| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
刘丽春 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
群众 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
19811021 |
毕业时间 |
2002.06 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
西医临床 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
四川内江中医校 |
行政职务 |
养护员 |
| 所在门店名称 |
西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房 |
所在门店面积 |
460平方米 |
| 所在门店地址 |
西藏拉萨市北京中路155号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.3 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
2002．7 内江中医校中西医结合医士
2005.11 取得医药商品购销员职业资格证书
2004.12-现在 参加西藏拉萨市药监局每年一次培训药品知识 及销售技巧药品法规和经营管理
2006.6-现在 参加西藏阜康医药发展有限公司每年一次培训服务理念与礼仪规范 |
| 工作经历 |
2002.6-2006.3 在四川内江四合乡四方诊所上班
2006.6-现在 西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房店员 |
| 所获荣誉称号 |
2009 西藏阜康医药发展有限公司 优秀员工
2010 西藏阜康医药发展有限公司 优秀员工
2011 西藏阜康医药发展有限公司 优秀员工
2011 西藏阜康医药发展有限公司林卡文艺节目三等奖
2011 中国药店 药店之星 |
| 主要贡献成就情况 |
我在药品零售行业已经工作了6年，依然执着，为了心中的梦想，依然像刚参加工作时一样，充满激情。来到阜康医药公司后面对新理念，新经营思路，新的品种，我没有低头，我说：我要比别人更努力。 虽然没有什么骄人的业绩，但我喜欢这份工作。我会从日常的点滴做起，为顾客提供热情、周到、满意的服务，把西藏阜康医药发展有限公司的核心理念“树医药行业之典范，全力服务于老百姓”熟记于心，用良好的职业道德，熟练的职业技能和优质的服务来诠释我的工作。
从此，不管是在工作中，还是业余时间，我都在认真的学习，积极参加各种培训。刚到公司时，在短时间内要记住上千种药不是一件容易的事，顾客少的时候，记药品的价格、药品的名称、功能主治、主要成分。 我刚到药店时加班加点是常事，不管是份内的还是分外的工作，都努力完成，从来没有一句怨言。工作很快就进入角色，融入到我们这个集体，销售额逐月提高，并一直名列前茅 推销产品首先推销自己，服务得到顾客的认可，才能认可你的商品位一次一位叔叔在消化用药柜台前站了半天，最后让我拿一盒斯达舒看看，说：“这药广告打得挺好，而且还是明星代言，效果应该不错。”又指着旁边的胃康灵，说：“这药是中成药，副作用小，应该也可以。”对于叔叔这种犹豫不决、不了解药品用途，下不了决心购买，我们应该主动询问叔叔的病情，帮她下定购买的决心。我说：“叔叔，您告诉我您的症状，我帮您选择对症治疗的胃药。”叔叔详细的讲解了他的症状，我判断大妈是得了慢性胃炎，便推荐叔叔服用胃必治，治疗慢性胃炎，胃痛，胃烧心等症状效果不错，而且咀嚼片作用迅速、温和、持久。叔叔半信半疑的拿起此药看了半天，这时我紧接着对叔叔说，这药副作用小，不经过胃肠道，减少药物的损失，对胆酸也有一定吸附作用。因为在西藏这个地方得胆囊炎的人特别多，叔叔欣然的接受了我的建议购买此药，并且告诉大妈慢性胃炎注意适当的休息、锻炼。锻炼能促进胃肠蠕动和排空，使胃肠分泌功能增强，消化力提高，有助于胃炎的康复。另外应忌食过硬过辣、过咸、过热、过分粗糙和刺激性强的食物。饮食有节制有规律，定时定量，少食多餐，细嚼慢咽，使食物充分与唾液混合，避免暴饮暴食。食物要选富有营养、易消化的细软食物为主，多吃含植物蛋白、维生素多的食物。建议叔叔服用保健产品螺旋藻，螺旋藻蛋白质含量可以说是目前各种食物中最高的，维生素含量也很丰富，它既可以提高免疫，又可以保护胃粘膜，对胃液分泌也有一定抑制作用，可以加速慢性胃炎的愈合。对顾客表现出充分的关心也可以赢得顾客的信任，使顾客感受到药店对他们的关心，顾客就很容易接受我推荐的产品，我的业务知识得到同事的称赞，我的业绩有目共睹。
