| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
雷佐华 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1976.7 |
毕业时间 |
1996.6 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
医师 |
| 毕业院校 |
中南大学湘雅医学院 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
怀化怀仁大药房连锁有限公司天星分号 |
所在门店类型 |
医院店 |
| 所在门店地址 |
湖南省怀化市天星路，怀化市第三人民医院对面 |
| 所在门店面积 |
237平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
787万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2006.5 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1993.9-1996.6 中南大学湘雅医学院 临床医学 大专
2003.9 从药人员法律法规知识培训
2009.6 药学从业人员岗位培训 质量管理 |
| 工作经历 |
2006.5-2009.6 怀化怀仁大药房连锁有限公司锦南分号 质量管理员
2009.6-2010.6 怀化怀仁大药房连锁有限公司牡丹花园分号 店长
2010.6- 怀化怀仁大药房连锁有限公司天星分号 店长 |
| 所获荣誉称号 |
2009.12 怀化怀仁大药房连锁有限司总部 优秀质量管理员
2010.12 怀化怀仁大药房连锁有限公司总部 门店年度超越奖
2011.3 怀化怀仁大药房连锁有限公司总部 最具执行力的职业经理人 |
| 主要贡献成就情况 |
本人从事药品零售近6年，先后担任怀仁大药房连锁公司锦南分号质量管理员、牡丹花园分号店长、天星分号店长，凭借从事医药十余年的工作经验及勇于开拓创新的精神，得到公司领导和同事的一致认同。在担任店长的3年里，以创新求发展，向管理要效益，脚踏实地，兢兢业业，用心服务，从每一件小事做起，真情实意对待身边的每一位员工，最终实现了人生的转型和价值的超越。
“团队建设两件宝——奖和夸”。2007年个人销售冠军奖、2008年个人销售冠军奖……随着角色的转变，我深深明白，这些荣誉已成过去，在竞争激烈的药品零售行业，单纯靠个别人的突出业绩来提升门店整体经营水平的时代已终结，只有团队合作、相互协作才是取胜之道。每到一个门店，我做的第一件事就是逐个了解员工情况，再根据每位员工的专业优势、销售能力、性格特点做好岗位调整，充分调动全体员工的积极性和主动性，并把“奖”和“夸”体现在工作的方方面面。员工专业知识培训和销售技巧培训是每日必须完成的工作，每天交班时要做好重点商品的学习，相互交流销售心得，并对讲师予以适当的激励，初步实现了人人争当讲师、个个都是团队骨干的目标。同时，我对待员工就如对待自己的亲兄妹，时刻关心他们，全心全意爱护他们，我把他们的事当作自己的事，并想方设法帮他们。但在日常工作中，我又会严格按标准考核他们，由于自己时刻起着模范带头作用，各项考核工作均得以顺利实施。当遇到个别员工有想法不配合时，我会耐心地作出解释，通过一段时间的实施，他们会主动向我表示感谢，并更加支持我的工作。本人在牡丹花园分号短短1年时间，不但使门店扭亏为盈，还实现了年度销售额超越55.8%的营业目标，员工月收入也从我到任前的近千元保底工资上升至4000多元。2010年7月，得知我要离开牡丹分号去天星分号时，全体员工都哭了，他们联名要求公司让我继续留下来，我当时很受感动，也曾犹豫过，但我还是狠心地做出了决定，服从领导安排，去挑战自我。
