| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郭学瑞 |
性别 |
男 |
政治面貌 |
共青团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1986.11 |
毕业时间 |
2009.1 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
中央广播电视大学 |
行政职务 |
药品组组长 团支部书记 |
| 所在门店名称 |
西单金象大药房 |
所在门店面积 |
700平米 |
| 所在门店地址 |
北京市西城区西单北大街114号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.8 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2002.9-2005.6 北京医药器械学校 药剂 中专
2005.9-2009.1 中央广播电视大学 药学 大专
2011.2-今 北京中医药大学 中药 本科
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| 工作经历 |
2005.8-今 西单金象大药房 药品组组长 团支部书记 |
| 所获荣誉称号 |
2010 北京金象复星股份有限公司 最佳员工
2009 上海先灵葆雅 店员风采大赛 北京市一等奖
2011 以岭药业 店员风采大赛 华北地区一等奖 全国三等奖
2007 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛一等奖 最佳绝活奖
2008 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛二等奖 最佳表演奖
2009 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛一等奖
2010 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 员工技能大赛二等奖
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| 主要贡献成就情况 |
郭学瑞同志自2005年8月至今，一直在西单金象大药房工作。能够有幸在这样一个享有很高知名度的企业里工作他感到非常骄傲，能够凭借所学的专业知识为患者解决病痛的烦恼他更感到非常自豪。
他在工作中积极探索，勤奋学习，努力把所学的知识灵活的运用到实际工作中，为患者提供更专业的药学服务，并摸索出了一套科学高效的工作方法，实现了药学知识与药店销售的完美结合。在赢得顾客的信任的同时，还为企业带来了可观的经济效益。他的销售业绩始终在月销售额700万元以上的旗舰店中保持前三甲的位置，重点商品销售第一名。同时他身为旗舰店的药品组组长，在工作中以身作则来带动店员，在店内形成了积极学习专业知识，努力提高销售技能的良好风气。在金象大药房连续四届举办的职工药学技能大赛的赛场上，他带领的团队在大家的共同努力下，取得一等奖两次，二等奖两次，以及多次个人单项奖。并且在2010年获得了上级单位金象复星级的年度优秀员工。这是对他和所在的西单团队多年来不懈努力的充分肯定。为了丰富自己的专业知识，提高业务水平，积极参加各种比赛，在先灵葆雅杯店员风采大赛中取得北京区一等奖，以岭药业店员风采大赛中获得北京区一等奖，华北区一等奖，以及全国三等奖的好成绩。在北京市劳动技能大赛中获得高级医药商品购销员证书。郭学瑞同志从未放弃过对专业知识的学习，克服种种困难边工作边学习，先考取了药师资格证书，参加金象大药房后备人才培训，获得后备店长资格，并且完成药学专业大专的课程，现继续在北京中医药大学进行中药学本科的深造。
郭学瑞认为自己作为一名旗舰店的药品组长和药师，不仅在专业上应是店里的带头人，在服务工作中更应该是店员学习的榜样。要把‘让顾客满意’作为自己的服务宗旨。“悉察顾客需求，超越顾客期待”是金象大药房的服务理念。郭学瑞认为“让顾客感觉受到重视、倾听顾客诉说、把主动选择权交给顾客”是销售过程中非常重要的三个环节。他接待顾客时首先会带给顾客真诚的微笑和亲切的问候，并且以一种朴实无华的热情为顾客解答各种疑问。在销售过程中微笑始终保持在他的脸上，用真诚感动着每一位顾客，但这体现了他对待顾客的一种真诚与热情，这使他赢得了一批忠实的顾客。其次，他还会倾听顾客诉说，尤其是面对一些特殊群体。由于聋哑人士无法用语言直接沟通，而他又不精通手语，为了解决这个问题，他就用写字的方式与对方沟通，从了解其需要购买何种药品到最后付款结账，会全程跟踪服务。他认为要有足够的耐心去倾听，而这也恰恰是拉近与顾客距离的最好办法，也是销售过程中最关键的一个环节。只有认真的倾听才能有机会与其交流，并从中获取有价值的信息，给予对症的用药指导，合理的引发关联销售，为最终的成交打好基础。最后，把主动选择权交给顾客，让顾客自己做决定，在合理推荐的基础上让顾客决定购买价格及品牌更适合自己的商品，从而提高顾客的满意度。
郭学瑞认为岗位是人生的舞台，只有热爱自己的岗位，人生才会精彩。他要在自己平凡的工作岗位上继续脚踏实地的前进。
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
北京金象大药房医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
北京西城区西直门内大街145号 |
| 企业领导姓名 |
张峥嵘 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
郭学瑞同志自进入金象大药房以来，认真踏实工作，并且不断积极进取，刻苦学习，具备了优秀的药学专业服务能力，他温馨、真诚的微笑，耐心倾听顾客诉求，全面掌握顾客的症状，很好的做到了对症用药，合理的联合用药。并且耐心细致的为顾客讲解使用原理，用法用量，注意事项等内容，让顾客用得放心，用得安心，深刻体验到贴心的服务，展现了金象大药房优秀的药学专业服务形象，得到了顾客的一致赞誉。
长期的经验积累，出色的服务能力，自身优秀的亲和力、凝聚力，领导决定赋予她更多的管理工作。作为组长，郭学瑞起到了很好的带头作用。他团结同事，积极应对各种问题，及时妥善处理突发事件，组织大家学习，不断交流工作中的经验，使更多的店员成长起来，取得了领导和店员的信任与称赞。
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| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
芦慧 |
| 医药代表单位 |
杭州默沙东制药有限公司北京分公司 |
| 医药代表推荐理由 |
同意推荐 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
郭冉 |
| 消费者推荐理由 |
自从第一次到药房购药，就被小郭的亲和力和专业精神所感动！后来跟他接触的时间越长，就越发现他懂的知识很多。从日常生活中的小常识~保健~调理养生等方面都能够给出很多很好的建议！每次店里搞大型活动她也会通知我。小郭为人谦虚。态度和善，语言沟通能力也很强，因此我极力推荐这名店员为“金牌店员”！
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