| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
潘天红 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
无 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1975.2 |
毕业时间 |
2009.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药士 |
| 毕业院校 |
中央广播电视大学 |
行政职务 |
区域主管 |
| 所在门店名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司兴义市云南路分店 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
贵州省兴义市云南街78号 |
| 所在门店面积 |
150 |
2011年所在门店全年销售额 |
360 |
| 进入药品零售行业时间 |
1997.3 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2009.7 中央广播电视大学 药学 大专 |
| 工作经历 |
1997.3-2012.4 黔西南州大家康健药房连锁有限公司 店长 |
| 所获荣誉称号 |
2011.1 黔西南州大家康健药房连锁有限公司2010年度“先进主管”
2012.2 黔西南州大家康健药房连锁有限公司2011年度“先进主管” |
| 主要贡献成就情况 |
自负责云南路分店工作以来，在公司领导的支持和药店同仁的共同努力，超额完成公司下达的年度指标的32.6%，比去年销售同比增长48.5%同。客流量比去年增长近2倍，受到公司上下的一致肯定。
销售业绩的提升，不仅仅是我一个人的成绩，是和公司领导的正确才能和大力支持及全体店员的辛勤工作分不开的。我认为做为一名店长，不仅仅要以身作则，更主要的是要激发员工的主观能动性，建立强有力的协作团队。近年来，主要做了以下几方面的工作：
在不断的销售实践中提高自身团队的素质及业务水平，带领大家认真学习《药品管理法》和《药品经营管理制度》《药品养护》《药品经营管理质量规范》（GSP）等相关法律法规，药学知识等。
每月进行销售分析，效果显著。通过让员工做好销售分析，每天登记自己的销售开发部与任务完成比例，随时了解自己的销售与同事的头中，对员工进行销售总结考核，并按销售额排名，激励员工努力提升销售业绩。
认真做好促销活动，结合我店的实际情况，积极向公司申请促销活动，针对目标客户群的需求，及时调整货源，品规。联合推荐用药。作为店长，我经常跟员工沟通怎样关联销售，探讨不同的顾客用不同的方式沟通而达到销售的目的，鼓励员工加强学习不断在销售实践中总结关联销售的经验。
留住老客户，发展新客户。为新老顾客办理会员卡，享受优惠折扣，拥有了稳定的客源，逐步树立了良好的口碑，站在顾客的立场上为他们着想，这些老顾客都有长期服药史，对药品的价格比较第三，我们以质量好，价格优的药品给他们带来安全感，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似无利经营，实则赚了信任，赚了口碑。贴心服务，为顾客免费提供饮水和休息椅。免费测量血压，开展电话预约购药，送药上门等便民服务，使药店服务更贴心。
要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高员工的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，更要在团队的团结协作上下功夫，我深感看上的责任，我将在以后的工作与管理中严格要求自己，努力提高管理能力和营销能力，全力以赴带好团队，迎接新的挑战。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
黔西南州大家康健药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
贵州省兴义市云南路78号 |
| 企业领导姓名 |
王文军 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
潘天红工作热情，礼貌对人，对顾客提出的求购要求能尽量满足，对一切日常事务的管理能有条不紊，对所属门店制定短期和长期的销售目标，团结店员努力经营，努力服务好顾客，能和厂商代表及时沟通和反馈消费者的建议和意见，是一位有责任心和上进心的好店长。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
刘洪 |
| 医药代表单位 |
扬子江药业集团 |
| 医药代表推荐理由 |
在一起合作，沟通很愉快。活动的时候，总是很热心地为我们厂家提供各种便利，在我接触的店长中，她是一个对“工商共赢”理解很好并非常重视的店长。
！
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
刘欢欢 |
| 店员推荐理由 |
店长总是能与员工打成一片，互相关心，互相协作，处处听取员工的意见，能及时解决员工工作和生活上的困难，使全体员工能感受到大家庭的温暖，互相协作融洽的工作氛围,在经营工作中，她严格遵守药店制度，以身作则，廉洁公正，决不利用职务以权谋私，具有相当的能聚力和号召力。
她深知加强企业管理，提高服务效益的方式方法，并严格遵守公司的各项规章制度，对员工实行制度化管理，做到奖罚分明，深得员工的敬重和拥护！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
公司统筹安排将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力
生集体 ？
答：何谓“老员工”，她们在企业的工作年限比较长，资历也比较老.
对于企业内部的运作程序非常熟悉，对企业的贡献率也占着很重的比值。在
日常销售工作环节中，由于其自身经验丰富，工作效率高而得到企业和顾客
的认可，这部分老员工在团队中有着很大范围的影响力，当她们对自己的到
来产生排斥，就会听到或看到很多负面的现象,比如：私下开小会，开始发牢
骚，怨声四起，对自己做出的一些决策就是发现错误也不愿意去提醒:反正那
是你的决定，不是我的事....
