| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王蕾 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
中共党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1970.1 |
毕业时间 |
1994.7 |
| 文化程度 |
大学专科 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
执业药师、主管药师 |
| 毕业院校 |
沈阳药科大学 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
山东高密凤城大药房医药连锁有限公司第八连锁店 |
所在门店类型 |
商业区店 |
| 所在门店地址 |
山东省高密市永安路98号 |
| 所在门店面积 |
450平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
746万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.12 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1991.9-1994.7 沈阳药科大学 药学 大专
2011.6-2011.6 21世纪商学院 “山东精英店长集训营”管理与销售 |
| 工作经历 |
1989.9-2000.11 山东高密市医药公司 营业员
2000.11-2001.11 山东高密凤城大药房医药连锁有限公司 药店副店长
2001.11-至今 山东高密凤城大药房医药连锁有限公司 药店店长 |
| 所获荣誉称号 |
2005.6 山东潍坊市总工会 爱企业的优秀职工
2007.1 山东高密鸿生医药有限公司（凤城大药房母公司） 突出贡献奖
2008.1 山东高密凤城大药房医药连锁有限公司 优秀店长
2008.6 山东高密市委财贸工作委员会 优秀共产党员
2011.1 山东高密鸿生医药有限公司 特殊贡献奖
2012.1 山东高密凤城大药房医药连锁有限公司 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
一是严格自律，勤奋学习，以身作则抓工作。
凤城大药房连锁八店位于高密市政府南侧市立医院对面，年接待顾客30多万人次。一直是高密市经营面积和销售额比较大的药店，药店现有员工18人，其中女职工17人。 作为兵头将尾，她认为：药店要想管理好，主任首先必须对自身高标准、严要求，具备高度的事业心和责任感，起到模范带头作用。她在工作中做到严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于员工监督之下，要求员工做到的，自己首先要做到， 要求员工不做的，自己首先不做。医药零售服务行业不但有着很强的专业性要求，并且也处在激烈的市场竞争之中。针对这一特殊性，她积极带头参加各种专业学习，同时加强对国家医药政策、市场动向、 全国同行业经营管理经验的学习。在不断提高业务能力的同时，注重吸取优秀企业的精华并运用到自己的门店管理中来，以适应市场竞争的需要。在日常工作中，她不但能够以专业的素质解答顾客提出的许多疑问，还能带动店内员工工作能力的提高。正像她所说的：虽然主任对于药店中所有的工作不能说是最精最棒的， 但是一定要熟悉了解药店中每一项工作的全过程， 能够清楚地看到员工在这一项工作中做的好的地方， 并且能够准确地指出员工在工作中存在的缺陷，让其心服口服。主任要既是指挥员，又是营业员， 店内忙时走到哪个岗位上都要能毫不含糊地顶起来。如果主任一出手就能给员工一个标准，员工也就能得到督促和提高。只有不断学习新知识， 时时不忘提升自我才能不被淘汰，才能带领团队共同进步。在她的带动下，药店长年对员工进行职业道德和业务技术培训，每周在内部进行“规范化服务”交流，同时开展了以争当“优秀员工”为主题的劳动竞赛。全部员工在具备了中专以上文化程度的同时，先后晋升了执业药师、中药师、药师等专业技术职称。在统一着装、站立服务、百问不烦、百拿不厌的同时，全店以扎实的基本功保证了可以为消费者提供专业用药指导，深受顾客好评。
二、关心职工，爱护职工，营造和谐奋进团队。