“我要让大家的奖金翻番”。天星分号是怀仁A级店，他们对我的到来深感忧虑，担心门店业绩上不去而影响他们的收入，特别是个别不了解我的员工对当时每月能拿2000多元奖金很是满足，深怕这“美好”的日子因为我的到来而终结。虽然我只有1年的店长经历，但我没感到压力，源自我的自信和在上任前对天星分号的客观分析，我相信我有能力做好，“让大家的奖金翻番”是我到天星分号第一天许下的诺言。首先，我对门店的整体情况进行了深入了解，并对每个员工的综合能力进行了客观评估，结合门店上半年营业数据和商圈情况，通过深入分析，不出3天我就制定出了一套详细的营销方案。包括门店形象、商品陈列、员工培训、会员维护与开发、专业服务、处方药品管理等方面，通过明确岗位职责，加强员工培训，规范服务流程等措施的落实，门店精神面貌和销售业绩在短期内得到了迅速提升。我还根据多年的工作经验，结合日常工作实际，制定了一套规范员工服务行为的门店管理制度，通过员工讨论签字后实施，从而有效防范了服务纠纷，实现了优质服务零投诉。
“凝聚力决定执行力”。严格执行、贵在落实、重在实效是我的工作作风，我做任何事都会亲历亲为，不做只会指挥的“官”，而是在门店的任何岗位都留下了我的身影，大事小事上都有我的足迹，在员工中时刻起到模范带头作用。渐渐地，门店员工的心态变得激进了，员工关系也和谐了，顾客的称赞声也越来越多了，门店营业额也跟着上去了，公司净利润大幅上升（利润率由上任前24%上升到37%），最让人开心的是员工的腰包也鼓起来了（员工平均奖金翻了近两番）。能取得这样可喜的成绩当然是全体员工共同努力的结果，经验总结我想是凝聚力决定执行力吧。因此，我也有幸荣获公司总部“2010年度最具执行力的职业经理人”的表彰。
“思路决定出路”。2011年12月，天星分号商圈发生了重大变化，辖区唯一一个大社区搬迁了，同时，怀化市第三人民医院实行病历信息化管理，处方无纸化，病人只能拿代码到医院药房取药。天星分号作为一家医院店，在没有一张医院处方流出的情况下，面临着严峻考验。在双重困难面前，作为门店领头羊，我没有迷茫，更没有气馁，而是迎难而上，想办法，找出路。在做细做好服务的基础，开发新商圈，创新服务模式，确立了深入社区倾听消费者的心声，提供便民的健康服务，重点发展新会员，维护好老客户的综合应对措施。门店周边社区的休闲处可见我们宣传健康知识、免费测量血压员工的身影，楼梯过道里出现了穿着怀仁制服发放宣传单的员工，病重老人家里有了我们亲切的问候和贴心的服务……。营业数据出来了，12月份销售额不但没有下滑，而取得了较上月增长4.2%骄人业绩，客流量也呈不断上升趋势。
关心爱护同事、以身作则和亲情般的专业服务，是我取得成功的三大法宝。作为一名年轻的店长，我深知自己的不足，并将为之继续努力。成绩已属于过去，但仍期待大家一如既往的支持与关注！ |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
怀化怀仁大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
怀化河西经济开发区物流城10栋 |
| 企业领导姓名 |
林承雄 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意推荐雷佐华经理代表公司参加2012年第八届中国药店.默沙东杯十大“金牌店长”评选活动。
“店长应以目标为导向，像对待父母亲人一样服务好顾客，从而创造优异成绩”是雷经理工作的真实写照。她注重专业知识和相关专业技能的学习，并把怀仁“用心、专业”的服务理念贯彻到了工作的方方面面。她注重店员培训与带动，随着门店外围环境变化带来的严峻考验，增强员工的综合素质成为当务之急，她创新了自己门店人员管理体系，克服了商圈变化带来的重重困难，最终带出了一支优秀的团队，打造了一个“和谐”的商圈，创造出了优异的成绩。因此我推荐她，支持她参加竞选活动，并预祝她取得好成绩！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
