| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
张弦 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
满 |
出生年月 |
1981.11 |
毕业时间 |
2003.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医疗 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
吉林省药科大学 |
行政职务 |
店经理 |
| 所在门店名称 |
益丰大药房七宝店 |
所在门店类型 |
中心店 |
| 所在门店地址 |
上海市闵行区新镇路1048号 |
| 所在门店面积 |
500平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
1000万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.4 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1999.8-2003.7吉林医科大学 大专 学生 |
| 工作经历 |
2004.1-2005.2 本溪新特药店 店员
2005.4—2008.2上海益丰大药房控江店 店助
2008.3—2008.7上海益丰大药房程家桥店 店经理
2008.8—2009.3上海益丰大药房控江路店 店经理
2009.3—2010.6 上海益丰大药房余姚世南东路店 店经理
2010.7—2011.12 上海益丰大药房常德路店： 店经理
2011.12—至今 上海杨浦益丰大药房七宝店 店经理
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| 所获荣誉称号 |
2010.12 上海益丰大药房 优秀店长
2011.12 上海益丰大药房 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
时光飞逝，转眼间在益丰大药房已经工作了7年，七年时光是我一段美好的历练过程，作为一名店长，我可以自豪的说在与益丰大药房相依相伴一路走过的日子里，我认认真真做好每一项工作，虽没有惊天动地，却是脚踏实地，兢兢业业。
一、 勤奋务实，积极进取。
一名优秀的店长，应该具有勤奋务实，积极进取，勇于创新的意思，通过勤奋务实的态度，有效的激励和鼓舞，带动整个团队的提升，在平时的工作中，当每推出一项新的工作我都会自己亲身去做， 我每周基本上都会自己主持召开5次晨会，可以很好的在早会上通过班与班的数据PK激励员工的工作热情。并且会在平时的工作中去鼓励新员工，尽量用多的表扬，去让员工在工作中感觉到轻松愉快的心情。
二、 以身作则、培养人才。
如果想带好一个团队，自身的表现至关重要，在平时的工作中，我严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。只有在自己工作中做出榜样，对员工才有说服力。企业最后的竞争就是人才的竞争，这点我作为一名老店长深知人才对企业的重要性，在平时的工作中努力发掘有潜力的员工，给优秀的员工提供良好发挥空间，先后培养出了6名店长及7名店助，是他们都走上了管理岗位。为公司输送了新鲜血液，为其他员工树立了榜样。
三、 用心经营、团队致胜。
现在的零售业比的是服务，比的是价格，比的是品种齐全，当然还有便利，除了便利这点我们一但选址选好了是改变不了的，其他的我们都可以通过后天的努力把它变的更好。记得在常德路做店经理时我们是没半月市调一次，及时调整价格，是我店的价格口碑一直很好，在品种齐全上我也狠下工夫，不允许员工在卖场对顾客说“没有”或“不知道”鼓励员工为顾客登记新品，满足顾客的需求，这点不仅提高了我们的销售，而且得到了顾客的认可。在团队建设方面充分发挥每一位员工的潜力，使得我在常德店期间在一个销售成熟的门店做到销售毛利环比每月10%的增长，由接手时的日均销售2.5万，到最高峰的销售3.5万并且创出了销售毛利的历史新高。
相信以我们益丰勤奋务实，积极向上的做人标准，一定会成为百年老店，也为益丰大药房成为中国最具影响力的连锁企业而奋斗！
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
上海益丰大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
上海市黄浦区人民路885号 |
| 企业领导姓名 |
刘湘岳 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在担任店长的4年期间，对工作具有前瞻性，计划性，具备良好的组织及协调能力，能够以身作则，吃苦耐劳，带领出一支支能够吃苦耐劳，专业技术扎实，能够不断创造出业绩的团队。所在门店多次被公司授予先进集体及先进个人奖。是一名非常优秀的店长！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
