| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王凌葭 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
党员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1981.8 |
毕业时间 |
2007.12 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
经济管理 |
技术职称 |
执业药师、药师中级 |
| 毕业院校 |
中央党校函授学院 |
行政职务 |
门店经理 |
| 所在门店名称 |
浙江震元善禄堂药店 |
所在门店类型 |
商业区点 |
| 所在门店地址 |
浙江省绍兴市中兴北路521号 |
| 所在门店面积 |
300平方米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1500万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.12 |
博客、微博 |
http://weibo.com/u/1883126970 |
| 主要学习及培训经历 |
2000.9-2004.6 浙江中医药大学（自考） 中药学
2005.1-2007.12 中央党校函授学院 经济管理
2006.10 美国经典商学院 money＆you
2008.3-2008.12 浙江大学经济学院继续教育中心 企业家经济人高级研修班
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| 工作经历 |
2000.12-2003.4 浙江震元医药连锁震元堂药店 营业员
2003.4-2004.12 浙江震元医药连锁配送中心 退货管理员
2005.1-2008.12 浙江震元医药连锁门市部药店 店长
2009.1至今 浙江震元医药连锁善禄堂药店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2003年至2010年被多次评为公司“先进工作者”、“优秀员工”；
2004年、2005年被两次评为共青团绍兴震元集团公司“优秀团员”；
2010年、2011年被两次评为浙江震元股份有限公司“金牌店长”；
2005年被评为绍兴市青年岗位能手活动指导委员会“青年岗位能手”；
2011年被评为绍兴市工会女职工委员会“五一巾帼标兵”。
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| 主要贡献成就情况 |
本人自2000年底进入震元公司，接触医药零售业已有11年。从一名普通的营业员做起，在公司领导的帮助指导下，通过自身的不懈努力和积极进取，先后担任过两家门店的店长。药店的规模也从小型门店发展到如今年销售近2000万元的中型门店，并且每年都能超额完成公司要求的各项经济指标，未出现过一次责任事故。在平时的工作中，我会从以下几方面入手：
一．员工管理。一直以来都把“以人为本”做为至理名言。衣架门店要积极健康的发展，员工的配合往往起到至关重要的作用。
二．商品管理。商品管理的是否合理，也是与门店的经营业绩密切相关的。
1、商品的周转。
2、品类管理。
3、商品特别。
4、促销活动。
三．顾客管理。对于零售药店来说，顾客管理是门店经营过程中值得重点关注的。
1、收集顾客信息，做成会员资料。
2、定期回访，提高会员忠诚度。
3、及时传达促销信息。
四．特色服务。随着要掉竞争的日益激烈，除了比拼优质服务外，还要拼特色服务。
1、中医义诊。
2、社区服务。
通过以上四个方面的管理，使善禄堂药店在09年开业当年完成销售650万元，10年完成销售额1100万元，11年达到1500万元。在以后的日子里，我会本着“对企业负责，对员工负责”的态度，继续带领善禄堂全体员工“修理明药，奋发有为”，为企业的发展添砖加瓦。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
浙江震元医药连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
浙江省绍兴市解放北路158号 |
| 企业领导姓名 |
王浩梁 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志自到单位以来，能够严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强,知识面广,基础知识扎实,自觉尊纪守法，无违法违纪记录，拥护共产党的领导，自觉维护改革发展和稳定局面，积极工作。 任职以来认真钻研业务技术、好学上进、认真负责，努力完成单位安排的各项任务，已基本能够独立开展工作，在专业技术上遇到的问题能及时解决.生活积极向上,举止文明.与同事之间相处融洽,善于与领导沟通,主动积极地做好每一件事情 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
余益琴 |
| 医药代表单位 |
拜耳医药拜见有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
王经理首先给人的感觉是很具亲和力，乐于与代表沟通，每次能主动的和代表洽谈业务合作以双赢的角度设计销售方案，并配合代表有效地落实产品培训、终端陈列等工作。而且王经理充分利用厂家资源加强宣传，避免单一的降价活动，追求更高的信誉和认知度，为药店赢得更多忠实的顾客。当然也保证了我的工作质量。感觉和王经理的合作不是一种普通的客户关系，更多的是一种长期精诚合作的伙伴关系。同时，王经理还是一位非常敬业的店长，每次见到她的时候总是在里里外外的忙，即使营业不忙的时候她也不闲着。忙着给员工培训，讲解药品的知识和服务的礼仪。总的来说，王经理是一位优秀的门店经理，我推荐她参加金牌店长的评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