就像大家平常听过许多人说的一句话：不在乎干活多少，关键在于心情。这说明，只有工作环境中的气氛好， 生活在其中的人才能够心情舒畅，工作起来才有干劲。好的氛围的形成， 需要每一位成员的共同努力。她作为主任，日常工作中注重做到了一碗水端平，不厚此薄彼， 处理事情对事不对人，不管是与自己合得来的， 还是与自己性格不符的，做到了一视同仁。每一个人都有其不同于别人的优点、 长处，关键是如何发现并利用。“没有不好的员工，只有不会管的主管”。平时她努力挖掘内部员工的潜力， 充分发挥她们的聪明才智。象对药店存在和发生的问题，如店面美化、商品摆布、商品少货问题，经常和大家共同讨论， 主动听取大家的意见，倡导各抒己见，共同参与管理。众人拾柴火焰高， 最后总能找出最佳解决问题的最佳办法。她在店内结合实际，制订了系列严格的考核制度，但力求公平、公正、 合理，使店内的每一项工作有很细的分工，人人有压力， 人人有责任。一方面制度要不折不扣的执行， 另一方面，她更注重在生活中关心员工，进行沟通， 多了解员工所思所想，尽自己所能帮助她们，做到宽严相济。就像王蕾同志所说的：任何业绩都是靠团体创造出来的，主任不能成为孤胆英雄，成绩归功于集体，有一个优秀的团队是至关重要的。
三、科学管理，优质服务，打造群众满意药店。
药品是特殊商品，质量优劣普通百姓无法鉴别。虽然市场竞争压力较大，但她领导药店始终坚持诚信经营，把让消费者吃上优质放心药品，当做药店建设“和谐高密”的具体职责，坚持以质量求发展、以信誉创品牌，以实际行动为“凤城大药房”增光添彩。为确保消费者用药安全，她工作中遵循《药品管理法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，从进货、验收、养护到销售各环节，按照公司要求建立健全了系列质量管理制度，并实行微机质量跟踪。对店内处方药与非处方药实行分类管理，设立了监督台、意见簿，公开了质量、服务监督电话，主动请群众监督。药店所经营药品，经省、市药检部门质量抽检，每年均为100％合格。由于内部管理的严格规范，2002年药店即被高密市确定为首批城镇职工基本医疗保险定点零售药店。她注重学习同行业先进经验，在药店内积极推行“三心服务”。即“待客真心，服务贴心，销售用心”。引导店员把真诚服务贯穿于服务的全过程，问病售药，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。药店在长年实行质量、价格、服务三项公开承诺的基础上，2005年开始推出了可享受赠送健康书籍、免费测量血糖血压血脂、健康讲座、药品让利等增值服务的会员制。建立会员档案后，对慢性病人能够经常关注他们的病情，介绍新药，为他们分忧，让他们感受到被尊重和被关心的温暖。目前在该店主动加入凤城大药房“健康人俱乐部”的会员已达1万多人。为进一步提高服务档次，她还陆续申请公司投资配备了在高密领先的全自动中药煎药机、粉碎机等专用设备，每年带领全店开展免费代客加工炮制中药材、预约购药、免费查体、为行动不便消费者送药上门等便民服务。工作在平凡岗位上的她，领导全店员工以平凡贴心的服务展现了凤城大药房“服务人民、奉献社会、一切为了您的健康”的精神风貌。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
山东高密凤城大药房医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
山东省高密市利群路72号 |
| 企业领导姓名 |
王福正 |
| 企业领导职务 |
董事长、总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志自参加工作以来，爱岗敬业，注重学习，业务、思想素质非常过硬。作为公司优秀店长，她积极应对市场竞争，抓好药店规范化管理，建设和谐班组，积极服务于广大消费者，取得了较好业绩。领导所在药店先后荣获潍坊市工人先锋号、潍坊市女职工建功立业标兵岗、高密市青年文明号、高密市“十佳诚信药店”等系列称号，本人曾荣获高密市财贸系统先进工作者、优秀共产党员等称号，并多次被公司授予突出贡献奖。鉴于该同志综合表现，公司决定推荐她参加此次评选。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
梁娜 |
| 医药代表单位 |
广州白云山和记黄埔中药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
该同志作为执业药师、药店店长，专业知识很强，店面、商品、营销管理水平较高，在店内既是“店长”、又是“大姐”，以敬业和关心赢得了员工的尊敬，以热情和专业赢得了新老顾客的信赖和好评。
