| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李艳 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1983.3 |
毕业时间 |
2004.6 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
护理 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
黔西南州民族技术学院 |
行政职务 |
区域主管 |
| 所在门店名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司兴义市街心花园分店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
贵州省兴义市街心花园七号楼一楼 |
| 所在门店面积 |
110 |
2011年所在门店全年销售额 |
650 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.6 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2000.9-2004.6 黔西南州布依族苗族自治州卫校 护理 中专 |
| 工作经历 |
2004.6-2006.8 黔西南州大家康健药房连锁有限公司 药品导购员
2006.9-至今 黔西南州大家康健药房连锁有限公司 店长
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| 所获荣誉称号 |
2010.2 黔西南州大家康健药房连锁有限公司2009年度“优秀主管”
2011.1 黔西南州大家康健药房连锁有限公司2010年度“先进主管”
2012.2 黔西南州大家康健药房连锁有限公司2011年度“先进主管”
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| 主要贡献成就情况 |
我在工作中本着努力营造一个和谐、奋进的的工作氛围，以赢得员工的忠诚，促进门店各项工作顺利开展为原则，以制度约束，以真诚相待。秉承“忠诚、团结、努力、责任”的公司理念，坚持“苦干+实干+巧干”的工作作风，是我奋斗的原则和取得了骄人成绩的法宝。
首先，以自己原工作中的切身感受与员工进行交流沟通，做好员工的思想素质教育，要求门店必须是一个充满微笑氛围的门店。在担任店长的第一年就把顾客投诉最多的服务态度问题降为“0”，获得很多老顾客的好评并赢得很多新顾客。自己在生活工作中也时时做好表率，尊重身边的每一个人，以特有的亲和力、沟通性营造了一个和谐、积极向上的团队氛围。
其次，坚信“三人行必有我师”。通过细心观察每一名员工的特点，依据特点把合适的人放到能发挥其主观能动性的位置上，并不定期进行岗位轮换体验，保证每个员工都是全能选手，使整个团队能高效率运转。岗位的轮换对人的锻炼也是全能高效的，门店先后有4人调公司重要门店任店长，多人成为门店的业务骨干。
再就是激励机制，充分运用公司的二次分配制度，把二次分配与员工业绩和工作质量挂钩，保证了公司的各项工作的顺利实施，员工收入也达到公司前矛。真正体现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配原则，最大限度调动了每个员工的工作积极性和主动性。
在2006年底调到街心花园分店工作，通过前期详细的市场调研，在周边纷繁的药店中，强调药店的差异化、多元化、专业化经营，在商品结构上狠做文章。依据“人有我有、人无我有”的原则，引进三个大类，近千个品种。同时强调“不求价格最低，但求服务最好”的服务理念，增设服务项目，使街心花园分店2009-2011年销售增幅达40%，夯实了“大家康健”品牌在本地的影响力。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
贵州省兴义市云南街78号 |
| 企业领导姓名 |
王文军 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
李艳是公司的青年主力军，有着扎实的专业基础，丰富的药店管理经验，现任黔西南州大家康健药房连锁有限公司街心花园分店店长。该店在李艳同志的带领下，与广大员工一起努力，通过新的作风，新的思想，带来了新的活力，新的业绩。药店的知名度持续升温。销售、利润保持了较高的增长幅度，各项经济指标一直列居连锁公司增幅前茅。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
彭贵鹏 |
| 医药代表单位 |
云南白药集团股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
李艳店长很具亲和力，乐于与代表沟通，每次能主动地和代表洽谈业务合作，以双赢的角度设计销售方案，并配合代表有效地落实产品培训，终端陈列等工作。而且她充分利用厂家资源加强宣传，避免单一降价活动追求更高的信誉度和认知度，为药店赢得更多忠实的顾客，同时也保证了我的工作质量。所以和李艳的合作已不是一种普通客户关系，更多的是一种长期精诚合作的伙伴关系。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
