| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李楠 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1979.7.5 |
毕业时间 |
1997.4 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
主管药师 |
| 毕业院校 |
大连医学高等专科学校 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司营口五台子分店 |
所在门店类型 |
社区店 |
| 所在门店地址 |
辽宁省营口市西市区平安南路10-4号 |
| 所在门店面积 |
180平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
400万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.1 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1994.4-1997.4 大连医学高等专科学校 临床医学 大专 |
| 工作经历 |
2001.9-至今 辽宁成大方圆医药连锁有限公司营口地区 店长 |
| 所获荣誉称号 |
2010.7 成大方圆营口地区“第三届讲演比赛”三等奖
2011.2 成大方圆营口地区“年度成就奖”荣誉称号
2011.2 国资委“同舟共济保增长，建功立业促振兴”竞赛活动中表现突出，特授予先进个人荣誉称号
2011.6 荣获2011全国超级店长北部赛区“超级店长冠军”荣誉称号
2011.8 荣获2011全国超级店长全国总决赛“超级店长10强”荣誉称号
2012.2 成大方圆医药连锁投资有限公司“优秀店长”荣誉称号
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| 主要贡献成就情况 |
在2008年2月我调到营口桃园分店，通过我和桃园分店团队的共同努力在2个月内就将桃园分店扭亏为赢，取得年终各项经营数据均列地区第一位的骄人的业绩。2008年10月，营口五台子分店在原址旁边卷土重来，在伴随医保开通的有利条件下，经营业绩却一直没有起色，日均销售只维持在1500元，承载着收复失地重振雄风的重托，2009年5月在领导对我的信任和期盼下，我从桃园分店调到五台子分店（现驻门店）。在我接店后我就找出门店存在的瓶颈弊端，并逐个进行攻克。首先我们苦练内功，在人员素质、业务知识技能、服务管理、经营成本、内部管理、品类结构、完善会员管理制度等等方面逐一进行重新调整，在调整好内部瓶颈弊端的基础上开始紧抓不懈的调整对外宣传，把我店喜迁新址的信息通过宣传单、通过促销活动、通过员工口碑效应、通过录制广播的循环播放，给予顾客听觉的感官刺激效应而进行宣传。就这样，我与我店的员工用火一样的热情，以亮剑的精神，打造了一支完美的团队，最终汗水化成喜悦，努力得到回报，我店的经营指标完成情况又在地区名列前茅，日均销售从我接管前2008年的1500元，到接管后2009年5200元、 2010年7450元，到2011年日均过万元，至今日均实现近2万元的销售份额。可以说我们不仅抢夺回来了原有的市场份额而且屡次刷新门店经营记录，可以说五台子分店走过的近5年，一年一个台阶，一年一个惊喜。最终我们实现了自我的救赎和自我的超越。
2011年激情火热的夏季，我迎来了职业生涯中最难忘的日子，经过几轮激烈的比拼，我终于如愿通过“珍视明杯”2011全国药店超级店长选拔大赛，对我自己来说，本次比赛是一次非常难得的锻炼机会，能代表人才济济的成大方圆医药连锁有限公司参加比赛，本身就意味着一种荣誉，能在高手如林的竞赛场脱颖而出如愿晋级，更是我参赛前的梦想，所以我一定要把握好这次比赛的机会，在实战中全面学习和提升自己在门店经营管理方面的知识和能力，为日后的工作带来自信和飞跃。有人说 “一个人如果没有目标就如同驶入大海的孤舟，四野茫茫，没有方向，不知道自己走向何方。只有树立了目标，才能明确奋斗方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功。”那一刻没有什么能够阻挡我，最终在比赛中我荣获2011全国超级店长“北部赛区冠军”、2011全国“超级店长10强”的荣誉称号。面对这点滴的成绩我非常感谢我的团队给予过我的帮助、支持、鼓励。面对未来我“身经百战，信心十足”，我深知没有一成不变的宝典适合自己的经营理念，走创新的路，用差异化去打拼属于我全新的未来，目标远大，责任重要，接受挑战，再创新高。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