销售药品取决于我们。只要我们愿意销售，且具备相应的销售技巧，药品的销售才有可能提升。通过自己的学习掌握药品的相关知识和销售技巧更为重要。一名顾客走进我店站在抗过敏药柜台前把所有要拿着一一看了一遍，但是总是失望的摇摇头，我便走过去问她需要什么药，她说我每年到春天身上就会起一些疙瘩，觉得不是什么大病也没去医院看过，这几年自己用了许多的过敏药虽然是不怎么痒了但还是会继续起，现在不知道要用什么药了，在我与这位顾客的沟通过程中我断定她是季节性皮肤过敏，有很多人 在季节转换的时候，出现过敏症状比如皮肤干燥，瘙痒，脱皮，起红斑等等。这些都是换季的时候皮肤最容易过敏的，还有就是在西藏的气候本来就干燥皮肤更容易出现这些症状。听了我说的这些她直点头，问我那用什么药比较好呢？我建议她服用开瑞坦配合服用天然B族生素片，因维生素B2、B6对脂肪的分泌有调节和抑制作用。维生素E有促进皮肤血液循环、改善皮脂腺功能的作用还应该配合外用药。除了向其推荐外用、内服药品、保健品外，还要告诉顾客饮食方面忌食油腻食物，油腻食物主要是指油脂类。这类食物摄入过多会促进皮脂腺的分泌，使病情加重。同时，还要注意少吃甜食和咸食，以利于皮肤的康复。我的推荐得到了她的信任，买走了那些药品。在接待顾客时适合用次种药，遇到不适用病症时可能还会加重病情。在一遍遍的解说下，顾客理解了我的用意，买药的同时笑着对我说谢谢。我们在其他药房买药时有些人就不会有这样的耐心，你爱买什么药就买什么药。所以，顾客的一句‘我下次买药还找你。’就是对我努力工作几年的肯定、认可，我谢谢他们。 我请求亲切自然，我的商品知识介绍让患者心悦诚服，欣然接受。
我不光业绩突出，还乐于助人，经常帮助新来的同事，从货品的摆放到销售的联合用药都教给她们，让大家很敬佩！还有顾客的一些我们能办到的我会尽量的去帮助他们，比如量血压，想在买完药的时候马上就吃药我会给他马上去倒上一杯热水让他感觉到我们热诚的服务，温暖他们的心。在他说谢谢的时候自己也感觉心里暖暖的。 处在这种高海拔地区公司需要这样的人才，虽然这里对我的身体造成一定的伤害但是我从来没有一句怨言。
无法判断顾客的药学知识水平，一旦在推荐药品过程中流露出的不专业言行，顾客通常的反应就是掉头。 顾客对于我也是交口称赞，经常有顾客买药进店就找我，我总是细心询问，按理用药。处在这个少数民族地区，他们的思维比较单一，往往认定了一种药品就很难让他们再去理解另一种药品的可替换性。比如阿莫西林在他们看来是万能的药不管什么病就吃。我就会耐心的给他们解释，并不是所有病都 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
西藏阜康医药发展有限公司拉萨大药房 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
西藏拉萨市娘热路珠穆朗玛大厦 |
| 企业领导姓名 |
王斌 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工工作积极认真，极具亲和力，专业知识较强，积极带动身边的员工加强专业知识的学习，进行店内员工的传、帮、带工作；在质量管理工作中严把质量关，严格按照GSP要求执行店内的质量管理工作；服务顾客方面，平易近人，总是面带微笑，以专业的知识为顾客提供周到细致的服务，深受顾客的欢迎。该店员具备金牌店员资格，特推荐其为2012年中国药店金牌店员！ |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
杨雅萍 |
| 医药代表单位 |
步长制药 |
| 医药代表推荐理由 |
刘丽春充满朝气，不管是对待我们销售代表还是顾客都同样非常的热情真诚；在与她的接触中我感受到她是一个接受能力很强的人，很有责任感的人，在各个方面的表现都很优秀，与我们厂商代表在业务方面的沟通也十分顺畅，不论我们遇到什么难题，需要什么帮助，她都会很快的帮忙解决。 我经常会到店里与营业员进行业务上的沟通，每次来到她所在的店时，总是看到她不停忙碌的身影，时而在帮助员工解决销售中遇到的问题；时而帮助顾客解决他们的购药问题。她总是面带微笑，耐心而又细心的解答顾客的各种疑问。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
吴敏华 |
| 消费者推荐理由 |
说起这位活泼可爱的营业员，给我最深的印象是她那张亲切笑脸，让我感觉到温暖。我爸有高血压每次去找她测。我爸在她推介的高血压药中，身体状况越来越好，尤其是她的温馨提示用药的过程中注意的生活习惯，让我爸的病获益匪浅。有时对她有些刁难，但她仍保持耐心，热情，周到的服务态度且能想顾客所想，急顾客所急，体现了专业的技能和灵活的营销技巧。总之，她给我服务和推荐的药品让我感到更放心，更踏实。为此，让我增加了对拉萨大药房的信任度。我每次来店里买药，不论大小病都希望找她选药。 对顾客热情负责，诚实可信，专业知识丰富，能明确地给我们提供简单有效的治疗方案，让我们能少花钱并快速地把病症消除。她真是位非常专业的营业员。 |
