| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
冯婷 |
性别 |
女 |
政治面貌 |
团员 |
| 民族 |
汉 |
出生年月 |
1987.6.8 |
毕业时间 |
2007年7月 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
医师 |
| 毕业院校 |
河北医科大学 |
行政职务 |
柜组长 |
| 所在门店名称 |
石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司益民药房 |
所在门店面积 |
920平米 |
| 所在门店地址 |
石家庄市建设南大街2号 |
| 进入药品零售行业时间 |
2006年8月 |
博客、微博 |
无 |
| 主要学习及培训经历 |
起止年月学校 （培训机构） 专业
2002年9月——2005年7月 石家庄卫生学校 药学
2005年9月——2007年7月 河北医科大学 药学 |
| 工作经历 |
2006年8月-2010年4月 乐仁堂总店 店员
2010年5月-2010年12月 乐仁堂益民 店员
2011年1月至今 乐仁堂益民 柜组长 |
| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
我是乐仁堂的一名普通的员工，做营业员已有四年有余了，虽然没有什么骄人的业绩，但我喜欢这份工作。我会从日常的点滴做起，为顾客提供热情、周到、满意的服务，把乐仁堂的核心理念“做好人、卖好药”熟记于心，用良好的职业道德，熟练的职业技能和优质的服务来诠释我的工作。
药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，则是销售药品的最后把关者。为使自己成为一名优秀的药店营业员，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解。
作为药店的营业员，不仅要有专业的知识，还要有优质的服务，在当看到顾客走进我的柜台前时，我总会送上一句真诚的问候。面对顾客我们不光要做到耐心、细心，语言上还要温和。有一天正是柜台上正忙的时候，来了一位大姐，上来就喊，好：“来来来，快给我拿点药。” 由于当时特别忙，还没顾上去招呼她，那位大姐又高声大喊：“嘿，你聋子呀？”我当时真觉得很委屈，但硬是把眼泪咽进肚里，赶紧把手中的活放下，走到她的身边，轻声地说：“大姐，您别生气，实在是太忙了，对不起对不起。请问你需要什么药？”这时那位女顾客反倒不好意思起来，告诉我需要感冒药。我一边给他拿药一边告诉她，吃感冒药容易打瞌睡，吃药期间不能喝酒，最好别开车。那位大姐听后，笑嘻嘻地说：“你这妹子说话真好听，以后我还来你这买药。”这种事情其实经常发生，作为营业员，服务质量第一，顾客第一，而做到这一点，就要学会在工作中以“良言”对客。这非常重要。一句“良言”，可以化解顾客的误会，给顾客以温暖，赢得顾客的信任，许多矛盾和纠纷便可以化解。其实药店的服务总是体现在细微之处，营业员的一句好话可以产生意想不到的积极作用，而一句“恶语”，负面作用也显而易见。所以，要牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话，真心为顾客服务，也一定会赢得顾客的真心。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店我首先要了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式 。
我的工作岗位是营业员，于是与人的沟通能力就显得尤为重要，还好，公司经常组织关于沟通的培训，让我的沟通能力得到了提高，在工作中也能更好的与顾客进行交流，提高我的业绩。公司虽然制定了任务，但我觉得还应该有个人的目标，有了目标就会产生积极地心态，不应该只为了完成任务而工作，还应朝着自己的目标而努力，有了目标可以使我们更有生存的意义和价值，可以是我不停步更加好的完善我的人生，在完成任务的前提下，更要达到自己的目标。在工作生活中要以乐观、自信、爱与奉献的心态来面对挫折压力和障碍，永远想到好的一方面，工作这么长时间了，每天都充满着激情，用积极地心态来实现我的目标，使我的工作更加的完美。 |
| 上级企业基本情况 |
| 上级企业名称 |
石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司 |
| 上级是否为连锁企业 |
是 |
| 上级企业地址 |
石家庄市青园街57号 |
| 企业领导姓名 |
周立军 |
| 企业领导职务 |
连锁公司总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
她积极向上，注重学习，在日常中理论与实践相结合，不断提高自身的专业水平。能够很好的完成公司的各项任务指标，并且有着较好的沟通和协调能力，她在为顾客服务时，无论顾客是买药还是咨询，她都能够耐心的接待。得到了顾客的一致好评 |
| 厂家医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张会娜 |
| 医药代表单位 |
中远威药业 |
| 医药代表推荐理由 |
我在乐仁堂总店做厂家驻店销售人员，每天和店员在一起工作，店员冯婷给我留下了很深的形象印象， 冯婷来乐仁堂总店已有三年了，个子不高，长着一副娃娃脸，见人总是很热情，不管是顾客还是厂家每次都是热情对待。每次厂家来讲产品知识，他总是认真听讲，有不明白的地方直接提问，知道把产品知识掌握透彻，因为对产品专业知识过硬，所以做起销售很老练，俨然像一个经验丰富的医生。 又一次，一位患者戴着大口罩来到店里，说要感康，一听就是严重感冒，冯婷一边给顾客拿药，一边询问病情“嗓子痛不痛，流黄鼻涕还是清鼻涕？发烧吗？”患者说嗓子有点痛，流黄鼻涕，不发烧。冯婷听完给顾客拿年一盒清开灵软胶囊，说这是纯中药制剂，清热解毒，这个更针对您的症状，而且副作用小，患者一看冯婷给推荐这个药品，说要不拿两盒试试。过了几天这位患者又来到店里，见了冯婷就说上次我感冒你给推荐的感冒药效果真好，吃了几天就好了，要不然还不知道要耽误多少事情呢？现在我要出差，你给我备上点药吧。 像这种患者冯婷每天都能遇到，和许多顾客交上年朋友，取得了顾客的信任用自己的专业知识赢得年顾客的好感。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
张小杰 |
| 消费者推荐理由 |
消费者推荐
我与冯婷认识有三年了，她为人热心，乐于助人，踏实，在益民店工作有三年多了。记得我第一次见她，她那时刚到酊水组时间不长，那次我由于皮肤过敏想去买扑尔敏，买的时候她对我说扑尔敏副作用大一些，尤其是嗜睡，会影响工作，我当时就说了下午还得开会，那怎么办啊。她说你可以选择一些其它的一些抗过敏药，比如氯雷他定片，这种药24小时只吃一片，服用方便，另外它没有嗜睡作用，不会影响工作。当时我还半信半疑，但一想，原来用扑尔敏确实困，换换也行，就听从她的建议，买了一和氯雷他定片，回去用过没想到不到半小时皮肤就不氧了，下午开会还没有犯困，让我彻底的相信了乐仁堂，相信了她。现在家里人有个头疼脑热的，都回到乐仁堂总店去找她，她总是会用认真负责的工作态度，丰富的专业知识来解决我的问题。
所以，我推荐冯婷参加“十大金牌店员”的评选，并预祝她取得好的成绩。
推荐人：张小杰
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