岑家玲 |
| 店员推荐理由 |
我现在每天都很开心，因为我遇到了一位好店长，在这几年的相处中，我们大家都深深的佩服和感激店长。 刚进店只想着随便做做，拿拿工资，但是很快被店长的热情感染了，他积极行动，带领我们寻求销售增长的办法，做促销活动、买赠、特价、换购、免费领取，几乎不断换花样，并且组织我们对周边竞争对手做物价调查，和公司联系做了单店特价，很快我们店的人气聚升； 我们现在销售和利润完成情况都排名公司前矛，销售更是芝麻开花节节高，我们的工资也比以前增长了一半以上，大家在店长的带领下，积极性更高了，今年任务肯定能超标完成。
虽然在药房上班只是平凡的职业，但店长却时常教导我们无论做什么工作，只要沉下心来，脚踏实地地去做，都能得到收获。年轻时不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有的一切。至少在任何工作转换之前，都要努力使自己专注于手中的具体工作，哪怕是看似平凡的琐碎工作，这样才能够得到更多的经验，智慧和机会。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：(1)、建立关系，当他产生逆反心理时，采取冷处理的办法，大约两天时间，这两天我要表现给他看，并默默的关心他们。待他们冷静后再诚心诚意的和他聊天，与他沟通，在谈话中我要认认真真倾听他们的想法，更多了解他们，我想逆反情绪往往是因为不了解而引起的，只要与员工之间能敞开心菲的交流，真诚待人，关系建立好了，自然就会消除这种逆反心理了。
(2)、换位思考，转变老员工的观念，让员工能体会到，有些事情是可以换位思考的，如果你当店长，而我是老员工，我每天什么事情都与你作对，你又是怎么想的，应该站在对方的立场设身处事的想一想，“将心比心、以心换心”。找个合适的时间与他交流，从旁边提醒他，如果你一直这样的固执、死板、小心眼的话，是不会被公司重用的，让他明白，不光是我们公司，任何一家公司都一样。
(3)、以身作责，既然公司能调自己到这个门店，也是经过公司多层领导讨论后才做出的决定，相信自己有比别人突出或优秀的地方，在工作方面更要发挥自己长处，多做少说，用自己的模范行为来感化他人。
(3)、创造机会，老员工有工作经验，让他带学员，发挥他的长处，给他多表现自己，提升他的价值观。同时，证明他是受关注的。他的经验、工作业绩公司领导和员工会感悟得到，这样他就会更加有信心做好本岗位的工作，融入这个集体就不难了。
总之，除了调动老员工的积极性、责任心、自觉性，消除逆反心理外，还要组织大家加强学习，提高自身的业务能力和专业知识，团结一心，相互鼓励，共同进步，在工作中能自觉、主动、积极，这样的团队才是雷打不动的团队。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：首先，要真诚的与老员工沟通，让他知道公司的这样决定不是否认他的工作业绩或他的能力，他为公司付出的辛勤劳动和工作业绩公司领导是知道的，公司也认可他的成绩，只是在公司的一些流程方面，新的一些管理理念上和他的想法有所不一致，从销售方面公司更需要向他们这样的老员工学习，因此他们对公司来说是非常重要资源。其次，要经常鼓励，每个人都希望自己所付出的得到回报，有的是物质上的，有的是精神上的，物质上的会体现在工资、福利、奖金等，而精神上的就需要我们多鼓励、多表扬、多需要他们这样的榜样等等。其三，在安排工作时要考虑他们的长处，让他的价值观能得到体现，让他感觉这个团队是需要他的，只是岗位不同，在他这个岗位他还是非常重要，公司也需要他。
总之，只要能做到以上几点，渐渐的让失落的老员工能感受到他存在的价值，他不是被公司冷落，他的付出是得到回报的，这样的失落心理会消除，渐渐的增强自己的信心，感受到这个集体的温暖，在工作中他便会主动和极积。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：首先，要以理服人，如果我们的运营理念发生冲突时，我们要坐下来，每个人都陈述自己的观点，相互之间让对方明白这样的运营理念有什么好处，能带来多大的效率，只要对比下来，哪个理念对公司对门店更好，我会选哪个；其次，利益最大化，对于销售门店来说，我们追求的是在不违反国家政策、公司政策的前提下利益最大化，我们的利润我们的收入都是从消费者而得来，只要能服务好顾客、能让顾客满意，在合情合理的情况下，哪个运营理念利益最大化我会选哪个；第三，明主，当我们的运营理念发生一定冲突时，我会组织门店所有人，在公平、公证的原则下一起商讨我们的方案，最后在大家都明白的前提下，通过大家投票或举手表决，少数服从多数，并结合公司的要求，选一个更加合理的运营理念。
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通的多元化，引导的差异化，经营的权威信及民主性都得到较好表述。
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专家点评
(徐 国) |
过于局限于经验之谈，其次还应注意赏罚分明
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