其实，老员工的逆反心理是由人与人之间的不信任而产生的，它是人
们的一种自我保护意识，是为了避免自己遭受周围不能确定的因素威胁而采
取的一种防范措施。要让老员工放下这种对立，排斥的逆反心理，我认为必
须先做好对老员工的“收心工程”.
“收心工程”三部曲
第一步:放下戒心
首先要消除老员工对自己的戒备心，在闲暇时段和她们聊一些关于：家
庭，孩子，婆媳之间的相处之道用真心和请教的姿态去聊，只要自己的话题
能够引起他们的兴趣，产生共鸣，这会让他们改变对你的一些偏激的看法，
觉得你并不像他们心中原来想象的那样.
“聊天”是缩短心灵距离最快捷的工具。
第二步:建立信任
在人与人之间最初的交往中，彼此最重视的就是：是否信任。没有信任
就没有很好相处的机会，更不可能对某件事情达成共识，不能达成共识就不
能有共同的目标。
如何才能建立信任：信任可以通过和他们工作交流时建立，对自己存在
的问题不避讳，错了就改，尊重他们所提出来的建议，支持和赞同他们提出
来的可行性方案。这样才能让老员工从心底里认同你，接纳你。
第三步：以心换心
俗话说的好“得人心者得天下”。一个团队的凝聚力完全取决于你这只
“领头羊 ”的个人魅力。
当你用心和她们相处，共事时，老员工她能感受得到，她们愿意将心交
给你，愿意同你一起向着一个方向使劲，这是一个“要我做”转变到“我要
做”的重大心理变程。当这个心理变程转化后，老员工的逆反心理也在渐渐
消失。
这时，接下来要做的就是：
培养员工积极的工作态度。
要将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体，就需要有执行力强的
员工，对工作的态度决定了执行力的强弱。
在日常的工作中，我们不难发现，同样的一件事交洽给两个不同的的人
去做，其结果可谓大不相同，对待工作态度积极，投入的员工，执行工作中
的结果总是令人满意的。反之，对工作态度能拖就拖，在执行工作中的细节
只要完成得差不多就行，其结果可想而知。
对待两种工作态度不同的员工，要做到奖罚分明，从而促使员工都朝着
积极向上的工作态度去执行。
这样，原有团队的执行力才能得到提升和加强。
2.如何消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
答：老员工有失落心理那就代表着她想要进步，一个团队要发展就不能
落下任何一位想要进步的员工。
首先，要拿捏好手中的尺子，这把尺子不是一成不变，对待不同的员工
要做不同的量体裁衣。
了解老员工各自的自身优势，通过发掘老员工的自身优势，来选择适合
她做的事情，安排适合他的岗位，让她感觉到她在团队中的重要性，并且积
极的参与到店内的一些决策里面来，
充分发挥自身主人公的强烈责任感，让合适的人做合适的事情，这样，
不光能消除老员工的失落心理还能更好的发挥其自身的能动性积极性。当她
们有着强烈的责任感后，就会把这份工作当作是自己的事业来经营，来思考
。在规划老员工的职业生涯过程中，要用“放大镜”来看待她们的优点，对
待缺点要及时指出，不要一味的责怪。
当缺点被规避得越来越少的时候，老员工的能力也在飞速的提升，她们
自身的能动性和积极性也被很好的发挥出来。
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
答：当你将自己新的运营理念带到一个新环境和老员工产生冲突时，就像
新鞋刚穿到脚上时，很多人都会去怀念旧鞋的舒适之处，这时，要学会使用
“迂回战术”。
避开与老员工的冲突，把自己的营运理念暂时放在一边，先认真听取老
员工的意见和建议。对老员工提出的好的建议及时采纳，结合新老运营理念
，只要是可行的，我们都可以采纳。
告诉大家：如果大家对一件新事物的产生都冷眼旁观，都没有任何意见
和分歧，那么企业的发展就融入不了新的血液，产生不了巨大的冲击力，犹
如一潭死水。有冲突，就代表着有进步，就代表他们愿意和自己沟通。
再好的营运理念如果得不到员工的认同，它就不是最好的，和大家开诚
布公的来探讨制定新的运营理念的目的：改变现有的一些不利于药店发展的
经营理念，把利于药房发展的理念引入，让药房一步步的朝着良性的方向发
展。
让老员工感觉到：因为你的到来让她们很多已经形成习惯的习惯正在改
变。
这样的改变最终的结果是：制定统一目标。
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专家点评
(焦汉雄) |
门店人员管理几个核心：制度、目标、文化、绩效。该店长在表述过程中强调了目标和沟通。显示有一定门店管理经验。对制度、文化、绩效的表述尚欠深度。
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专家点评
(徐 国) |
管理上不能过于理想主义，且“情感管理”并非万能良药
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