宁雄 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我是默沙东医药代表，由于业务上的联系与雷经理相识。她丰富的工作经验，严谨的工作作风，精深的专业知识，不断学习的进取精神和对顾客细心、周到的专业服务给我留下了深刻印象。她不但具备一名优秀职业经理人的素质和领导才能，还拥有极强的工作能力和创新精神。她十分支持医药代表的工作，遇到问题能结合工作实际提出中肯的处理意见。在日常工作中，她努力营造一个和谐、奋进的工作氛围，让大家愉愉快快工作，开开心心上班，能包容团队队员的缺点。她信奉顾客满意至上的经营理念，从善待顾客、尊重顾客入手，不断开发新的客户群，走差异化的服务道路，在经营上取得了优秀的业绩，并最大限度地提高了所在门店知名度和影响力，赢得了顾客的信赖和青睐。
我推荐她参加2012年第八届中国药店.默沙东杯十大“金牌店长”评选活动，并祝她取得成功。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
黄玉 |
| 店员推荐理由 |
本人从医30多年，也是怀仁的一名老员工，与雷店长共事近两年，深感她是一位精明能干的优秀店长。她不仅管理能力强，责任心强，业务素质高，每月销售业绩名列前茅，而且带领团队队员开拓创新，不断超越，作为一家医院店，在全天零处方和商圈发生重大变化的双重压力下，她临危不乱，果断采取措施，充分展现了她应对突发事件的素质和能力。她爱岗敬业，每天早出晚归，任劳任怨，尽职尽责，从无怨言。她重视店员整体素质和专业能力提高，定期召开店会，切实将“只卖自己父母、亲人放心吃用的药品健康产品”的企业魂落实到实处，对照公司责任状与年度目标，并把销售数据分析落实到日、到人，并明确奖罚措施，对销售突出的给予奖励，以调动员工积极性，对销售业绩较的差员工，就如何提高销售技巧，提高客单价，增加回头客，做好关联销售、疗程用药进行分析和指导，以提高员工的自信心。她能包容团队队员的缺点，始终把身边的同事当着自己的兄弟姊妹，遇到个别员工对门店规定不理解时，她会怀着一颗宽容谅解的心去开导、去劝说，使他们从内心去接受。她做事风格雷历风行，特别是做事有计划、有目标、言必行、行必果的工作作风，得到大家的一致认同。她待顾客如亲人，经常对老顾客进行回访，送医药到家，得到广大顾客的喜爱和好评。
金牌店长雷经理当之无愧，我推荐她。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
答：因本人资历抑或背景均不及店内某些老员工，来到新店上任，发现某些老员工存在逆反心理，我认为遭遇这种现象是正常的，同时必须清楚地认识到，这种现象的存在，将是打造一个具有较强执行力的集体的巨大障碍。因此，消除这部分老员工的逆反心理，无疑是我来到新的工作岗位后的一项重要工作，现结合本人工作经历，提出以下看法：
⑴良好的沟通是前提。通过多种形式的沟通，全面了解存在逆反心理的老员工的情况，重点了解他（她）们的心理、需求、特长、优势等，并根据工作需要，适当调整他（她）们的工作岗位，这样既可缓解其失落感，又能让其充分发挥自己的特长和优势。通过沟通，也能让大家更加深入地了解我，感受到我的真诚、担当和对他（她）们的关心，相信用不了多久，他（她）们都会主动接近我，尊重我，进而理解并执行我的工作指令。
⑵“强壮”的自己是基础。在资历抑或背景均不及店内某些老员工的情况下，能被公司领导重用，可见我具备除“资历”、“背景”以外的诸多优势，如积极的工作态度、较强的沟通和执行能力等。因此，通过充分展示自己的才能和工作能力，无疑是提高自身影响力、取得他（她）们信任和支持的最佳方式。
⑶相互信任是关键。“三人行，必有我师”，何况是与“高资历”、“深背景”的老员工一起共事，其必有我值得学习的诸多地方，只要我虚心向他（她）们学习，发自内心地尊重他（她）们，这样就一定能感动他（她）们，取得他（她）们的信任，进而建立起融洽的工作关系。
⑷制度约束是保障。合理的制度是保证门店得以正常运转的基石，每到一个新的门店我都会结合门店实际制定一套规范员工行为的工作制度，经全体员工充分讨论、认可签字后予以实施。如此既可以约束老员工的工作行为，又能为打造一个较强执行力的集体提供制度保障。