辽宁成大方圆医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
沈阳市和平区中山路205号 |
| 企业领导姓名 |
姜颖斌 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长毕业于医学院校，2001年9月进入成大方圆担任针剂柜组营业员，从2001年12月担任店长开始，便积极投入到门店的经营管理工作当中。在自身的努力和团队成员的密切配合下，门店经营状况一直良好，经营业绩始终名列前茅，多次获得地区优秀店长和优秀门店的荣誉。在2008年2月被调到营口桃园分店，通过与桃园分店团队的共同努力在2个月内就将桃园分店扭亏为赢，取得年终各项经营数据均列地区第一位的骄人的业绩。2009年5月从桃园分店调到五台子分店（现驻门店）。在接店后就找出门店存在瓶颈的弊端，并逐个的进行攻克。最终日均销售从接管前2008年的1500元，到接管后2009年5200元、 2010年7450元，到2011年日均过万元，至今日均实现近2万元的销售份额。2011年2月凭借多年的经营管理能力和创新营销能力，荣获国资委授予同舟共济保增长，建功立业促振兴“先进个人”荣誉称号。在努力提高门店经营工作质量的同时，一直没有忘记提升自身的专业技能，2003年取得药师专业技术职称资格，2009年取得主管药师专业技术职称资格。在2009年成大方圆培训师的比赛中荣获公司第二名，因此被公司授予成大方圆“优秀培训员”称号。凭借在经营管理方面多年积累的经验通过层层选拔最终代表公司参加了全国超级店长的比赛活动，并在比赛中荣获2011全国超级店长“北部赛区冠军”、“超级店长10强”的荣誉称号。通过公司团队的帮助下李楠店长不断地提高自己的爱党思想觉悟，在2011年12月14日光荣的加入了中国共产党，成为了一名共产党员。该店长在做好本职工作的同时，积极参与地区的各项文体活动，是地区大型活动中的主持人，为地区门店录制各类广播，她甜美的声音几乎传遍了营口地区的门店、广场和社区。
根据李楠同志在八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”成大方圆选拔赛上的优异成绩，结合本人在工作中的突出业绩，经公司研究，郑重推荐李楠同志参加八届中国药店•默沙东杯“金牌店长”评选。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
吕晓霄 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该店长是一名富有创新意识、经验丰富的老店长。富有较强的亲和力和沟通能力，而且业务知识精湛，能够在销售药品的过程中理论结合实际的为顾客推荐商品，并且多次受到顾客的好评。在经营药品的过程中能够应用自己较强的专业技能联合搭配销售药品，为更好的彻底为患者解除病患，利用午会将药品知识讲解给员工，带动员工联合、疗程、标本兼治的经营商品。
每一次到她的店里做促销活动，都能看到她异常忙碌，热情招呼顾客，疏导客流，向会员介绍她们公司和门店的情况，帮助顾客挑选礼品，还与我们厂家人员交流销售经验，安排员工学习我们的产品卖点；每一次参加营口成大方圆举办的大型晚会，都是她身着盛装、仪态大方地担任主持人，她主持的风格台风稳健、从容不迫，特别是与观众互动的环节，气氛活跃，让老百姓都记住了这位美丽的店长；每一次走到门店，我们都能听到李楠店长录制的广播，用她甜美的声音宣传着活动内容、企业文化和医药养生知识，顾客都熟悉了她的声音。
