| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王蕖 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1971.11 |
毕业时间 |
1999.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
执业药师 主管药师 |
| 毕业院校 |
山东省济宁医学院 |
行政职务 |
门店店长兼区域经理 |
| 所在门店名称 |
济宁新华鲁抗大药房有限公司曲阜新华鲁抗大药房 |
所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
| 所在门店地址 |
曲阜市静轩路49号 |
| 所在门店面积 |
160平米 |
2011年所在门店全年销售额 |
300万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.5 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1990.9 ---1992.7 山东省食品药品职业学院 化学制药
1995.9----1999.7 济宁医学院 药学
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| 工作经历 |
1992.9---2004.5 山东鲁抗医药股份有限公司 技术员
2004.5---2009.10 济宁新华鲁抗大药房有限公司 驻店药师
2009.11---至今 曲阜新华鲁抗大药房 店长兼区域经理
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| 所获荣誉称号 |
2008年 山东北药鲁抗有限公司 优秀班组长 001
2009年 中国药店杂志社 金牌店员 002
2010年 山东北药鲁抗有限公司 优秀店长 003
2011年 华润济宁医药有限公司 优秀店长 004
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| 主要贡献成就情况 |
加入济宁新华鲁抗大药房这个优秀的团队已经8年了，5年的店员生涯，3年的店长经历，8年的时间里从一个不懂药店零售行业的普通员工成长为掌管一个区域的区域经理。2009年作为公司一名普通店员，在公司领导和全体员工的支持和帮助下，我获得了第五届中国药店果维康杯“全国十大金牌店员”的荣誉称号。比赛归来，我被公司任命为所在门店的店长，三年的时间，我成为所在区域的区域经理，并连续三年获得公司“优秀店长”的荣誉称号。感谢公司领导对我的信任，给我提供又一次展示自我，参与竞争的机会，今年我将再一次代表济宁新华鲁抗大药房，代表公司参加中国药店举办的第八届全国金牌店长的角逐。现在我从以下几个方面阐述自己任职店长及区域经理期间所做的主要工作
1. 门店业绩方面
2009年10月，我被公司任命为所在门店的店长，面对新员工多、业务技能不佳、员工士气低落、经营业绩低下的现状，我从员工培训、提高员工士气入手，与每一位员工沟通，了解他们的想法，理清大家的思路，加强员工培训，大力提升员工的药学服务水平。在较短的时间内，门店的各方面工作都走上了正轨，所做的工作获得了公司领导的肯定。制定了严格的考核制度，大胆管理，并将销售任务层层细化，落实到每一位员工，人人有任务，并和大家一起进行相关数据的分析，总结工作中存在的不足，及时调整工作思路，和大家共同探讨解决问题的方法，帮助团队明确下一段的销售目标，鼓舞员工的士气，提取团队的意见，让大家为了一个共同的目标共同努力，并让员工明确自己的闪光点，加以扩展，发挥每位员工的最大潜能。通过以上各种努力，员工士气高涨，2009年公司制定的销售目标是日销售额6000元，日毛利额2100元，12月份我们的日销售额达到了7700元，毛利达到了2600元。连续两年超额完成公司下达的各项指标，各项工作均走在公司前列。2012年，我们的日销售额更是突破了万元。
2. 区域业绩方面
2010年我被公司任命为所在区域的区域经理，我们区域从2003年开始就没有大的发展，虽然现有的几家店都在盈利，但市场占有率较低，品牌优势没有发挥出来。按照公司战略部署，在自己及区域全体员工的努力下，我们成功的开办了3家店，并成功迁址了3家门店，目前我们区域从原来的4家门店到现在的7家门店，年销售额从原来的不足300万元到现在的1000多万元。扩大了市场占有率，提高了品牌知名度，并得到了老百姓的广泛认可，会员占比达到了80%以上。
在日常工作中，积极协调与政府各监管部门的关系，为区域发展打造了一个良好的、有序的外部环境，使区域更好更快的发展，目前 我们已经做到公司的强势区域。
在药品零售行业我已经工作了8年，随着时间的流逝，我越来越热爱自己的职业。我庆幸我工作在一个优秀的团队，我并没有为公司做出了不起的贡献，我只是尽自己最大努力做好本职工作，
尽力完成公司交给的每一次任务，我的付出与表现已经被最大认可。能代表公司 再一次参加金牌店长的比赛，我深感无比荣幸，我会抱着自信、乐观、谦虚、学习的态度来对待比赛，我想金牌比赛的核心也不仅仅是胜负，而是挑战自我、提高自我，不断学习的一个过程。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
华润济宁医药有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
济宁置城国际 |
| 企业领导姓名 |
陈旭 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王蕖于2004年5月加入新华鲁抗大药房，至今已有8年的时间，通过自己的努力和不断学习，一步步从一名普通员工成长为优秀的区域经理。2009年，作为公司员工的优秀代表，王蕖参加了第五届
