| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
张娜 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1978.10.10 |
毕业时间 |
2000.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医药学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
河北医科大学 |
行政职务 |
柜组员 |
| 所在门店名称 |
石家庄新兴药房连锁有限公司第八药房 |
所在门店面积 |
110 |
| 所在门店地址 |
河北省石家庄市中华南大街268号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.7 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.6 河北医科大学学习 中医药学 专业
2004.11-11 天益堂大药房GSP培训
2011.4 河北省第一期职业药师继续教育培训
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| 工作经历 |
2003.7-2008.2
石家庄天益堂药房
店员
2008.2-至今
石家庄新兴第八药房
店员
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| 所获荣誉称号 |
2010.12
石家庄新兴第八药房
优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
"我公司的服务理念是“让顾客满意是我们永恒的追求”，在工作中我秉承这一理念，任劳任怨，认真负责，岗位技能突出；对药品的规格、含量、功能主治、用法用量、功效能够熟练掌握，对顾客热情诚恳，耐心解答。在2010年被公司评为先进个人。
“让顾客满意是我们永恒的追求”，就要站在顾客的位置上多替他们着想，想顾客所需，为顾客解决问题，这样才能得到顾客的信任。一天一位中年男士来买治脱发的药，我仔细询问了病情，确定他是因为平时压力太大所以脱发，我给他推荐七宝美髯口服液，养血生发胶囊和缓解压力的维生素B族，加上物理疗法“平时用生姜擦头皮”，过了半个月顾客反映效果很好，又购买了半个月的药。 耐心的倾听他们的诉求，运用所学的技能解决顾客的疾苦，使我培育了一批“忠实的客户”，也使自己的销售名列前茅。同样也为公司赢得了荣誉。"
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| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
石家庄新兴药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄石获南路126号 |
| 企业领导姓名 |
郭生荣 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
具有专业的职业背景，丰富的专业知识，能解决顾客的各种用药咨询问题。个人接受新产品、新观念的能力非常强。她真诚的笑容，热情的服务态度，对药品知识的熟悉度，都给我留下了深深的印象。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
吴明涛 |
| 医药代表单位 |
明仁颈痛片 |
| 医药代表推荐理由 |
具有专业的职业背景，丰富的专业知识，能解决顾客的各种用药咨询问题。个人接受新产品、新观念的能力非常强。她真诚的笑容，热情的服务态度，对药品知识的熟悉度，都给我留下了深深的印象。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王靖 |
| 消费者推荐理由 |
我是新兴药房忠实的老顾客，我老爸患患冠心病近10年了，伴有脑供血不足。2012年正月十五刮起大风，天很冷，我爸感觉呼吸困难，胸闷，感觉气不够使，老人岁数大了去医院不方便，我就给小张打电话让她给我送台制氧机（我爸需要人照顾，不能离开），当时店里没有我要的那款制氧机，小张就赶快从别的连锁店急调了一台，虽然风很大，很冷，但还是不到半个小时就送到了，并赶快给老人用上。待老人好些后，一步步耐心的教会老人怎么使用制氧机。她的这种服务态度深深的感动了我们。 |