在这里我也深深的祝福李楠店长能够在比赛中取得自己理想的成绩，在比赛中学到更多同行业人士的优势，来更好的充实自己，让自己实现超越。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
刘欣 |
| 店员推荐理由 |
我与李楠店长在一起工作已有4年的时光了，在与她共处的这几年光阴里我见证了她“渐进成熟”的每一步。李楠店长毕业于医学院校，每天都会利用午会的时间向我们讲解药品应用与临床应用相结合的业务技能培训。在日常经营中她每次都能够主动与顾客交流，问候顾客的病情，非常有亲和力有耐心。而且业务知识非常精炼。
记得，有一位高血压患者张大爷，因为血压并不是高出正常值很多总是在感觉自己血压高时才会去吃降压药，通过李楠店长给张大爷耐心讲解后按疗程服用一段时间后，现在血压已经非常的平稳了。张大爷还特意来到门店感谢李楠店长耐心、专业的讲解，而且李楠店长还建议张大爷买了台血压计，并亲自教会张大爷测量血压，这样张大爷随时都可以跟踪到自己的血压情况，现在张大爷感觉身体状况非常好。在李楠店长的带领下我们门店的气氛与氛围特别的好，而且顾客们总会来到我们店里不仅是买药还经常与我们交谈，通过她亲和力的沟通使我们与顾客不仅是医患的关系，也成为了好朋友。
在李楠店长的身上我感觉有学不完的专业知识与专业技能，我将继续向她学习，希望我自己也早日成为一名像李楠店长一样的优秀领导。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
题目：假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
回答问题一、面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：对于我们零售业，客群是企业赖以生存的重要核心之一。客群管理策略的制定，可以避免客群资源流失和客群管理盲区的产生，所以客群管理策略在经营过程中起到了非常重要的主导地位。每家药店都有自己所辐射的商圈，越是身处于商业区竞争就会越加激烈。首先通过市场调研了解商业区店的特点，然后理清思路对客群管理进行充分系统整理，根据不同情况用适当的方法加以跟进和管理，制定具有合理性、可行性的目标策略。我将从以下几个方面浅谈如何调整商业区店的客群管理策略。
（一）、客群动向的调整
1. 整理客群信息：稳固建立客群开拓策略，建立长期联系的策略，门店可以通过网络或笔录建立各种信息管理维护，如：会员等级信息登记、客群健康档案登记、不同类别慢性病患者登记等，应用通讯设备进行沟通维护，而且建立不同客群不同维护员跟踪维护管理体系。
2. 数据管理维护客群：掌握门店不同客群占整体客群的比率，并对其进行宏观角度分析客群的整体架构，找出可以加强、突破的客群类型，以便有目标的进行逐一攻克。具体维护如下：
1) 流动客群：有一定的成交几率，但稳固性较差。在商业区店这类客群大多占有主导地位，我们应该通过热情服务、信息建立对其进行紧密的跟踪维护、店内增设其它商业缴费项目、通过促销活动、会员制宣传等，对其建立吸引的维护策略。
2) 商圈重叠客群：在商业区店的行业颇为常见。应该严密监察竞争对手的动向并及时进行跟进调整，强化促销活动的吸引性和新颖性，把重叠的份额吸引到忠实客群里，稳固我们所处商圈的客群占有份额。
3) 会员客群：会员制让终端客群即锁又连。可以说会员是连锁药房发展的生命线。对于商业区店VIP占比率低的弊端，在制定会员政策时要针对客群心理和需求兼顾会员短期利益、长期利益，建立会员制等级管理策略，使会员群体由“被动性”转变为“主动性”为宗旨。
4) 忠实会员客群：是我们赖以生存的重要群体，可以反映门店整体客群的质量和成交率。在维护期间对经营的利弊要优胜劣汰，不断创新不断提高本企业对其的吸引度。在经营中这类客群还起到非常好的口碑传递作用，可以充分利用“蝴蝶传播”效应赢得更广的客群影响力。
5) 暂停联系客群：因为商业区店流动性较大的因素，我们更要严密关注。如：占整个客群的比重太大，说明整个客群的质量不高，甚至很危险。定期统计这部分客群是增加了还是减少了，严密注意发展动态并及时进行调整，目的是希望其继续关注、继续支持我们。
3. 维系客情关系：关系维护是会员营销的核心，可以通过会员服务系统进行长期跟踪和关系维护、攻心为上的服务理念提升美誉度、开通多元化的主动回访机制等，加深会员对我们的信心感和依赖感，更好的产生对本店的品牌归属感，提高药房在商圈中的竞争力。
