| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
赵忠清 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1968.4.17 |
毕业时间 |
1991.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
制药工艺 |
技术职称 |
主管药师、从业药师 |
| 毕业院校 |
本溪市化工学校 |
行政职务 |
店长兼质量负责人 |
| 所在门店名称 |
辽宁成大方圆药连锁有限公司本溪南芬分店、赵家分店 |
所在门店类型 |
南芬分店：郊区商业、交通枢纽型门店；赵家分店：郊区商业圈门店 |
| 所在门店地址 |
辽宁省本溪市南芬区街里、辽宁省本溪市南芬区赵家步行街 |
| 所在门店面积 |
南芬分店200平方米、赵家分店80平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
南分分店186万元、赵家分店120.5万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.11 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1、1989.7---1991.7 本溪市化工学校 制药工艺
2、1996.9辽宁省卫生厅药品经营企业质检技术培训班
3、2010.12全国高健委培训委员会—中级营养咨询师 |
| 工作经历 |
1、1991.9-2000.10 本溪市医药采购供应站从事开票员、业务员、保管员、养护员、质管员、质管科长
2、2000.11-2001.7成大方圆本溪中心店 副店长
3、2001.8-2003.4成大方圆本溪平山分店 店长
4、2003.5-2006.7 自由职业（诊所、美容店）
5、2006.8-2010.9 本溪同吉药房、康民药店 店长兼质量负责人
6、2010.10至今成大方圆南芬分店、赵家分店 店长兼质量负责人 |
| 所获荣誉称号 |
1、2011年度成大方圆公司优秀店长.
2、所属2门店被评为2011年度本溪地区业绩优胜店 |
| 主要贡献成就情况 |
自2010.10.25管理南芬分店、赵家分店以来，首先对两店员工进行了强化培训，包括企业文化、公司各项规章制度、服务礼仪等，特别是专业知识培训更是常抓不懈，即以全新的精神风貌展示于南芬区百姓面前，这1年中无论在人员管理/商品管理/服务方面/店面管理/安全管理等各项指标考核中均得到地区总部好评。
对于销售额的提升：
1）首先分解店内销售指标到组、到每一名员工都要了解今年的销售目标，每月的销售指标，各组的销售占比，到个人的销售占比。
2）制定措施如何实现这些目标。（就是做细每个活动日、强化我们成大方圆特有品种、联合厂商做促销活动、利用下社区健康讲座、提高员工专业知识与服务技能。——客流量增加了，客单价上来了。）
同时，利用一切机会宣传成大方圆品牌、积极参与南芬区政府及社会各项活动2011年具体表现：
1）2011.1.12带领南芬/赵家分店12名员工参加南芬区政府春节联欢文艺汇演。
2）2011.3.15 南芬区3.15药品知识宣传，回收家庭过期药品。
3）2011.6.28庆祝建党90周年即2011年本溪地区岗位练兵广场晚会
4）2011.8.30迎全运 爱家乡 建南芬“成大方圆”杯南芬区全民趣味运动会。
5）2011.9. 两次带领员工送药下乡活动 .
6）2011.11.4当选为南芬区街道办事处总工会第一届女工主任。
7）2012.1.30南芬区秧歌大赛 南芬分店承担后勤服务队工作
8）2012.3.2承办南芬区街道总工会女工健康知识讲座即3.8妇女座谈会
以上活动均在当地电视台以新闻，专访，专题形式播出。
通过以上不同环节工作和全体员工共同努力，在一年多的时间里南芬分店、赵家分店销售额分别上升300%、250%。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
沈阳市和平区中山路205号 |
| 企业领导姓名 |
姜颖斌 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
赵忠清店长工作认真，兢兢业业，勤恳务实，创新发展，业绩突出。
1、 有很强的团队组织协调能力，不计较个人得失，工作成绩突出，业绩发展显著。
2、 注重个人修养，不断反思总结自己，随时根据工作需要调整工作方法，有效改进自己的工作方式，在工作中取得了良好效果。
3、 善于学习，掌握方法，利用自身专业有效培训员工，使员工整体素质快速提升。
4、 创新务实，锐意进取，关心他人，在员工中起到模范带头和表率作用。
5、 对待顾客热情周到，急顾客所急，多次受到顾客赞誉和表扬。
