| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
林星炎 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1980.01 |
毕业时间 |
2009.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
医学 |
技术职称 |
中药师、西药师 |
| 毕业院校 |
1980.01 |
行政职务 |
店经理兼药师 |
| 所在门店名称 |
万泽大药房岁宝万象分店 |
所在门店类型 |
店中店 |
| 所在门店地址 |
深圳市南山区滨海大道西端一号岁宝百货一楼万泽医药 |
| 所在门店面积 |
55 |
2011年所在门店全年销售额 |
298万元 |
| 进入药品零售行业时间 |
2002.1 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1996.9-1999.7 福建省莆田城厢职业中专学校 社区医学 中专
2007.3-2009.7 中山大学 药学 大专
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| 工作经历 |
2002.1～2002.8 万泽大药房万众城分店 营业员
2002.9～2004.1 万泽大药房芝滢水分店 药师
2004.2～2006.3 万泽大药房中康分店、梅四分店 店经理兼药师
2006.4～2008.7 万泽大药房西丽万佳分店 店经理兼药师
2008.8～2009.3 万泽大药房福中分店 店经理兼药师
2009.3～至今 万泽大药房岁宝万象分店 店经理兼药师 |
| 所获荣誉称号 |
2005.09 深圳市万泽医药连锁有限公司 建议征集大赛二等奖
2006.11 深圳市万泽医药连锁有限公司 建议征集大赛二等奖
2009.08 深圳市食品药品监督管理局 健康知识竞赛三等奖
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| 主要贡献成就情况 |
本人从09年开始接岁宝分店，首先处理了僵化的母店关系，在母店的支持下对门店进行改造，推行5S经理管理模式，从而使全年业绩增长20%。2010年底在药店对面三十米处增加一家面积比我店大三倍的集百草国药馆大药房，为了应对竞争门店再次进行整改，提出“健康理疗器械店新形象店”，杨长避短，使门店立于不败之地。在人员方面积极为公司培养后备力量，近三年培养了六名店经理 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
深圳市万泽医药连锁公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
深圳市福田区笋岗西路3009号万泽大厦二楼 |
| 企业领导姓名 |
李菲 |
| 企业领导职务 |
人力资源部经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
通过公司内部筛选，该员工以优异的表现获得本次参赛资格并代表公司参加全国评选活动，该员工有着较强的专业知识及丰富门店经营管理经验，在门店中，能够起到良好的模范带头作用，特推荐参与全国评选。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
黄伟欢 |
| 医药代表单位 |
广州王老吉药业股份有限公司 |
| 医药代表推荐理由 |
他是一个很有管理才能的管理者，走进他的门店每次都会有不同的新鲜感，总能让你看到店里想要推荐的商品让人有一种购买的冲动 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
郑健敏 |
| 店员推荐理由 |
专业技能水平优秀；对药品行业信息把确非常准确；良好的个人素养，有超强的亲和力，获得店客户好评；注重协团队合作精神，能把门店团结在一起朝一个目标努力；勤奋好学，是我们全店学习的好榜样 |
| 复赛答卷情况 |
| 选手答卷 |
一、公司统筹安排，将您调到另一门店担任店长，但您本人无论资历抑或背景均不及店内某些老员工。此时面对以下问题，您将如何处理：
1. 如何消除老员工的逆反心理，并将原有团队打造成一个具有较强执行力的集体？
回答：沟通是解决问题的关健。与每一位老员工沟通谈心，以了解他们的想法,特长及性格特点;解剖自己的优点及弱点，表示只有得到他们的支持帮助，才能为大家创造更好的发展平台及收获更多的经济利益。平时自身做好表率，制定“复命制原则”，完善自我，加强调控管理能力，适当展现个人亲和力。
2. 如何才能消除老员工的失落心理，从而发挥其自身能动性和积极性？
回答：要消除老员工的失落心理，知人善用非常重要。平时在工作多点征求他们的意见，细心观察他们的优点，如果不能做为全能选手，就分工合作。用人要用人的长处，平时工作安排侧重于他们的强项，制定激励机制，在权限内将绩效30%适当调整分配，最大限度调动老员工积极性。
3. 如果您的运营理念和老员工产生一定冲突，您将如何协调？
回答：如果两方的运营理念侧重点不同，就需要沟通，找出各自的优弱点，就目前门店发展情况来分析，是否可以扬长避短，适当中和。例如在全力冲刺业绩的运营理念下，也是可以把日常工作做好的。
二、假如您被公司总部从社区店调至商业区店担任店长，面临角色的转换，此时：
1. 面对消费群体特征的变化，您将如何调整客群管理策略？
回答：做商圈调查，熟悉周边商业环境；向老员工了解顾客消费习惯，分析以往销售数据；从与得出主要顾客群来自哪里，然后针对其作出合适的管理策略。例如流动性的顾客居多，就要货源准备充足，同时给他们办会员卡，双方交换电话，表示需求商品较多时，可以提前电话联系准备商品快递等等。
2.假如您对该门店商品结构不甚满意，如何调整才能实现商品线的平顺过渡，既不破坏原有形象，又能突出重点与亮点？
回答：做商圈调查，分析大类销售数据，得出该店重点商品及顾客销费习惯；接下来优化商品结构，申请引退系列不动销商品，在原有重点商品结构基础上，引进相关联的新品种，例如心脑血管药销售好，可以引进血压计，血糖仪，经络治效仪等；中草药销售好的，可以引进相关系列的花茶，艾炙系列等。相辅相成，就可以突出重点与亮点。
3.您认为在原社区店的工作经验哪些可以被复制到现在的门店？
回答：社区店的顾客都是早晚相见的熟面孔，会员管理做起来相对成功，可以复制；社区店一般会利用厂家资源赠品加强宣传，避免单一降价买减活动带来的劣性循环，这些也可以复制。
4.进入新的门店，将面临新的竞争对手，您会采取怎样的措施快速收集竞争对手的基本信息？
回答：分别在活动日及平常日快下班时在竞争对手的店里当一回顾客，收集竞争店的经营面积，不同日的当天客流（购物小票上一般会显示流水号）；观察其店里的赠品资源以得出其主要合作厂家；活动日当天在远处观察其吸引客流的方法，找出他们的优弱点。
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专家点评
(焦汉雄) |
店长回复中强调了沟通的作用，整体回复对沟通的重视也较为明显。门店管理确实也是沟通的管理。在沟通的同时，如能将制度管理、目标管理、绩效管理导入会起到更好的作用。
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专家点评
(徐 国) |
虽然回答了两道题，但都只有点，没有线和面
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