| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
沈婷婷 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1979.08 |
毕业时间 |
1999.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
社区医学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
潮州卫生学校 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
海王星辰健康药房金海岸店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
广东省增城市新塘镇港口大道大润发首层 |
| 所在门店面积 |
约80平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
250万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.8 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1995.9-1999.7 潮州卫生学校，社区医学，中专毕业
2003.9-2006.7 中央广播电视大学，会计学，大专毕业
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| 工作经历 |
1999.8-2004.7 汕尾市城区医药公司，营业员
2004.11-至今 广州市海王星辰医药连锁有限公司门店，店长
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| 所获荣誉称号 |
2011.12 海王星辰广州金海岸店 优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
2004年因看中海王星辰优秀的企业文化，美好的发展前景，所以我加入了海王星辰这个大家庭。海王星辰如同一片浩瀚的海洋吸引着每位年青人的心。入司后我从营业员做起，学习门店的各项操作，一个月后我担任值班经理，四个月后我担任新店锦绣店店长，先后我接过四家门店，担任店长一职。
2010年4年接任金海岸店店长，日均营业额4千元。在公司大力支持下，我通过商圈调查，空间管理调整，商品活性化陈列，适时段促销活动。销售目标激励，员工销售目标引导，加强会员开发，维护老会员顾客。2011年日均营业额达7千元。
7年来我不断学习，参加公司组织各种管理课程及专业知识培训，参加每年药师继续教育，2011年11月通过广东省药学中级技能考试（主管药师）。门店目标管理方向我目的明确，执行力强。多次获公司大会表彰月多项销售金牌门店。
7年的店长生涯，使我具有丰富的经验，在门店我是员工教官，负责培训和带教员工，是大姐姐，是药师，是门店责任人。以身作则，强化基础管理。具有卓越执行力，高效办事能力。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
广州市海王星辰医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
广州市海珠区赤岗东路281号汇龙居二楼 |
| 企业领导姓名 |
黄光辉 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
沈婷婷工作积极认真，能严格执行落实公司各项管理指标，以身作则，身体力行，带头完成促销，陈列之类任务。团队管理协调能力强，使公司各项规章制度能落到实处。在其领导管理下，门店营业额稳步上升，甚础管理到位。顾客满意度高。在她领导下的门店荣获公司金牌服务门店称号！
由此，我司强烈推荐她参选金牌店长竞赛活动！
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
段鸿 |
| 医药代表单位 |
礼来国际贸易（上海）有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该公司门店店长专业知识扎实，对顾客大多数的问题能给予恰当的处理解决方法。对产品应用及注意事项能充分耐心为顾客解释清楚明白。对新产品知识培训接受能力强，能够第一时间将产品应用范围及各种特性详细了解之后给员工做培训。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
黄俭 |
| 店员推荐理由 |
我店长沈婷婷，平易近人，可敬可亲，工作认真，专业知识丰富，是位好老师，生活上是位大姐姐，对我们嘘寒问暖，人性化管理。她做事分工有条不紊，是我学习的榜样。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答卷：