象每位员工在集体中都有不同的闪光点， 她注意按其性格不同分派不同的工作，再加以积极引导， 让每个员工都能认识到自己在这个集体中的重要性，增强珍视集体荣誉的自觉性，使员工从心理里溶入店集体。 应该看到，一个人的工作质量从“让我干”到“我要干”， 其效果的差距是非常大的。正因如此，她所领导的药店每年都取得了突出的销售业绩，在高密市名列第一。我非常愿意推荐她参加“金牌店长”评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杜春红 |
| 店员推荐理由 |
05年我就与王蕾店长一起工作了，与店长工作的这7年里，每天我们进药店第一个看到的人肯定是店长，下班最后一个离开的也是店长。每天的工作不论多么辛苦和劳累，她总是精神抖擞的带领大家干好工作。在工作之余，她积极帮助店内大龄员工介绍对象，也使我们觉得很贴心和感动。她的这种情绪也深深的影响着我们，让我们觉得在一起工作是一件很快乐的事情。
王蕾店长的专业素质很高，对不同病症和要求的顾客能够给予专业的用药指导，并且能够关注市场形势的变化并采取积极应对策略。在她的带动下，大家注重业务的学习和服务技巧的提高，较好的完成了工作任务。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1. 面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
答：（1）社区店应突出“方便”，可用便利品集客、用药品盈利。客群特点是一般周围居住的老顾客多、忠实顾客比例高。对药店专业水平要求高，店员大多对常客用药习惯比较了解。可重点采用办理会员卡、送药上门、延长服务时间、免费测血压血糖等贴心服务吸引巩固客源。
（2）商业区店应突出“综合”， 药店必须经营品类、品种齐全。客群特点是一般过路客多，忠实顾客相对社区店比例少。顾客对服务态度的要求往往高于对专业水平、价格的要求。一般摆布品种应新、全、优。具体操作中要区分哪种商业区店：如步行街药店逛街白领顾客多，农贸市场药店中老年顾客多，应注重分析需求特点，采取相应顾客群管理策略。可重点采用办理会员卡、医生坐诊、药妆美容及保健品推介、免费检测血压血糖微量元素等时尚或增值服务项目增加服务吸引力。
2. 假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
答：不能立即进行原有商品结构大换血，要在保持原有品种、结构的基础上，重点采用科学分析方法，优化商品结构。（1）店长应要求店员注意记录顾客提及而店内无货的品种，及时申请总部采购配送，达到“全”的要求。（2）店长应每天分析销售的品种结构及数量，然后针对性的加大对店内销售、毛利贡献大的品种的陈列面。对连续3个月销售很少的品种应防止积压、设法销售，以后减少进货。（3）名牌品种、广告品种、首推品种（高毛利）等尽量在橱窗、进门货架等显眼处摆放，以吸引眼球，拉动销售。
3. 您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
答：（1）特别重视并积极发展会员，并建立会员的管理、分析、改进服务系统。 （2）严格对店员的规范化服务要求，建立与每人工资奖金挂钩的内部绩效考核体系。 （3）加强对店员的每周培训，针对现在医药零售市场特点，应特别注意联合用药（主要是与保健品搭配销售）的相关知识培训。（4）不定期推出促销答谢活动，吸引巩固客源。
4. 进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
答：（1）做为店长要亲自进行500米内重点商圈调查，特别要亲自去对手药店了解感受其卖场商品特点及服务氛围。（2）安排店员分批去对手处采价。（3）请忠实顾客为我们提供竞争对手相关信息。（4）从抱怨我们服务与价格的顾客处了解信息。
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专家点评
(焦汉雄) |
店长对社区和商业区门店的定位有一定认识，对商品结构的分析中要注意多吸引员工的建议，价格带管理需要强化。门店市调和商圈调查是一个精致活，需要进一点落实在实处。
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专家点评
(徐 国) |
分析合理到位，措施相对完善，细节上略显不足
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