李红芬 |
| 店员推荐理由 |
我们的店长是位年轻、干练、细心，有一套自己的工作方式的现代女性。在现在如此诸多的新兴药店的竞争中，我们善禄堂在年轻的店长带领下一次又一次超额完成公司下达的任务，并且在店长的统筹管理下又创新高。在我所知的3年善禄堂良好的业绩中，实藏我们店长的管理实力，经营能力，领导魄力，沟通技巧。
我们店长定期组织集体活动，并对员工进行谈心，进行细想沟通，增强员工对药店的集体凝聚力，增进相互间的理解责任。
在门店销售方面，她有自己的一套策划方案，在每次重大节目来临之际，做好完善的促销方案，并预备各种活动中所出现问题的解决方案，因此我们的促销活动次次成功，销售业绩大幅上升。
在这两者兼顾的情况下，带出很多有责任心，有领导能力的新任店长，为公司在开辟新店，节省人力物力方面奠定良好基础。
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
店长复赛笔试题：
一、公司统筹安排，将您调到另一家门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1、如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体：
老员工产生逆反心理的原因可能多种多样，但主要原因有以下两种：
一是不适应现代企业的管理。如老员工文化素质相对较低，工作方法方式老套，凭经验做事；对领导批评不服气，认为小题大作或故意找茬。
二是对现状的不满，生活压力大。如公司的规章、会议、培训、工作监督、检查、考核等，使他们应付不过来，从而产生抵触情绪；工资水平不高，生活有一定压力。
所以要消除老员工的逆反心理，并提高团队执行力，我认为主要是做好以下五点：
（1）从企业规章要求和现实情况出发进行逆向提问：“如提出穿拖鞋上班，会出现什么后果？”“你们的孩子如果也在这里上班，你们会怎么对待他们？”
（2）作为店长本人需要保有自身的形象和尊严，避免在员工面前失态。同时应自我完善，不断学习并提高自己的领导能力。
（3）善待员工，急员工所急，想员工所想，使员工产生信任感；
（4）完善门店考核办法：
1、日常考核中尽量以赏为主，罚为辅，甚至取消罚；少批评多指导激励。
2、制定多劳多得的绩效考核体系，让辛勤工作的人得到更多的实惠。
（5）适时进行新观念新思想的灌输，形式以平常沟通为主，在潜移默化中将新事物传递给老员工，改变其原有固化的思维模式和消极观念。
只要能做到以上几点，不但能消除老员工的逆反心理，同时也能使新老员工进行很好地融合，从而打造出一个具有较高执行力的集体。
2、如何消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性：
老员工产生失落心理主要有两个方面：一是公司大量新员工的进入，使其感到岁月的蹉跎，从而产生挫折感及自弃心理；二是现实情况给其造成了一定影响：如公司多启用年轻员工，薪资上新员工有优势等。
所以，要消除老员工的失落心理，最重要的就是要树立其自信心：
（1）在门店的例会中要多对老员工给予肯定，同时向其他员工分享他值得学习的经验；
（2）对于新员工的培训教育可以适当增加实践操作及尊老美德等方面的内容；
（3）制定帮扶制度，进行老青结对子活动，使其互相学习。工作中尽量实行新老搭配。
以此使老员工感受到所在门店中的地位和作用，从而发挥其自身能动性和积极性。
3、如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调：
冲突有两种不同的性质：凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。所以我们要将运营理念上的这一冲突引导成建设性冲突，并开展协调工作：
（1）沟通协调要及时。当运营理念不一致时，必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时修正。唯有这样，才能最快求得共识，朝一致的运营方向发展，而不至于导致矛盾的积累。
（2）控制情绪，避免矛盾。要心怀坦诚，控制双方的情绪，切忌在负面情绪中协调沟通，尤其是不能够做决定。因为负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，从而产生不可调和的矛盾。
（3）善于倾听，耐心解释。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听老员工的想法和建议，才能让对方感受到对于其的重视，抑制不良情绪的产生。而耐心解释恰恰是给予其充分的尊重，在解释中则可将正确的运营理念给予灌输。
（4）取得最佳方案，配合实施。相互沟通，分析利弊，取得一致认可的最佳方案后，就要及时落实到平时的工作中。在一起配合实践的同时，之前因为冲突引起的矛盾也就化解了。
以上也是我工作中的一些心得体会，当然员工管理也是一门大学问，我会在今后工作中“用心”去学习和实践。
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专家点评
(焦汉雄) |
沟通是否有效前提是本人以身作则，店长的回复内容基本尚可，不过三个命题代表了三个不同的方向，最好分开阐述？
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专家点评
(徐 国) |
缺一道“硬菜”：待遇。门店业绩的提升，员工收入的提高，在收拢人心方面是最直接有效的。
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