根据赵忠清同志在八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”成大方圆选拔赛上的优异成绩，结合本人在工作中的突出业绩，经公司研究，郑重推荐赵忠清同志参加八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”评选。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
朱岩辉 |
| 医药代表单位 |
湖北李时珍医药集团有限公司本溪办事处 |
| 医药代表推荐理由 |
我与赵店长结识的时间虽然不长，她是一个工作能力很强做事认真，但是态度却是非常谦和，同时又是一个特别关心和体谅别人的人。我们是外地驻本溪代表，到南芬是郊区交通更是不方便，每当到成大方圆南芬分店和赵家分店她都能给我们工作上的支持和帮助，待我们有如朋友、亲人一般，让我们感到很温暖和被尊重。每次活动都亲自帮我们布展、摆桌子等，还不时询问我们冷了、热了，渴不渴，对我们关心备至。在2011年的7月，我们一行3人促销活动小组来到南芬分店做活动，到中午当我们还为午饭发愁的时候，赵经理和店员拉着我们说：一上午大家辛苦了，早上离家出来的早一定早就饿了吧？ 今天特为你们准备了烀苞米、土豆、茄子蘸大酱，当时我们几人都感到心里热乎乎的，就像来到了亲人家一样。在我们做活动期间她还积极帮助我们分析和策划促销活动，号召员工积极配合我们的促销活动，以达到厂商共赢的目的。她还联系我们定期到店内为员工进行培训。这样不仅能使员工的专业知识得到快速提高，迅速掌握我们产品的特点，更主要的是员工培训后，马上就会销售，员工有成就感，我们的销售额也得到了快速提升。使我们李时珍药业的药品由原来在两店月销售额不到一千元，现在上升到南芬店月销售8500元、赵家店5400元。这样的店长我们厂家支持她。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
张玲玲 |
| 店员推荐理由 |
我的店长待员工热情、真诚，做事认真讲原则，专业知识培训好。能做到与员工无障碍沟通；为员工做职业规划;提升个人价值，她在以下方面做的很好：
一、 销售指标完成
在地区下达各项销售任务指标后，分解指标到每一天，脚踏实地，做好每一天的销售工作，带领南芬、赵家分店员工把握好每天销售、带领我们认真做好每个活动日、告诉我们认真接待每一位顾客是提高我们当月和全年销售指标的保证。
二、 商品管理力求品类、品种齐全
1、因为南芬区距离市区较远，她说药品齐全是树立成大方圆品牌的关键，以前顾客要到市内才能买到的药，开始是预定，到后来纳入正常经营目录，时间长了成大方圆药品全，百姓就都知道了。
2、强化品种即成大方圆特有药品经营。在2011年的经营过程中抓住我们成大方圆的OEM等特色品种,利用我们成大的自有优势,做好商品组合管理，品类管理来提高销售额和客单价。
3、积极联系知名厂家和特有厂家，例如：李时珍药业、成都恒瑞，舒秘胶囊、轻身消胖丸等厂家到店内做促销活动，拉动销售额，同时也让成大方圆品种占领南芬市场，为今后固定客源起到推动作用。
三、积极做好店面管理工作
以总部下发的《门店管理考核实施细则》为标准，首先对照细则带领员工逐条学习，然后逐项去做。带领组长和员工分四批次到市内优秀店参观学习。学习优点：商品摆放、店面布置、POP书写、包括卫生和服务 ，员工在此过程中丰富了自己也找到了不足之处。
四、抓好员工的培训教育工作和提升个人价值
1、积极联系厂家到店内培训。这样不仅能使员工的专业知识得到快速提高，更主要的是员工培训后马上就会销售，员工有成就感，销售额提升快，厂家也非常愿意参与，达到厂、商共赢。
2、积极参与质管员共同制定培训计划。根据员工知识不足，有的放矢为员工培训，我们员工都愿意听她讲课深入浅出，记忆深刻。
3、为员工做团队合作精神培训。一个人的力量是有限度的，团队中每个人的分工不同，讲团队合作重要性，我们现在是一个团结向上的团队。
4、对员工生活上关心，工作上认可，共同分享成功的快乐，指导员工人生观价值取向。
5、充分利用培训来宣传成大方圆企业的文化.规章制度.员工福利.个人发展方向。使员工对企业认同。安心工作。为企业的发展而奋斗。做成大方圆员工而感到自豪，同时，不断对员工进行业务知识和服务技能培训.随着专业知识、个人素养的提高使员工不断进步。店长的肯定、顾客的认可从而使我们员工个人价值得到提升. 使我们员工对企业认同及自我发展提高。
五、在顾客服务管理方面
1、常抓不懈的服务质量，使员工懂得让顾客满意是很容易做到的，你的微笑+语言+过硬的专业知识就是对顾客服好务的保障，每个人都做好就会赢得顾客对成大方圆的信赖和认可。
2、注重实践---顾客满意是结果。一切以顾客为中心，通过店面环境、丰富的商品、员工的专业知识、周到的服务，让顾客进到店内就满意。使本地区顾客有用药需求时就想到我们成大方圆。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