（二）、员工动向的调整：“药店竞争的核心竞争力在于药学和医学合二为一的专业化”，所以销售人员要用专业化的联合用药、标本兼治的亲情配伍向客群传递健康的呵护。还要与客群建立谦虚友善的沟通机制，通过真诚的交流做到“如果您不满意，请告诉我，如果您满意，请告诉别人”。
1. 加强责任心：将服务理念真正深植销售人员的心中，多站在顾客的角度换位思考来感受。
2. 提高客群购买欲望：客群是有七情六欲的普通人，如：理智型、冲动型、情感型、疑虑型、随意型、习惯型、专家型等，根据顾客的分型不同采取不同的销售技巧达我们的销售目的。
3. 建立学习型团队：专业的业务技能除满足顾客的治疗作用外还要向“治疗+保健”、“治疗+保健+器械”的跟进，在服务范围也应该从“自己治病” 到“家庭成员生活健康”的转变。
4. 打动顾客的心：用亲切热情的服务、专业化的业务技能打动顾客的心，激发客群“非计划购买”行为。这也是除了疗程、联合、标本兼治用药之外可利用的空间。
（三）、促销动向的调整：商业区店的特点是在节假日期间消费客群比较密集，除搞固定会员日的促销活动外还要多搞例行性促销活动，如：固定节日、民俗节日及地方习俗、司庆、店庆等，或利用厂家资源进行店外促销，更好的吸引消费客群的眼球。
“经营好品牌才能基业常青”，所以还要提高自身品牌在商圈的知名度，提高品牌意识让客群感知品牌的震撼力和吸引力。令模式落地则还需要执行力、监督检查、指导予以串联。以保证会员制度完善、促销活动具有吸引力、商品齐全、质优价平、诚实专业、亲切关爱更好的满足商业区店客群的需求为宗旨，有条不紊的实施整体方案，确保拥有强大的消费客群支撑我们的客群群体框架。可以说每一名员工都是门店的灵魂，激励员工向同一个目标共同努力，形成共同的核心价值观，最终要用集体的汗水、集体的智慧、集体的努力做好门店调整客群管理策略。
回答问题二、假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：成功的商品结构意味着科学化的管理取代经验化管理。商品和其价格合理是满足顾客物质和精神需要的基础，商品线的结构直接刺激消费者的感官，并给予直接印象，是影响购买动机的因素，所以商品线作为药店核心经营定位的体现,是核心竞争力的重要构成元素,直接关乎经营药店的未来走向和市场地位。我将从以下几个方面阐述我的观点。
（一）、调整商品线的长度：不同的辐射商圈，其消费的习性和消费的商品都有很大差别，商业区药店拥有比居民区药店更多高端的商品、呵护亚健康的商品、冲动型购买的商品。因此在合理确定商品组合之前，首先针对店外辐射商圈、店内客群信息猎取、按门店销售额等信息的收集进行调整。
1. 店外辐射商圈信息猎取进行调整：首先了解本商业区店半径大约辐射500米商圈内集客点的客群需求方向，这直接确定了商品线的长度；其次充分了解竞争对手的实力，酌情考虑使用一体化策略还是差异化策略，只有将商圈竞争状况了如指掌，才能知己知彼百战百胜。
2. 对店内客群信息猎取进行调整：通过沟通了解目前门店满足不了客群需求商品品规、了解我们需要延伸的商品线长度的方向。
3. 按门店销售额进行调整：可以按销售额制定A、B、C等型店，并且制定不同店型所对应的商品线长度不同。门店再根据自己所在商业区店的特点调研，进行深度的合理调整。
（二）、调整商品线的宽度：在商业区店选择商品线宽度的时候取舍的原则是商圈的特点和所辐射商圈的人群商品需求。例如：商业区店的年龄阶段一般以中年人为多数，所以在满足药品需求的前提下，增添中年人所需要的亚健康保健食品、保健器材等。如：非药品中的保健食品、时尚化妆品、家庭健康用品、生活便利品、医疗器械、季节畅销品等；如：在药品方面可以增设中药饮片，其中精饮花茶就是一类时尚的绿色健康饮品，而且在经营过程中还可以联合蜂蜜或搭配其它功效的精饮，中药饮片还可以联合阿胶的熬制、饮片蜜丸的加工制作等，目的就是提高毛利率提高客单价。
（三）、调整商品线的深度：
1. 原有商品库存清单处理：保留库存商品销售排行前1/2的品项，对排行后1/2的品项逐一采取优胜劣汰方式进行调整，再不断优化商品组合，淘汰旧商品、引进新商品反复的动态循环。