刚开始时某些老员工对我存在逆反心理，是因为对我的不了解。我相信经过一段时间的相处，我肯定能得到大家的认可，加之我较强的执行力（2011年曾获公司总部“最具执行力的职业经理人”表彰）作保障，要将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体，我充满了信心。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：升职预期落空无疑是造成某些老员工产生失落心理的主要原因。本人将根据心理障碍“内因是主导，外因是辅助”的辩证治疗原则，做好以下几个方面的工作。
⑴加强沟通。通过有效沟通，让他（她）明白失落心理是一种不健康的心理状态，它不但有损人体健康，而且会影响工作和生活质量，只有让他（她）从内心认识到失落心理的害处，才能激起他（她）改正不健康心理的勇气，进而做出正确的决定。
⑵切实提高其社会认可度。“奖”和“夸”是我在团队建设中的成功应用，也是消除老员工失落心理的一剂良方。在实际工作中，我会重点关注这部分员工，当他（她）有积极的行为表现时，就及时予以肯定、夸奖或予适应的奖励，并将其打造成门店员工学习的榜样，以达到提高其社会认可度的目的。
⑶为其创造一个有利于改变的环境。鼓励其多参加有益的社会活动和体育煅练以转移注意力，也可为其创造一个与家人、好友倾诉的机会，以宣泄其不快的情绪，再辅以说服，帮助他（她）正确认识自己，正确对待别人，以达到打开心结、正视现实的目的。若条件允许，也可安排其进行短期培训等。
⑷重建升职预期。鼓励其继续做好本职工作，创造出更好的业绩，以赢得公司领导的赏识。并承诺当公司有适合他（她）的岗位时，一定会积极推荐，并会尽力争取。
⑸请求领导帮助。解铃还需系铃人，可请求上级领导帮助做他（她）们的思想工作，以帮助其认清自己的想法与现实的差距，并为其指明改进和努力的方向。
我坚信，通过以上工作的落实（不至于需要心理医生的帮助），他（她）们都能彻底消除失落心理、找回自我、重获自信，并能更好地发挥自身能动性和积极性，为公司和社会作出更大的贡献。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：实践证明：良好的工作氛围，不仅有利于员工身心健康，更有利于增强团队凝聚力，提高工作效率。同样，对于达成门店经营目标、构建和谐员工关系也起着十分重要作用。因此，当我的运营理念与老员工发生冲突时，我会努力做好协调工作，确保整个团队更具凝聚力和战斗力，从而创造更加辉煌的业绩。
首先，我会跟和我的运营理念产生一定冲突的老员工进行深入沟通，认真听取他（她）们的意见和看法，找出分岐的要点和解决的难点。
其次，对自己经过实践考验的运营理念进行认真反思，论证其正确性和可行性，为说服工作做好充分准备。
再次，要客观认识冲突，在全门店组织一次运营理念大讨论，在广泛收集员工意见和建议的同时，对自己“全局意识”、“整体观念”的运营理念进行深入讲解，力争得到全体员工的支持和理解。
最后，在深入调查的基础上，与存在冲突的老员工再次进行开诚布公的交谈，针对分岐要点，做出合理解释，并做到以情感人、以理服人。
相信通过我的努力，我的运营理念一定能得到他（她）的支持和认可，一个团结、积极、奋进的团队即将诞生！
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专家点评
(焦汉雄) |
表述条理清楚，实践经验丰富，目标管理、绩效管理方法运用较为正确，对消积员工的引导有侧重点。可以看出店长门店管理经验较强，学习能力较好。
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专家点评
(徐 国) |
有一定的认识高度
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