既然公司安排我去接这家门店，就是公司领导对我工作能力的信任和肯定。相信我能经营管理好这个门店，并把门店的业绩稳步提升。店长的职责是执行公司的经营理念与经营策略，保证门店规范化运作，打造强而有力的营销队伍和树立公司品牌形象。根据以上想法，我面对
一、如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
我的解决方案是：
1、建立有效沟通，了解员工，消除隔阂
我个人认为，在一个团队中，建立有效沟通途径，首先应融入其中。成为其中之一份子。沟通必须因人而易，针对不同性格的人，制定不同的沟通方式。融入和了解，最好的方式就是在排班上，自己初来一段时间，必须与店内的每一位员工都有四五次以上的同一个班。从销售，言谈举止，衣着等等各方面了解。聆听员工言谈，适当工作指导，合理分配工作责任，偶尔拉拉家常，都是能促进人与人距离拉近的方法。
“三人行，必有我师”。何况在原门店工作多年的老员工，他们对门店存在的问题和各方面是自己所不能比的。从老员工身上，可以了解门店内部问题。抱着学习态度，能很快让彼此心理产生亲近感，也是快速消除隔阂，增进沟通的。
在团队中，性格特点是相辅相成的，要学会尊重别人的性格特点。我作为领导要正确认识下属的优点和缺点，善于发现他们的优点，特别是他扮演团队不同角色所需要的优点。发挥下属的长处，包容短处。给予老员工充分的信任，适当授权，让她协助店长各项工作开展。当老员工犯错时，主动承担管理责任。
良好的沟通，充分的信任，适当授权，主动承担错误，是消除老员工逆反心理，顺利开展工作的良药。
2、重新构建团队，对员工的定位，给予清晰的目标
在充分了解和征询员工意见之后，根据员工优点，对员工的工作进行重新定位分配，让其发挥所长。给予清晰的工作目标，充分调动员工积极性，使其相互配合，严格执行公司实施各种方案。
二、如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
我的解决方案是：
1、聆听 ，倾听老员工的心声，分析问题的所在，指导并肯定她的工作，帮助解决问题。
2、经常询问员工意见，适当采纳员工意见与建议
3、建立激励方案 合适的绩效管理有利于执行力提升，充分调动员工的积极性与能动性。以重奖轻罚为原则，以公司目标为导向，实施适当的激励机制，由老员工带头，进行良性竞争。可进行分组，或具体到个人的激励。每周会议进行分析总结，改进不足，发扬优秀，奖优罚差。
三、如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
我的解决方案是：
1、承上启下 身为团队领导，同时也是公司执行者。上：承接着公司的运营理念，方案规划，所以必须把握方向目标。下：执行公司营销策略。所以公司方案下来时，必须仔细解读。分析到细微之处，如公司理念、策略等等，为员工解说。
2、集思广益 当我的运营理念与老员工产生冲突，只要是不触犯公司原则性问题，我会给店里营造一个公平，集思广益的氛围，在店中开会，大家一起讨论分析。先民主再集中，最后得出一个最优解决方案，达成营运目标。
3、求同存异 一个团队有时候会有不同的声音，针对不同的意见，我们不应该批评，但当大家集思广益得出一个最优解决方案后，需要让团队的每位一成员都明白一个道理，其他的不同意见都应该“让路”，我们应该执行最优解决方案，朝着团队共同的目标努力。
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专家点评
(焦汉雄) |
单从论述而言，本店长运营经验丰富，处理方法合理，王道圣道皆具。新到门店，先行全面了解，仔细聆听，充分沟通、再而消除隔阂，承上启下、集思广益，甚而调整激励、重建团队，规范管理，大有领导风范。
但门店发展，经营增长才是终极目标，过程管理只为保障手段.本店长处理的方式是管理思维有余而经营思维略欠，下药很多但略显不对症。
且究其因，老员工为什么逆反？因为自己土地耕耘多年，今日外人空降做主；老员工为啥失落，因为本该兔子冠军，结果乌龟抢先登陆；老员工为啥有冲突，因为担心店长资历较浅，下药不能治病。所以，在没有最根本的解决之道出现前，暂时的和谐只能治标而不能治本。
解决之道：1如何让新来店长由外转内：只会做管理而无法带领大家走出业绩沙漠，新来店长永远是外人、新人， 2只有证明自己是真正的兔子：全员才会服气，这个只能靠实力，靠制度、借权利很难彻底解决。3身体力行，打几场小型战役，征服大家，给自己重新定位“年龄小不等于资历浅，资历浅不等于能力低”。
而要实现以上三点新店长就必须发现新的业绩增长机会、创新营销手段、展示运营实力、展示利益诱惑，所以店长的第一剑是业绩突围剑，而不是管理剑，管理剑也是对因下药，而不单是对症下药。
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专家点评
(徐 国) |
体现了“上善若水”的管理方式
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