中国药店果维康杯金牌店员的评选，并荣获“全国十大金牌店员”。在店长及区域经理的位置上，她同样表现很优秀，连续三年获得公司“优秀店长”的荣誉称号，所管理的区域也是公司的强势区域。她不管是在销售能力、学习能力、团队的管理能力、药学的专业知识，还是在人格魅力、影响力、号召力等各方面都表现突出和优秀，是公司公认的金牌店长
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
高敏 |
| 医药代表单位 |
天津天士力制药股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
作为一名厂家医药代表，王蕖店长我认识很多年了。她性格开朗，好沟通，非常支持我们厂家的工作，为人也很亲切，不管是对待员工、顾客还是厂家代表，脸上总是充满微笑。我特别推荐王店长参加本次金牌店长的评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
付猛 |
| 店员推荐理由 |
我和王蕖店长在一起工作8年了，亲眼见证了她的成长，通过自己的努力，从一名普通员工一步步走到了区域经理的位置。在工作中，她性格开朗，有亲和力，有管理组织能力，性格果断，办事有条理，有团队协调力，从她身上我学到了很多东西。我们区域在她带领下，员工信心十足，士气高涨，有朝气，团队有战斗力、凝聚力。她就是我们大家心目中的金牌店长。 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1.如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
2.如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
3.如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
如果公司将我调至另一门店担任店长，首先既然公司安排我来这家门店工作，就说明我有这个能力管理好这家门店。面对店内老员工较多，甚至资质以及背景都比我强，如何尽快消除老员工的逆反及失落心理，并且将自己的运营理念贯彻到工作中，将原来团队打造成较强执行力的团队，我想在工作中我将从以下几个采取措施:
一、以身作则，有效沟通
1、 首先从自身做起，正人先正己。店长是一店之长，其素质高低直接影响到门店的经营与发展工作中严格要求自己，做员工的表率，要求员工做到的，自己首先做到，随时把自己置于员工的监督之下。在工作中不断学习，不断提高自己的综合素质。在思想上要有个明确的定位和正确的认识，无论是工作态度、劳动纪律还是专业知识，指导顾客合理安全用药，都要为员工做出榜样。然后找个轻松的地方和门店的老员工进行沟通交流，取得他们的支持，表明自己的态度，了解他们的思想动态和想法，以及对门店下一步的合理化建议，我想我们的目的都是一样的，都希望门店发展的更好，通过交流取得他们的信任和支持，并通过他们去带动其他的员工。
2、 团结就是力量，一盘散沙形不成战斗力。召集门店全体员工开会，着重对员工的心态和团队精神进行培训，共同分析门店面对的困难和挑战，让员工及时调整心态，认识到我们是为自己而工作，在为自己的人生工作，工作是一个施展自己才能的舞台。建立严格的考核制度，制度面前人人平等，用制度去管理人，约束人。在店内树立团结向上的正气，将团队逐渐打造成具有较强战斗力和执行力的团队。
二、知人善用，鼓舞士气
1、 我会带领团队明确今年的销售目标，和员工商量如何更好的完成任务，听取团队的意见，和员工共同探讨工作中出现的问题和解决问题的办法，充分尊重员工的意见。做好门店各项工作和各项考核。做到细致、周到、认真，所有工作明确到人，每周召开一次门店会议，检查各项工作落实及门店员工工作完成情况，进行业务技能的学习及门店出现问题的解决办法，做到各项工作有布置、有准备、有要求、有奖罚、有落实。
2、进一步强化以服务为核心的服务态度，增强服务意识，培养员工的敬业精神，杜绝强推强卖，满足顾客的第一需求，加强员工之间的团结协作，互相配合，在工作中互相补位，组合销售。实现门店效益最大化。
三、真心沟通，构建和谐团队
1、没有优秀的个人，只有优秀的团队。只有大家同心协力才能让门店快速发展，与员工真心交流、沟通，与他们成为很好的朋友，让员工觉得跟着你干很有奔头，实行民主管理，全员参与考核，充分发挥员工的积极性。遇到与员工意见不一的时候，及时沟通、交流，让每位员工发表意见，找出解决问题的最好办法，多肯定员工的想法，充分激发员工的工作热情和主观能动性完成工作。
2、在工作中充分听取员工的意见和建议，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。个人能力非凡只能代表个人的成绩，但真正出色的成绩应该是那些可以帮助团队实现整体目标的努力。要培养员工共存共荣的观念，团结后进，一损俱损，一荣俱荣。
没有高素质的管理者，就没有高素质的员工。要想带好一个团队，就必须付出十倍乃至百倍的努力。作为一名管理者，要充分发挥自己的主观能动性及工作积极性，带领好自己的团队。为公司及员工创造出更多的经济效益和社会效益。
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专家点评
(焦汉雄) |
门店人员管理几个核心：制度、目标、文化（沟通）、绩效。店长的答复较好的回复了目标、文化、绩效问题，以身作则的带头作用也能较好的提升团队凝聚力，整体来看店长的管理能力较为全面，需要提出来的是制度管理也不可忽视。
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专家点评
(徐 国) |
有进取心，管理知分寸
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