。对于这样一个开业了五年的老门店的销售来讲，想要提升业绩那是难上加难。领导与员工都对我寄予厚望，我深知肩上的担子与责任，鼓足勇气，较紧牙关，开始了我的各项改革措施。在外部改革上，通过定期开展外场宣传活动，推广会员日活动，提升门店形象，合理配备商品品种，引进新品种。在内部管理上，定期开展内部培训体系，提升员工专业知识，征求员工意见，修改员工考核制度与会员制度。从我接手至今，门店的各项工作都有了起色，销售额逐渐提升，新品种替换，关联销售的方法都有了一定的成效。
阳光总在风雨后，相信自己不断成长，不断努力的学习，明天会更美好！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
浙江震元医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
浙江省绍兴市解放北路158号 |
| 企业领导姓名 |
王浩梁 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在我公司工作期间能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累。并能够灵活运用所学的知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
史林飞 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药 |
| 医药代表推荐理由 |
黄经理作为一名现代化的职业女性，我认为其具有较高的专业知识和较强的综合能力，尤其是沟通能力与营销技巧。马山镇地处绍兴市袍江工业经济发展区内，交通便利，地理环境优越。黄经理管理下的马山药店和马山新街药店，正处于马山镇中心。自黄经理上任以来，两家门店都得到了稳定的发展，从原先的日均销售7000元增长到日均销售2万元。黄经理还是一位非常具亲和力的店长，每次跟她沟通都非常愉快，这样也提高了彼此之间的工作效率。在此本人推荐黄经理参加金牌店长的评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
倪小玲 |
| 店员推荐理由 |
我们店长经营能力强，对市场和消费者的需求有很深的洞察力。对公司下达给我们的指标，我们都认为是不可能完成的任务，可我们店长总是给我们打气。并费劲心思想出各种妙招，带领我们一起努力，使我们每年的销售都上升到一个新的高点。在产品促销方面，积极引进和配合厂家来我们店里做促销和外场活动。还利用会员制、会员积分返利等把新老顾客都固定在我们店里消费。现在更是昼夜不分的忙于中医坐堂门诊，医疗机构的审批，优秀中医师的搜寻和聘请，各种宣传广告的制作，忙的不亦乐乎。同时也给了我们非常广阔的发展前景，我们都相信，在我们店长的带领下，我们一定能做得更好。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：在工作调动过程中，如果我遇到上述这种情况时，我会从以下几方面来开展工作，从而来消除老员工的逆反心理，并将这个新集体打造成为一个具有较强执行力的团队。
①冷静分析老员工产生逆反心理的原因。老员工为何会对我产生逆反心理，这肯定是有原因的。而要消除这个逆反心理，就必须先要找出这个原因的症结所在。而解决问题的关键就是在于如何建立沟通，只有通过互相沟通，达到互相了解，互相信任，才能消除彼此的隔阂，进而消除对方的逆反心理，取得对方的支持。所以对此我会制定一套谈心谈话制度，放低自己的身位，把自己也作为一位员工，定期与每位员工进行谈话交流，从思想上、工作上、生活上来全面了解、掌握员工的心理活动情况，及他们所遇到的一些问题和困难，并及时予以帮助解决。通过谈话，来加强互相之间的沟通，来聆听员工的心声，从而拉近彼此之间的距离。距离没有了，也就知道了老员工逆反心理的产生原因。
②深刻剖析自己，查找不足，并加以改进。人无完人，每个人都有自己的优点，也肯定存在着一些缺点，作为店长，或许我在某方面较员工有优势，但在其他一些方面，我可能就不如员工。因此我会从人际关系处理能力、组织能力、协调能力、营销能力等方面深刻剖析自己，并与员工进行比较，孔子曰：三人行，必有我师焉。因此我会虚心向员工学习他们的长处，摒除自身的缺点，在今后的工作中，不断加以改进。
③对症下药消除老员工的逆反心理。俗话说，没有调查，就没有发言权。通过谈心谈话，我了解了老员工产生逆反心理的原因所在，那么我就可以对症下药来解决这个问题。如果是公司方面的原因，因为公司的统筹安排，让我担任这家门店的店长，使得老员工不理解公司的做法，从而对我产生逆反心理，那么我会耐心向老员工解释公司的做法，解释公司为何选择我担任门店店长，并且让老员工从全局、长远的角度看问题，让老员工从公司的层面看问题，从而取得老员工的理解和支持；如果是我自身方面的原因，那么我会全方面的深刻剖析自己，到底是自己的什么原因导致了老员工对我产生逆反心理，比如说决策、工作安排等等，若是决策、工作安排不当，那么我会进一步调查研究，修订方案，使得老员工能够接受我的安排，若是老员工自身的原因，那么我会加强沟通，消除隔阂，最终取得支持，营造共赢的局面。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：当我在门店工作中，碰到老员工心理失落，那么我会从以下几方面来开展工作，从而调动老员工的工作积极性和能动性，共同来为门店的发展添砖加瓦。