2. 引进适合商圈客群需求的商品：商品线的深度是最终体现了药店与商圈需求的吻合度及相对于竞争对手的竞争策略，可以通过市场调研、与进店顾客沟通所了解所形成进行深度设计。
3. 调整过程中如何攻克难题：在商业区店中年化年龄阶段客群较多，往往都比较认可低毛利的品牌类商品，这类商品往往是门店在商品线深度里要添加的必备商品。我们可以通过渐进替代高毛利商品的方式、同一宽度品类中筛选高毛利率品牌商品的方式、还可以根据商业区店的高端消费特点品牌药联合高毛利商品进行销售的方式进行调整。需要注意的是在这个环节严谨销售人员强制推销，要通过智慧和创新意识来实现利润最大化。
4. 针对竞争对手的调整：商业区店是一个深处在竞争激烈的商圈范畴中的，在商品的深度设计中也要选择与竞争对手有差异的商品，如：独家经销的商品、OEM商品等。
（四）、确定商品库存清单：在商品线的长度、宽度、深度设计完符合商业区店需求的时候，最后要做出商品库存清单。通过培训让员工掌握库存商品的毛利率排行，门店制定出主推的高毛利商品进行差异化经营策略来提高门店的经营利润。
在经营的商品库存清单中若不是某类产品中的第一，就应努力去创造一类能使你成为市场“第一”的产品品类，通过定位与传播追求“唯一”、“第一”、“专一”， 做到“人无我有，人有我优，人优我专（专属性）”，突出重点和亮点。商品陈列的优劣决定着顾客对门店的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。陈列还要富于变化，不同陈列方式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。充分利用好每一个卖场的磁石点，应用各种有目的性的陈列，如：毛利率高低陈列、分类陈列、综合陈列、特写陈列、主题陈列、季节陈列、节日陈列、场景陈列、联合用药陈列、疗程用药陈列等。突出自己的想要主推的商品让顾客有充分的挑选余地。
如果想切实有效的维护好我们所设立的商品线，还要不断的合理完善请货购进计划，具备敏锐的市场洞察能力和快速新品引进能力，并建立缺断货登记，商品预订等服务，跟进竞争对手的商品线动态、跟进新品信息动态、跟进在经营过程中商品线设计的检核和调整。
回答问题三、您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：店长是门店的第一责任人，我深感到责任的重大，作为为人民健康服务的我们应该用一颗诚挚的心与敬爱的顾客、亲爱的同事真诚地沟通。在工作中以身作则起到带头的模范作用，做好门店的“领头羊”，使整个团队充满热忱的执行力、充满向心的凝聚力。通过我10多年的工作心得，我将从以下几个方面浅谈在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店。
（一）、亲临一线：工作时间“30%在办公区，70%在营业区”。因为只有亲临一线，才可以真正了解经营门店的所有情况。
（二）、有高尚的职业素养:具有高尚的经营道德、良好的个人品质，因为我们的言谈举止不仅代表我们个体也代表着公司的整体形象。
（三）、沟通能力强富有亲和力、敏捷的应变能力：面对形形色色的各类人群会遇到各种各样的麻烦事，店长要富有较强的沟通能力、亲和力、敏捷的应变能力、摈弃本位公平公正推心置腹的把问题处理的更加圆满。
（四）、良好的个人信誉:无论是针对顾客还是员工，店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守承诺。只有这样才能对周围的人群产生影响力，从而赢得信任和好评。
（五）、特色经营：要想在激烈的商海浪潮中独占鳌头，我们就要不断提高创新意识，要有与众不同的经营模式，制定不同模式的特色，如：规模化、多元化、规范化、标准化、信息化等。
（六）、任务落实到终端，绩效管理跟进维护：将各种任务落实到最小终端的责任人，定期的通报、跟进、监督、检查完成情况。再通过表扬或是批评、通过绩效考核来激励员工发挥主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”，建立有效地激励体系。
（七）、钻研业务技能，成为一个多面手：人才的不断膨胀，管理不断走向数据化、科学化，管理手段提升，对店长也提出了新的挑战。俗话说，“打铁先得自身硬”，要想领导和店员认可你、佩服你，店长必须努力学习，提高管理水平提高业务技能。
