| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李志莲 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978年5 |
毕业时间 |
2011年6月 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
管理学 |
技术职称 |
职业药师 |
| 毕业院校 |
重庆市师范大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
和平医药商城 |
所在门店类型 |
连锁 |
| 所在门店地址 |
重庆市渝中区大同路1号 |
| 所在门店面积 |
2000 |
2011年所在门店全年销售额 |
3000万 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.3 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997-1999.12 重庆医科大学 中医
2008-2011.6 重庆师范大学 人力资源管理 |
| 工作经历 |
2001.3-2011.6 和平药房新世纪连锁店 店长
2011.7-至今 和平药房医药商城 店长 |
| 所获荣誉称号 |
优秀店长 |
| 主要贡献成就情况 |
李志莲同志进入和平药房工作已10余年，曾担任多家门店店长，她工作认真负责，按质按量完成公司下达的各项任务、指标。工作中注重细节管理，调整品种结构，注重特色经营，加强团队建设。多次被评为优秀员工。
一、她为提升自身素质和树立专业形象，以身作则，不断学习，不断充实和完善自己，2006年考取了执业药师，之后又利用业余时间学习完成了人力资源管理本科课程，并取得管理学学士学位。
二、发挥执业药师的专业优势，加强员工业务知识培训。她作为店长和公司内训师,有计划的对门店店员进行医药专业知识、推销技巧、服务技能等各方面的培训。
三．严于律己，宽以待人
1、凡事她都带头做，用她的激情去感染和带动员工，并及时表扬先进。
2、建立了管理制度，使员工做事有标准，奖惩分明。
3、注重及时、有效的沟通，协调员工之间的关系，力求安排合适的人做合适的事。
4、发挥店长管理优势，传、帮、带为公司输送优秀人才。
四．商品管理，心中有数
1、明确门店定位，根据门店类型决定商品结构，细化品类管理。
2、控制商品周转率，把握商品效期。
3、重视卖场布局和商品陈列。
五、直面竞争，积极应战
1、组织门店经常开展促销活动，根据不同气候、节气，推出不同健康医药专题的主题促销活动。
2、组织门店免费为顾客测血压、测血糖，及免费吸氧等。
3、为顾客提供专业咨询和优质服务。
4、针对公司品种丰富特征，督促员工做好门店缺药登记工作，满足顾
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
重庆和平药房连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
重庆市渝中区大同路1号 |
| 企业领导姓名 |
柏润 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
单位领导：
李志莲同志担任店长期间，爱岗敬业，工作积极主动。具有严谨的工作态度，优良的自身素质及丰富的专业知识。注重培养员工素质和业务能力，是一位丰常优秀的店长！
推荐人：余智勤
职 务:人力资源部部长
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王兴健 |
| 医药代表单位 |
默沙东 |
| 医药代表推荐理由 |
相当支持我的日常工作，不管陈列、纯销、首推在所有门店表现中最好，在公司的门店表现也相当好 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
饶露 |
| 店员推荐理由 |
我们的店长李志莲，她作为药师，强调店员在经营中注重药学服务，将专业服务放在药店服务的首位，平日里经常教我们一些药学方面的知识，并激励我们学习、进取。日常工作中她以身作则，为提升门店销售尽心尽力，除了严格的工作作风同时拥有较强的亲和力。
推荐人：饶露
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：针对商业区客流大，稳定消费的顾客比例相对较小，对顾客的管理应从客源开拓、建立长期联系、了解顾客需求等几个方面着手，具体操作如下：
A通过店外广告、门店入口处花车促销或堆头等吸引顾客入店。
B通过顾客需求调查等方式了解顾客需求及动机。
C店内陈列做到生动、丰满、多样化以满足顾客购买需求。
D各节日期间营造节日氛围，配合季节性促销活动吸引顾客。
E积极宣传公司会员制度，加大会员卡的办理力度，以期建立与顾客的长期联系。
F联系厂商开展大型促销活动，以答谢老会员，吸收新会员
G老顾客的定期回访，以获得更多的意见、建议，从而不断改进，使顾客持续满意。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：商业区门店的商品应多元化，选择商品时应注重品牌及品质。如调整应按以下步骤进行：
A首先明确门店定位，所有的商品选择围绕定位后选择。
B增加商品品类，使门店商品趋于多元化
B完善门店缺货登记，并及时补缺，以满足顾客需求。
C重点陈列门店推荐商品并加大促销力度，突出门店销售重点。
D根据销售贡献度将商品分级为ABCDE类管理。
E半年分析后淘汰滞销品、减少非畅销品库存及陈列面；增加畅销品、重点推荐商品库存及陈列面。
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：可复制的工作经验有以下几点：
A团队管理经验：员工的沟通、协调、教育、培训。
B商品管理经验：掌握门店商品的进销存情况
C销售管理经验：日常销售安排、促销活动开展、顾客投诉处理、会员管理等。
D门店日常事务管理经验：财务、安全、卫生等
E突发事件应急处理经验
F公共关系经验：与公司各部门、厂商的沟通、协调；与上级部门、物业、街道等组织关系的建立和维护。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：
A网上查询、相关部门了解：对手实力，经营特色。
B通过第三方了解对手信息：经营状况、销售趋势。
C顾客问卷调查：销售、服务、价格等特色。
D通过了解对手前期准备、宣传信息，提前获得对手促销活动主题，从而策划应对方案
E现场观察：获取对手各项活动信息
F派遣员工进店了解具体信息
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通与权威不够成对立，做好沟通的同时要做好制度管理。记住：员工是要求出来的。
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专家点评
(徐 国) |
客群管理应更有商业区针对性；其他各点比较到位
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