①耐心向老员工进行解释。让老员工意识到自己并没有被公司所抛弃，老员工在某方面还是具有一定的技能和专长，在今后的工作中，公司还需要依靠他们为门店的发展做出新的贡献。同时细心解释老员工还有发展的空间，提拔的机会，只有在做好工作的同时，才能获得更多的提拔机会。
②在员工中全面树立主人翁思想，以“店荣我荣，店损我损”作为每一名员工的座右铭。我会让员工意识到自己并不是在为公司打工，或者说并不是在为门店打工，员工本身就是门店的一员，更是门店的主人翁。因此我会树立“店荣我荣，店损我损”的主人翁思想，充分发挥各自的潜能，发挥各自的主观能动性和积极性，来为门店的健康发展贡献自己的一份力量。
③自己身先士卒，做好表率。“火车跑得快，全靠车头带”，我将以自己的实际行动在员工中树立起标杆。一是在精业勤学上作表率，营造良好的学习氛围，掀起学习热潮，进一步提高员工的业务能力；二是在团结协作上作表率，始终坚持民主集中，虚心听取员工提出的意见，充分调动员工的主观能动性，鼓励员工在工作上提出点子、多提意见，对提出的意见对工作有利的，及时予以采纳。三是在敬业奉献上作表率，在工作中，坚持带头冲锋、身先士卒，与员工一道同甘共苦。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：答：如果我的运营理念和老员工产生一定的冲突，那么我会从以下几方面来协调：
①加强彼此之间的交流和沟通。首先要事先和老员工做深入的沟通，沟通是适应的开始，了解的基础，交流的桥梁。通过相互了解、感情加深，思想交流，才能形成一个有力的战斗集体。各员工大家劲往一起使，方向、目标一致，才能取得更好的成绩。同时老员工对于门店的发展也心存远大的理想，如果把运营理念详细的分析给他们听，如何更好地发展门店，相信老员工在心平气和的气氛下都能够理解，在沟通的过程中，也可以听取老员工的意见，必竟他们在门店中是起到了承上启下的作用，同时也熟悉每一道环节。大家把个自的想法都在沟通中展现出来。最终是为了门店的发展，相信老员工也会从这个方面理解店长的理念。
②进一步调查研究，找出冲突的矛盾点。通过与老员工的沟通，如果说运营理念还是和老员工存在一定的冲突，那么我会进一步调查研究，找出冲突的矛盾点。然后针对矛盾点进行分析研判，着力想办法如何来解决这个矛盾点。
③克服矛盾点，在众人的齐心努力下，进一步完善我的运营理念。通过找到矛盾点，找到问题的症结，那么我会和老员工进一步的沟通，加强互相之间的交流，博采众长，对我的运营理念去其糟粕、存其精华，使之成为一套更加完善、更加科学的运营理念，来为门店的发展服务。
1.请谈谈过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断以及过敏性鼻炎的常规治疗方案。
答：过敏性鼻炎和感冒的鉴别诊断在于：
1．病因：首先过敏性鼻炎的病因是对某种物质的过敏，而感冒的病因是由病菌感染所致，所以也常会伴有发烧等症状。
2．诱因：过敏性鼻炎是接触了过敏物质，感冒则诱于受凉、疲劳等抵抗菌素力下降。
3．症状：过敏性鼻炎发病突然，陈发性连续性喷涕；特别是鼻痒更严重；当然感冒也会有可能鼻痒，但不会像过敏性鼻炎那样痒得难忍，鼻子里好像总有蚂蚁在爬，并且流涕不止；感冒初期会有清水鼻涕，但量不会很大，而过敏性鼻炎发作时，大量清水鼻涕就会“倾泻”而下，全身的不适应也不会很大。
感冒则发病是渐进性的，并且逐渐加重，以鼻腔粘膜的炎症为主。过敏性鼻炎鼻腔粘膜以水肿为主，呈现苍白色。而感冒则以粘膜充血水肿明显。
过敏性鼻炎的常规治疗方案：
答：1.药物治疗:首选抗组胺药物如氯雷他定(开瑞坦),西替利嗪等药物治疗.均能有效缓解相关鼻塞、喷嚏、鼻痒等症状。2.脱敏治疗:给过敏性鼻炎患者注射免疫疫苗,即向患者体内注射过敏原,让患者体内引起的过敏源适应此过敏源。从而达到治疗的效果。
2.请谈一下阴虚燥咳的辨证要点以及针对此病症的常用中成药、保健品的几个关联销售方案。
答：阴虚燥咳的临床表现：干咳无痰，或痰少而黏、不易咯出，或痰中带血，声音嘶哑，口燥咽干，形体消瘦，五心烦热，潮热盗汗，两颧潮红，舌红少苔乏津，脉细数。肺阴虚证，以肺病常见症状和阴虚内热证共见为辨证要点。
阴虚燥咳常用关联销售方案：常用的中成药治疗川贝枇杷露、京都念慈庵蜜炼川贝枇杷膏、法半夏枇杷膏、复方川贝止咳糖浆。可以搭配多种维生素类保健品或是多吃一些水分多的蔬菜及微酸甘之瓜果，如雪梨、百合、蜜汁藕等。忌食燥热上火之食，如辛温热性的蔬菜及鱼肉助火之品。
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专家点评
(焦汉雄) |
店长专业知识较为丰富，专业知识回答较为准确，在运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调一问中，门店管理经验也有一定水平。在如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体一问中，需要重视制度等杠杆的作用。
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专家点评
(徐 国) |
方案相对完整，提出了“对症下药”
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