胡娟梅 |
| 医药代表单位 |
拜耳医药保健有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
我是上海拜耳医药保健有限公司闵行区的医药代表，由于工作的关系，与平价、专业的优秀著名药品零售连锁企业益丰大药房有限公司，在终端工作接触较多，在平时相处中让我体会到了张店长是一位敬业、责任心强，高效的店长。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
赵霞 |
| 店员推荐理由 |
张店任七宝店店长以来，我店在营销.服务水平.员工的素质和精神面貌等各方面都有了显著的提升.新店接手工作千头万绪，员工的思想并不是很稳定，店长一边抓销售一边做员工的工作，工作以身作则夜以继日不但使七宝店平稳过渡而且销售比去年同期提高了-----3月份多次组织员工到社区做宣传并为社区居民服务，得到了居民的好评. 同时在我店开展了专业知识培训课，使员工的专业知识和业务能力都有了很大的进步.如员工陆婷. 原来销售并不突出，经过培训后销售名列前茅.我店是医保药店，在公司的关怀和店长的领导下，今年医保销售比去年提高了80% .客流也增加了 60%
现在我店面貌焕然一新.群雁高飞头雁领.店长正帶领七宝团队向更高的目标前进！
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| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1.面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息
答：
1、商业区店的流动人口较多，消费水平较高，年轻顾客较多，对员工的服务水平（专业、快捷）要求更高，对药品熟悉程度要求越高，对购物环境要求较高。
这就需要做好以下几点：
（1） 要加强员工的专业知识水平，每天早晚会由优秀的执业药师，药师进行案例培训与讲解，因为商业区店当你接触到的更多的是流动性的和年轻的顾客，他们的的主观判断能力及时间观念都比较强，所以你的专业知识就一定要过硬。
（2） 要强化员工对卖场商品的熟悉程度，在最短的时间找到顾客需要的商品，这样显得我们更加专业，更值得顾客信赖。以提高顾客的认知度。
（3） 要加强会员的管理，包括（新增会员，会员结构的分析、筛选、会员的分级，核心会员的维护，与流失会员的挽回）为以后的活动打好坚持的基础
（4） 要强化员工的亲情服务，制定考核细则，并且严格执行，因为年轻人对亲情服务意识更加在意。
（5） 商品品种要齐全，因为处于流动性商圈，顾客的需求也是不一样的，因此在商品方面要下功夫；
2、如果对门店商品结构不甚满意，可能是商品的毛利率，或者是陈列还有很大提升空间，
（1） 根据商品的贡献率通过活性化陈列调整，将原来买的好的产品，高毛利商品陈列在首层、二层，放大陈列面并且做到重点突出，知名普药放到第三四层，让顾客都能很好找的到。
（2） 通过堆头陈列季节性商品，一定成列的要满且商品集中，不可太杂，这样就能做到突出重点，再加上 POP的点缀，就能够形成一定的亮点。
（3） 可以适当丰富保健品、护理用品、化妆品、知名品牌普药、进口药品的品种结构。
3、团队建设、激励考核机制、对员工的培训、对商品的管理及对会员的管理，不管到哪里（社区店和商业区店）都是通用的，可以进行复制的；
4、我会对竞争店价格、品种结构、客流和客源、促销信息、服务水平、员工专业知识等市调。
（1） 对于竞争门店的价格可以采取本店员工市调，和到竞争对手那里购买商品，或者顾客用竞争对手的价格换取礼品的形式进行价格的市调。
（2） 客流的市调会采取蹲点或是到店清早第一个购买商品和晚间下班前在买一次商品，通过流水号，可以判定竞争对手的客流
（3） 现场进行观察，通过竞争对手的商品陈列、货架结构布局去分析和了解该店的商品销售结构及高贡献品种；
（4） 直接挖竞争对手的人员，以了解店内情况；
（5） 同我们有业务往来的厂商代表中获取；
（6） 通过与竞争对手相邻店铺的人员中去了解；
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专家点评
(焦汉雄) |
评委老师认为门店人员管理几个核心：制度、目标、文化、绩效。沟通是文化的一部分，该店长的回复较准确。
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专家点评
(徐 国) |
没有回答“客群管理策略”，也就意味着你的工作都是对内的，缺乏明确的对外指向性
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