| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
李璟梅 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.2 |
毕业时间 |
2004.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
长春中医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 所在门店名称 |
中东•健康万家医药超市新天地店 |
所在门店类型 |
店中店 |
| 所在门店地址 |
长春市亚泰大街1138号新天地购物公园地下一层 |
| 所在门店面积 |
155㎡ |
2011年所在门店全年销售额 |
360万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.5 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1993.9-1996.7 长春医学高等专科学校 药剂师 中专
2001.9-2004.7 长春中医学院 中医 大专
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| 工作经历 |
2003.5-至今 中东•健康万家医药超市 店长 |
| 所获荣誉称号 |
2012年 中东健康万家医药连锁超市 岗位技能大赛团体组第三名 |
| 主要贡献成就情况 |
1、管理上，严格要求自己，以身作则，要求员工做到的，自己必须首先做到。对待员工，一视同仁，要严格要求员工的同时，适度体谅员工，关心员工的生活和情绪变化，做到严慈结合。
2、在经营中，带领员工一起研究品种，逐步完善库存结构，改善销售结构。经过不懈的努力，我们找出了许多关联销售的好品种，好套餐，实践证明，这些好品种好套餐的关联销售，不仅增加了疗效，争得了顾客的信任和好感，也大大提升了门店销售的客单价，从而增加了销售额。
3、积极为顾客寻药定药，门店没有的药品，及时与业务部联系采购，不论是采来或是采不来，都第一时间反馈给顾客，尽最大的努力，来满足顾客的需求。
4、日常工作积极肯干，处处起到带头作用，在门店管理和经营中，不断发现问题，及时解决问题，并不断的把好的经验传授给员工，以此来提升门店的销售，创造好的业绩。
5、除了参加地区和总部的相关培训，门店还经常利用例会时间和工作间隙，组织员工进行经验交流和先进分享，在学习中提升服务素质和销售技巧，在经营中取得良好的销售业绩。
6、加强团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。这使得员工的向心力大大加强，公司和地区的指令得以及时有效的贯彻和落实。
一个好的业绩的取得，离不开一个好的团队。领导和员工之间，我所起到的只是桥梁作用，我所作的只是组织、协调、监督和执行等工作，各项经营指标的完成，还是全体员工积极努力的奋斗结果，在此也感谢公司的领导和门店的全体员工，是他们给了我这样一个参加评选的好机会。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
吉林省中东医药有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
吉林省长春市浦东路816-2号 |
| 企业领导姓名 |
吴文宇 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
一、以身作则，为人诚恳
李璟梅同志在工作中注重以身作则，关注工作细节，责任意识强。她的工作态度直接影响着与她一起工作的同事。她不仅自己作到待人诚恳，在工作中要控制自己的情绪，认真分析产生问题的原因，妥善解决矛盾，并采取积极的态度与员工沟通，避免对员工产生负面影响，在企业中营造了一种团结协作、和谐愉快的工作氛围。
二、严格执行各项管理制度
她结合本店的实际工作，加强对员工依法经营、严格执行GSP管理制度的教育，规范了员工的经营行为，提升了门店的管理水平。
三、积极倡导开展专业的药学服务
李璟梅认为实施药学服务是药师必须履行的责任。随着经济的发展和老百姓生活水平的提高,要求药学人员必须以患者为中心,积极开展药学服务。她带领员工从收集药品不良反应,监控处方质量,开展用药咨询，指导消费者安全、经济、有效合理的用药等方面开展工作，把开展药学服务、履行药师职责落到了实处。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
任林娟 |
| 医药代表单位 |
长春市药品经销有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
李璟梅不仅具备了一个优秀管理人员的素质和领导才能，在经营管理工作中取得了良好的业绩，更主要的是她在立足企业长远发展上独具眼光，为保证自己管理的药店在竞争中求生存求发展永远立于不败之地，能找准市场热点，充分发挥和留用知名企业品牌和产品的市场的占有率和影响力，大大提高了药店的知名度和影响力，赢得了众多的客户，更受到众多药品生产企业的青睐。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
孙明 |
| 店员推荐理由 |
店长是一个关心员工，乐于帮助员工解决困难的好领导。人际关系好，善于听取员工意见，在店长的领导下，我们店人员一直非常稳定，工作也非常开心。我们有一个工作协调能力很强的团队，当员工犯了错误时能很理性的处理问题，工作中严格要求自已并以身作则感染身边的人。这些使我们的团队非常和谐及充满激情。我们在店长的指导下可以学到很多的知识。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
首先，了解老员工的逆反心理是什么，并针对他们的思想波动进行沟通和讲解。例如让员工重新认识企业经营理念，用向上的企业理念熏陶员工，用人格魅力引导员工，用严明的纪律约束员工，使员工真正做到“百姓放心药，健康万家行”的经营理念，从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务，将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起。其次，建立赏罚分明的执行评价制度。使之能够切实地把门店的经营、目标和计划落实到员工本人与日常工作中去。并强化营造出一种有利于门店经营目标实现的环境和氛围，以使门店员工能够更积极的提升和加强团队执行力。
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
首先，针对员工的优势和劣势制定不同的激励政策。针对他们的优势我们要充分发挥和有效利用并加以激励，不断提升他们的工作热情。针对他们工作中的不足我们要通过培训知识来补充员工的不足，使他们更好的在工作中发挥。其次，为员工制定发展前景平台，针对每个员工的发展前景不同制定不同的工作目标以提升他们的工作能力和信心，不断提升自己。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
全员参与，充分沟通。在讨论中允许畅所欲言，允许从不同的角度提出质疑。并且认真对待不同意见，使运营理念执行更加完善。这样可以使运营理念变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不至于存在逆反心理。只有员工正确认识和认同的东西，才能在实施过程中更好的执行它。
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专家点评
(焦汉雄) |
问题表述清明了，逻辑思维清晰，重点突出，回答全面。彰显店长门店管理经验较丰富。
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专家点评
(徐 国) |
方案或许合理，但缺少对老员工失落心理的原因分析
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