题目：公司统筹安排将你调至另一门店任店长，你本人资历抑或背景均不及店内某些老员工。面对以下问题你将如何处理？
1、 如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2、 如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3、 如果你的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
公司统筹安排将我调至另一门店任店长，我本人资历抑或背景均不及店内某些老员工。虽然我的资历不及店内某些老员工但公司既然这样安排就有一定的道理和原因，也就是公司领导信任我有这个能力。我对自己的工作能力、专业素质、经营管理能力也充满自信，我有能力带好这个店。
1、 如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
作为一名新调入店长，第一项工作就是与老员工相互熟悉、互相认识，尽快了解老员工的优点和特长。针对逆反心理较重的老员工---自持有工作经验，对新店长安排工作违反、不执行，对新店长不服气，这样的员工也一定是有资历、有特长的员工。首先是亲情化沟通，对老员工尊重、关心、理解。向老员工真诚的虚心讨教店内情况，并对老员工的工作给予肯定。在生活上关心，对老员工的家庭、个人情况、思想情况尽快掌握。掌握和挖掘其个人的优点、潜质，用其所长避其所短，委以重任担当店内工作。
工作上身先士卒与员工共同完成店内各项工作，肯定原有团队的工作业绩，分析存在的问题，共同制定今后的工作目标（店长自已首先要有总目标），分解目标，分析全店每一柜组所占销售比例及完成情况，制定现阶段目标，让老员工变为新骨干带领各组竞赛比拼。利用自身的专业对员工业务技能、服务技巧、团队精神进行培训，在短时间内带领员工完成阶段性销售任务，带领门店取得突破，让老员工心悦诚服，同时树立员工的自信心和店长的威望。
为每个人确立职业观念和个人人生价值取向，并告诉员工我个人的人生观和职业规划，以及我们店在我们手中将创造怎样的未来，发展方向，树立美好的愿景，我们将共同努力实现这样的愿景。
2、 如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
对于有被忽视，不被重用失落心理的老员工，尽快掌握他的优点和特长，用其所长避其所短，让他担负店内一定的工作责任，给予任用。消除被忽视的心里，创造激情奔放的工作氛围。与店内老员工共同讨论制定店内今后工作目标---销售额、品类管理、商品摆放、服务水平等。集思广益，尊重老员工意见，在这个过程中实现了沟通、民主，让每个人均能表达出自己的想法和意见。目标制定后只有大家共同努力，互相协作，共同完成---团队需要每个人的力量。一名店长不能左右员工的人生目标，和职业发展，关键是我们自己的生活不能靠在一个人（店长）的身上体现---员工个人的综合素质和团队的合作精神以及坚定不移的执行力，才是目标完成的保障，没有完美的个人，只有完美的团队---打造这样的团队需要每个人都付出努力---我们的团队需要每一个人。目标制定后必须全体执行（实行）每个人都要踏踏实实，持之以恒---取得进步之时更要共同分享成功的喜悦。
工作中少指责批评、多指导鼓励，对员工的工作业绩要及时表扬和肯定，放下架子、真诚与员工沟通思想认识，充分发挥每个人能动性和积极性，营造和谐温馨激情向上的工作氛围。
3、 如果你的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
运营过程中当你的运营理念如与老员工产生冲突时，要积极与老员工沟通，在一起探讨，为员工讲解你的运营理念，并真诚的毫无保留的阐明自己的想法和理念。在听取完老员工意见和观点后，一定要把有价值的观点融入到新的运营工作当中，并积极促动执行，对于老员工的不同意见要给予合理的分析解答。当我们尊重员工，表扬和肯定老员工工作业绩，他的想法和理念得到你的重视同时、付诸实施之时，失落心理自然消失，在今后完成店内与员工共同制定的工作目标之时，员工也一定会积极主动完成任务，从而也体现了员工自己的个人价值。
沟通、团结、不抛弃、不放弃、在不断学习中变革求新，作为店长你的价值自然也在与员工共同的努力工作中绽放光彩。
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专家点评
(焦汉雄) |
思路清晰，但人得管理单纯依赖被动的沟通、情感不够，店长本人必须要发现新的增长点，创造全新的氛围，从根本上解决团队的困惑。
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专家点评
(徐 国) |
为员工确立人生价值取向，显然不是一名店长的工作范畴。
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