| 参赛选手基本情况（店员） |
|
| 姓名 |
尚冬丽 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1982.11 |
毕业时间 |
2010.07 |
| 文化程度 |
高中 |
所学专业 |
无 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
陕西省咸阳二中 |
行政职务 |
店员 |
| 所在门店名称 |
陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司新兴店 |
所在门店面积 |
210㎡ |
| 所在门店地址 |
所在门店地址: 陕西省咸阳市新兴路 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.03 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
业余时间参加公司组织的各类型培训 学习到很多专业知识及技巧 使自己得到提升 |
| 工作经历 |
2008年3月进入百姓乐东分店
2009年3月调入新兴店至今 |
| 所获荣誉称号 |
多次被评为优秀店员 文章多次发表在百姓乐报上 |
| 主要贡献成就情况 |
尚东丽，毕业于咸阳二中，2008年进入百姓乐大药房东凤店工作，担任营业员兼养护员，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，平日里帮助新员工学习药品知识及关联销售，主动帮助行动不变的老人，免费送药上门，凭着优异成绩，得到顾客及员工的爱戴和上级领导的认可。从2009年调到新兴店，担任处方兼养护员，再次期间能积极配合领导完成各项工作。能团结同事，带领新员工共同学习。
在国家药品分类管理办法推行以来，针剂类产品是最早被划分出且需处方购买的品种，这就需要营业员不仅熟练掌握此类产品的品名、别名、规格、产地、功能主治、用法用量、注意事项禁忌等，而且还要活学活用。经过三年多的努力，尚东丽的表现相当出色，不仅获得公司的嘉奖，连续三年被评为“服务之星”，2011年度又被评为“先进个人”，而且也受到许多顾客的称赞。
不过，在享受这些荣誉带来的快乐之前，尚东丽付出了许多许多，也品尝了许多许多的委屈。药店营业员经常遇到的就是顾客的责难。作为日销售十多万元的百姓乐大药房公司的旗舰店，新兴店的人流量相当大，这也决定了尚东丽她们接待的顾客形形色色，有认真听营业员推荐、建议的，也有向营业员咨询的，但也免不了个别因心情、时间或修养等而莫名地冲营业员发脾气、嚷嚷的，甚至还有极个别的会挥以老拳。此时，尚冬丽只有把委屈和着泪水往肚子里咽。
“我们公司有个很严格、但很合理的规定，即顾客是上帝，是衣食父母，衣食父母永远都是对的。”尚冬丽说，“其实，营业过程中所受的委屈只是工作中的一部分，接受服务类工作就必须做好充足的可能受委屈的心理准备。”
秀在心胸
古人讲:“腹有诗书气自华”。对于药店营业员来讲，在为顾客服务时能够娴熟、灵活地运用各类服务技巧，就离不开平常对药品知识等的不断积累。尚冬丽所在的新兴店的处方柜台日销量一万。而作为严格执行凭处方销售规定的品种，这类产品需要具备相当详细的售出记录，包括顾客的姓名、住址、联系电话、病史、用药记录、医生处方、购买数量等等。“一天下来台账就有这么厚，”尚冬丽用手比划着说，“在新兴店工作三年多，我的记账本没有一笔出现差错，这是最让我高兴和自豪的事情。”为公司赢得荣誉。
有一件事最能说明尚冬丽的这个特点：2009年4月的一天，一位顾客在针剂柜台取药时，在接到一个电话后就急匆匆地拿着手提包走了，但却忘记带走刚刚购买的价值1000多元的药品。正是由于尚冬丽事前做了完备的记账记录，所以很容易就查到了顾客的住址，并迅速地联系上对方，将药品不差分毫地送还。
入职新兴店以来，张尚冬丽一直在努力学习各类知识，尤其是担任处方柜台营业员以来，她先后参加了百姓乐培训中心举办的各种培训，而现在则是利用业余时间在学习医学知识。在尚冬丽看来，“只有相关知识了然于胸，才能在服务过程中熟能生巧。” |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
陕西省咸阳市秦都区人民西路陕科大院内49号 |
| 企业领导姓名 |
王篪 |
| 企业领导职务 |
董事长兼总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工工作积极性高，专业知识丰富，综合素质较高，总是能很好的完成门店安排的各项工作任务，不仅带头遵守门店规章制度，而且对新员工的传帮带方面起到了表率作用，个人业绩保持每月增长趋势。 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
无 |
| 医药代表单位 |
无 |
| 医药代表推荐理由 |
无 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王爱琴 |
| 消费者推荐理由 |
我是一名百姓乐大药房第八分店（新兴北路店）一名老病号，本人常年再服用心脑血管类药品，新兴店处方柜员工：尚东丽同志不但专业知识强，而且服务态度热情，对每位患者都能做的嘘寒问暖，使老病号患者高兴而来，满意而归，再次本人推荐新兴北路店处方柜店员尚东丽同志。 |