（八）、有危机意识：面临药店行业竞争的空前激烈，对药品市场销售信息、竞争对手销售动态不能有丝毫懈怠，保持高度敏感，时刻要有危机意识。
（九） 、充满自信心，拥有良好的心态和乐观向上的精神：拥有自信心方可百战百胜，店长每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。
（十）、制定工作目标：俗话说“梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上”，首要就是制定工作目标，如果您是具有挑战性的店长还要给自己制定更高的挑战目标，并协同团队为之共同努力。
（十一）、有良好的执行力、团队凝聚力：“当一滴水不想被蒸发，就将自己融入于大海之中”，那么大海就是团队。我们要与团队齐心协力执行上级分派的任务，最终胜利一定会属于我们。
（十二）、安全：在经营过程中安全隐患不要忽视。如：火灾、停电、盗窃、抢劫等，店长一定要做好预防工作，保证人员安全，财产不受损失。
工作经验主要是来自于我多年实践的积累，见证我们从稚嫩渐进成熟的成长历程，更是促使我们通向美好未来的里程碑，所以无论管理什么类型的门店我们都要将日常工作完成的尽善尽美。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的店长。相信自己，努力吧！加油吧！
回答问题四、进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：在激烈的商海竞争中，竞争对手无处不在，他们的存在也未必就是一件不乐观的事宜，因为我们可以通过竞争挖掘出自己的弱势。如果我们不想被竞争淘汰出局，我们就一定要随时随地严密的关注竞争对手的最新动向。现在的竞争中各个连锁及个体药房都在很努力的将自己的信息包裹的更严谨，我将从以下几个方面浅谈对竞争对手信息如何快速搜集。
（一）、实地调查和现场调查收集信息：先调查辐射经营门店直径500米商圈的竞争对手，在其周围进行实地调查，通过观察竞争对手的规模、实力、当地品牌影响力，通过店内外的宣传，如：门店的电子屏、店内店外的pop和广播宣传等等进行快速搜集。接下来再身临其境的现场采集调查，首先视觉感受其经营的商品结构策略、价格战略、购买成交率、进店率、流失率、客群的消费层次、客群消费年龄阶段、服务水准等信息；其次再通过以下调查法确定调查的信息，快速猎取有价值的信息。
1. 访问调查法：首先做好访谈计划，制定访谈提纲，对提问的对象、时间、方式以及各种可能的情况与应对措施进行设计，通过面谈、电话交流等方式获取信息。
2. 问卷调查法：通过向竞争对手客群、行业领域的从业人员等，发放调查问卷搜集情报信息。
3. 人际情报交流法：通过人际关系、网络、媒体快速猎取到公开渠道所无法获得的信息，如：通过亲戚、朋友、同学等各种人际关系及时了解竞争对手或潜在竞争对手的规划信息，及时了解潜在竞争对手的价格策略、销售策略和推广策略等。
4. 专家咨询法：向业内的资深人士、业务合作伙伴等人群咨询，了解竞争动态，并能准确分析企业当前和潜在竞争对手实力差距、构成的竞争和挑战。
5. 专属人员设立咨询法：建议门店设立竞争对手调查员并对其进行连续性和系统性的信息采集。
快速猎取竞争对手信息的途径有很多，如：实地调查、现场调查、网络调查、委托信息公司调查等。收集的原则要本着不触及到违反国家法律法规的基础上对竞争对手进行信息收集。竞争对手的信息是集市场、经营管理模式于一体的信息整合。我们应该学会从管理者的角度、学会用我们的聪明智慧快速搜集竞争对手的信息。
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专家点评
(焦汉雄) |
公平公正制度的体现，民主是沟通的答案。做好新店是一个较为复杂的工程，店长的回复表现出较高的管理水平。
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专家点评
(徐 国) |
非常详细且精彩的回答，很有潜力的一线管理人才
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